Entre els usuaris de telefonia fixa, difícilment trobareu persones que no hagin hagut de fer front a interrupcions a la línia telefònica. Pot haver-hi moltes raons per a que es produeixin aquestes situacions: des del banal "el telèfon ha fallat" fins a les més globals "les línies de transmissió s'han danyat".
Si el telèfon MGTS (xarxa telefònica de la ciutat de Moscou) no funciona, primer hauríeu d'esbrinar quin és el problema i on es troba: fora de l'apartament (casa) o dins d'aquest. Per exemple, si el cable ha estat danyat per les dents d'una mascota, serà impossible no notar el trencament. La informació correcta ajudarà a resoldre ràpidament el problema en contactar amb la línia del centre de contacte. En aquest article, considerarem un tema d'actualitat per a molts subscriptors: "El telèfon MGTS no funciona, a on trucar?"
Com comunicar problemes de comunicació a l'operador?
Hi ha diverses maneres de contactar amb l'operador del servei d'ajuda per informar d'un problema, peròPrimer heu de fer la vostra pròpia anàlisi. Això proporcionarà detalls al consultor de la línia de suport i accelerarà molt el procés de resolució de problemes. Si el telèfon MGTS no funciona, però és possible trucar des d'un altre telèfon, per exemple, des de la feina o des de familiars i amics, haureu de marcar el número següent: 8 (495) 636-03-63.
Contacteu amb el centre de contacte des d'un telèfon mòbil
Si no és possible contactar amb el servei d'assistència des d'un telèfon fix, sempre podeu utilitzar un gadget mòbil per enviar informació sobre problemes al despatxador. En marcar el 0636 des del vostre telèfon intel·ligent, també podeu contactar amb un empleat del centre de trucades. Tingueu en compte que el servei d'assistència funciona durant tot el dia sense festius ni caps de setmana. Per tant, podeu contactar amb ella immediatament després d'adonar-vos que el telèfon MGTS no funciona.
Després de connectar amb un especialista, hauríeu de proporcionar la informació més completa que conegui l'usuari. L'empleat assessorarà i intentarà ajudar a distància, tret que, és clar, estem parlant de danys mecànics a la línia de transmissió. Si necessiteu trucar a l'assistent, l'abonat pot sol·licitar els serveis de l'assistent. Quan envieu una sol·licitud, us recomanem que deixeu els vostres contactes per poder contactar amb el subscriptor per aclarir dades addicionals.
Qui repara l'equip?
Per tant, si durant una conversa telefònica amb un empleat de la línia d'assistència no és possible resoldre el problema, haureu de deixar una sol·licitud decrida mestra. Cal tenir en compte que aquestes obres les duen a terme contractistes (socis de MGTS), la qual cosa significa que el cost dels seus serveis i el nivell de qualitat de l'obra poden variar significativament no només en diferents zones de la ciutat, sinó també dins de diverses cases.. Per tant, si els teus coneguts parlen negativament sobre la feina d'una empresa, això no vol dir en absolut que un empleat de l'organització que acudeix a tu a petició farà la seva feina malament.
Després de rebre una sol·licitud de reparació, l'empresa acordarà l'hora de la visita del mestre amb el client. A l'hora assenyalada, arribarà un especialista, enviat per l'empresa per tal de diagnosticar, eliminar avaries existents i dur a terme una sèrie de mesures. En primer lloc, comença a analitzar on va sorgir exactament el problema: a l'apartament o fora d'ell. Si la incapacitat d'utilitzar la comunicació en mode normal es deu a les accions del client, per exemple, el telèfon es trenca o el cable està trencat, l'especialista podrà navegar pel cost dels serveis, ja que l'avaria serà reparat a càrrec de l'abonat. Com s'ha esmentat anteriorment, tot depèn del contractista. Les tarifes poden variar segons la situació. Si es produeix un problema de comunicació fora de l'apartament del client, el proveïdor de serveis assumirà el cost de la correcció.
Adreces de les oficines de l'MGTS per a particulars
Si el telèfon fix (MGTS) no funciona i no podeu contactar amb l'atenció al client, sempre podeu contactar amb l'oficina de qualsevol proveïdor de serveis. Per descomptat, a diferència de la líniasuport, que funciona les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, les oficines de MGTS tenen un horari de treball específic. Si l'horari d'oficina no us convé, heu de posar-vos en contacte amb el servei d'assistència i preguntar per què el telèfon MGTS no funciona (on trucar, els contactes s'han donat abans).
Hi ha 24 oficines a Moscou i la regió de Moscou en total; en cadascuna d'elles, els empleats podran assessorar el client (tant particulars com clients corporatius) i acceptar una sol·licitud per trucar a un reparador. Tingueu en compte que podeu seleccionar una oficina al lloc web de MGTS a la secció "Centres de vendes i servei". Per a cada departament, aquí hi ha:
- adreça exacta;
- posició al mapa;
- períodes de treball (inclòs l'horari laboral de vacances);
- congestió a l'oficina.
N'hi ha prou amb que un subscriptor esculli una sucursal on pugui deixar una sol·licitud per trucar a un especialista i obtenir assessorament d' alta qualitat.
Quan us poseu en contacte amb l'oficina, assegureu-vos de portar un document d'identitat. Si el contracte de prestació de serveis no està redactat per a vostè, és necessària la presència d'un abonat amb passaport.
Adreces de les oficines de l'MGTS per a persones jurídiques
Si un client corporatiu té problemes de comunicació, hauríeu de posar-vos en contacte amb qualsevol de les cinc oficines: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky: donen servei tant a particulars com a clients corporatius. Per veure informaciósobre les oficines, al lloc de la mateixa secció, marqueu la casella que hi ha al costat del paràmetre "Per a clients corporatius". La mateixa informació està disponible per a les oficines, segons el calendari de treball, la ubicació al mapa i la càrrega de treball de les oficines.
Conclusió
En aquest article hem considerat un tema d'actualitat: "El telèfon MGTS no funciona, on cal queixar-se?" Per als clients de MGTS, hi ha diverses opcions per contactar: per telèfon (i podeu contactar amb l'operador tant des d'un dispositiu mòbil com des d'un dispositiu estacionari) i mitjançant el personal de l'oficina.
