La impossibilitat de rebre o enviar un missatge de text des d'un dispositiu mòbil pot ser deguda a diversos motius. Molt sovint, aquest problema s'enfronta als nous subscriptors que només han comprat recentment un equip amb un número Megafon i als clients existents que han substituït les seves targetes SIM per algun motiu (per exemple, amb una targeta SIM d'un nou format o a causa del pèrdua de l'anterior). Com esbrinar-ho pel vostre compte, per què no arriba l'SMS ("Megafon")? És possible fer-ho tu mateix? Com esbrinar quin podria ser el problema: a la targeta SIM o al propi dispositiu mòbil?
SMS no arriba ("Megafon"): motius principals
En un sentit global, tots els requisits previs que condueixen a la impossibilitat de l'ús normal del servei de missatges de text es poden dividir en tres categories:
- problemes amb l'equip (mal funcionament tècnic del dispositiu en el qual està instal·lada la targeta SIM Megafon; presència de prohibicions d'ús dels serveis de comunicació establertesen un telèfon intel·ligent);
- operació incorrecta de la targeta SIM (aquesta categoria inclou tant la presència de danys mecànics com la presència de prohibicions d'ús dels serveis de comunicació a nivell d'operador);
- La càrrega pesada a les estacions base de l'operador també pot provocar que els missatges SMS no arribin a Megafon.
L'últim punt és especialment rellevant durant les festes: les festes d'Any Nou i maig, quan molts clients comencen a trucar, escriure i utilitzar Internet de manera activa. En aquestes situacions, la càrrega a la xarxa augmenta i no sempre les estacions base poden fer-hi front. L'abonat no pot solucionar aquest problema per si mateix. Només ha d'esperar fins que disminueixi el pic d'activitat i, de nou, serà possible utilitzar la connexió amb les mateixes condicions.
Problemes amb el servei d'SMS en comprar una targeta SIM nova o substituir-ne una existent
Els nous subscriptors que hagin comprat un conjunt a Megafon han de saber que tots els serveis es connectaran només en un dia. Per regla general, la comunicació de veu està disponible immediatament després d'instal·lar una targeta SIM a la ranura d'un dispositiu mòbil. Però el servei d'SMS només es pot connectar l'endemà. Al mateix temps, l'abonat no pot influir en aquest procés i accelerar-lo per si mateix, ja que la connexió es fa automàticament en l'equip de l'operador. En aquest cas, no té sentit comprovar la configuració del telèfon, provar la targeta SIM en un altre dispositiu; només espereu una estona. Si, 24 hores després de la compra o substitució de la targeta SIM, utilitzeuel servei falla, us heu de posar en contacte amb el centre de contacte. L'abonat hauria d'explicar a l'operador que després de comprar o canviar una targeta SIM, Megafon SMS no arriba. Un empleat del centre de contacte comprovarà si el servei està activat al número, el tornarà a connectar si cal.
Presència de prohibicions als serveis de comunicació
Un altre problema que és un obstacle per a l'ús correcte del servei d'SMS és la prohibició dels missatges entrants. Aquesta restricció es pot establir tant de manera independent pel subscriptor com per un empleat d'atenció al client, de nou a iniciativa del subscriptor. En el primer cas, una persona pot establir una restricció en alguns serveis de comunicació al seu dispositiu mòbil. En el segon, poseu-vos en contacte amb el centre de contacte per a això. Com ser en aquest cas? És lògic que s'hagi d'abandonar la prohibició. Podeu fer-ho introduint una ordre senzilla 3301111. Amb la seva ajuda, podeu desactivar totes les restriccions existents (independentment de com s'hagin establert). Després d'això, es recomana reiniciar el dispositiu i provar el servei.
Cap configuració al dispositiu mòbil
El paràmetre principal que ha d'estar present al telèfon és el número del centre d'SMS. Envia i rep missatges. En la majoria dels casos, no cal introduir-lo manualment, ja que es "registra" automàticament després d'instal·lar la targeta SIM al telèfon. Tanmateix, si no arriba l'SMS ("Megafon"),llavors heu de comprovar si és correcte. Per fer-ho, aneu a la configuració del missatge (per regla general, a la majoria de dispositius moderns es troben a la secció SMS). Hi ha d'haver un número per als subscriptors de Moscou i la regió de Moscou. Per a altres regions del país, s'utilitzen números diferents; podeu veure'ls al lloc web de l'operador, indicant una àrea específica.
Realització d'una prova per rebre/enviar SMS a casa
Si els consells anteriors no han ajudat i els SMS encara no arriba a Megafon, què he de fer? Primer, heu de comprovar amb què pot estar relacionat aquest problema. Per fer-ho, cal instal·lar una targeta SIM en un altre dispositiu mòbil i provar d'enviar-ne un missatge i rebre SMS. En el cas que el servei funcioni correctament al nou dispositiu, probablement el problema estigui relacionat amb el telèfon intel·ligent anterior. Per exemple, pot prohibir serveis o tenir altres matisos tècnics.
En el cas contrari, quan es canvia la targeta SIM no canvia la situació, i encara no pots utilitzar l'SMS, aleshores amb molta confiança podem dir que hi ha un problema a la mateixa targeta SIM: el servei no és connectada, la targeta SIM té defectes, etc. En aquest cas, té sentit trucar al centre de contacte i esbrinar si hi ha motius de programari per a la impossibilitat d'utilitzar el servei d'SMS; podeu fer-ho des de qualsevol número, inclosa la ciutat. número, utilitzant el número de línia directa que apareix al lloc web oficial.
Assistència tècnica de MegaFon
Ajuda a resoldreun empleat del centre de contacte de l'operador pot. Si les mesures preses per l'abonat no van ajudar i l'SMS ("Megafon") no torna o no es pot enviar, es recomana trucar a la línia d'atenció al client. S'ha d'informar l'especialista, després del qual hi ha hagut un problema amb l'ús del servei d'SMS (substitució de la targeta SIM, instal·lació en un telèfon nou, etc.) i quines accions ha dut a terme el client per reprendre la capacitat d'enviar i rebre missatges.
L'assistència tècnica de MegaFon està disponible a les 05:00 h. La trucada és gratuïta des de la targeta SIM d'aquest operador, sempre que es trobi a la regió d'origen. També podeu provar d'utilitzar el formulari per enviar una sol·licitud a través del lloc web de l'operador, però en aquest cas no hauríeu d'esperar una resposta ràpida, ja que aquestes sol·licituds requereixen un processament més llarg per part d'un especialista del centre de contacte.
Conclusió
Aquest article tractaria una pregunta que preocupa molts subscriptors: què fer si no podeu enviar i rebre missatges al vostre número. Hi ha moltes raons que poden conduir a això: des de danys banals a la superfície de la targeta SIM fins a la manca de la configuració correcta del centre d'SMS al dispositiu. Es recomana als subscriptors que es facin una prova, que s'assegurin que no hi ha restriccions i que comproveu si els paràmetres necessaris estan disponibles a la configuració dels SMS.
