El màrqueting com a ciència només ha existit durant uns cent anys, però això no vol dir que abans no hi hagués lleis de màrqueting. Els seus elements individuals es poden veure clarament en qualsevol operació comercial tant del segle XV com del primer mil·lenni aC. Com que l'objectiu principal del comerç és satisfer la demanda dels consumidors i obtenir beneficis, el màrqueting es pot anomenar la base teòrica del comerç, que consta de determinats elements, funciona i es desenvolupa d'acord amb les lleis i principis establerts.
Concepte de màrqueting
Màrqueting - de l'anglès. mercat (és a dir, "mercat") significa activitats en l'àmbit del mercat de vendes. Tanmateix, en el complex econòmic, el concepte de màrqueting té un significat més ampli. Així, el màrqueting es pot definir com un únic complex d'organització de la producció i comercialització d'un producte o servei per satisfer les necessitats i requisits dels consumidors per tal d'obtenir beneficis.
A partir d'aquí podeu deduir els principals elements del màrqueting:
- Necessitat.
- Demanda.
- Producte.
- Intercanvi.
- Oferta.
- Mercat.
Elements bàsics del màrqueting
Aquest és el fonament i la base teòrica del màrqueting. Aquesta és una mena d'esquelet sobre el qual es basa tota l'activitat comercial.
Necessitat
És la necessitat subjacent al màrqueting. Sense ell, no hi hauria tasca per satisfer-lo. En aquest cas, la piràmide de Maslow és de gran interès, demostrant que la naturalesa de les necessitats humanes és de naturalesa jeràrquica. Què vol dir? Per il·lustrar-ho amb un exemple senzill, sortiria alguna cosa així: si el vostre consumidor és un resident a l'Àfrica Central, pateix fam i set, és poc probable que estigui interessat en la vostra oferta per comprar l'última marca d'iPhone.
Demanda
A partir de la necessitat, la demanda es forma a la societat. Si donem una definició seca, resulta que la demanda és una necessitat, recolzada pel poder adquisitiu d'un individu.
La demanda és un valor voluble. Està influenciat per aquests factors:
- Poder adquisitiu dels ciutadans.
- Preu del producte.
- Benèries insubstituïbles.
- Disponibilitat de productes similars al mercat.
- Moda.
Segons la llei de la demanda, com més alt sigui el preu, menor serà la demanda.
El mateix i viceversa. Segons la llei de l'oferta: com més alt sigui el preu, més gran serà l'oferta.
Pel que fa a determinats tipus de béns, principalment béns essencials, aixòla llei funciona al revés. En màrqueting, aquest fenomen es coneix com la paradoxa de Giffen. L'essència d'aquesta paradoxa és senzilla: com més alt sigui el preu d'un producte, més gran serà la demanda i, en conseqüència, viceversa.
Com va dir una vegada el famós economista anglès John Maynard Keynes: "La demanda crea oferta". D'aquí ve el següent element de màrqueting: el producte.
Producte
En aquest cas, es tracta d'un concepte generalitzat que pot ser alhora una cosa tangible i un servei. En gran part a causa de les activitats dels mitjans de comunicació de masses i altres factors externs de pressió sobre la psique del consumidor a la societat, la demanda de béns augmenta artificialment, la qual cosa, al seu torn, comporta un augment de l'oferta..
Intercanvi
El següent element molt important del màrqueting, que determina la qualitat de totes les operacions realitzades d'hora.
Per fer un intercanvi, s'han de complir les condicions següents:
- Com a mínim dues parts participen en l'intercanvi.
- Les dues parts tenen un valor equivalent per al comerç.
- Ambdues parts tenen la capacitat de comunicar-se i transportar les seves mercaderies; en cas contrari, l'intercanvi continua sent només una possibilitat teòrica.
- Les dues parts segueixen sent lliures de decidir l'intercanvi; forçar una compra no es considera una transacció mútuament beneficiosa.
- Les dues parts han de confiar en la conveniència i la conveniència de tractar-se entre elles. Aquest és un factor molt flexible.que depèn de palanques de pressió externes, principalment de la publicitat.
Oferta
L'acord és la unitat de mesura bàsica en l'entorn de màrqueting. Aquí, així com a l'intercanvi, s'han de complir una sèrie de condicions:
- Un acord implica la presència de dos o més objectes significatius de valor.
- Les dues parts han d'acceptar verbalment o per escrit la seva implementació.
- S'ha d'acordar l'hora de la transacció.
- El lloc de la transacció s'ha d'acordar.
- Quan es tracta d'una transacció legal, els seus termes solen estar fixats i protegits per la llei.
Mercat
A partir de tots els components esmentats anteriorment, sorgeix un segment de mercat. En condicions modernes, el mercat pot no ser un lloc específic. Més sovint en màrqueting, un mercat s'entén com un conjunt de compradors potencials existents d'un producte.
Elements del servei de màrqueting mix
El màrqueting mix és un conjunt de factors de màrqueting controlables que una empresa utilitza per obtenir una resposta d'un mercat objectiu.
Els elements principals del sistema de màrqueting són:
- Producte (servei).
- Preu.
- Mètodes de distribució.
- Mètodes d'incentius.
Aquest esquema també és adequat per al sector serveis, però en aquest cas s'ha d'ampliar i complementar. Quan es tracta d'un servei, també es tenen en compte els factors següents:
- Empleats iclients.
- Entorn de servei.
- El procés de subministrament.
Feu una ullada més de prop a aquest esquema.
Servei
Aquest és un conjunt d'accions que s'inclouen en el "paquet" proposat de serveis, bonificacions addicionals i garanties posteriors. L'objectiu final del servei és satisfer les necessitats del client. L'exhaustivitat i la qualitat del servei com a element de màrqueting s'han d'ajustar plenament a les declaracions del fabricant, que avala les seves paraules amb qualsevol garantia.
Preu
En aquest cas, el concepte de "preu" inclou una llista de preus, una indicació de descomptes, promocions, etc. En el sector serveis, els indicadors de preus poden variar molt en funció de diversos factors: la temporada (si estem parlant de vals), la integritat del servei (quan es tracta de massatge), etc.
Mètodes de distribució
Els serveis es divideixen en mòbils, lligats a un lloc concret o poden combinar ambdues característiques. Si el servei està lligat a un territori determinat, el venedor hauria de pensar en primer lloc a escollir el lloc adequat perquè l'empresa funcioni amb èxit i sigui rendible.
Mètodes d'incentius
Això inclou la publicitat, la venda personal, la promoció de vendes, etc. El futur de tota l'organització depèn en gran mesura d'una política d'incentius reeixida.
Empleats i clients
Aquesta base de dades inclou totes aquelles persones que d'una manera o altra intervenen en la prestació i recepció de serveis. La tasca principal de la direcció és organitzar un entorn de treball de qualitat per al personal iestablir contactes amb el mercat objectiu. Per als empleats, el principal pes són les seves qualitats professionals, habilitats, capacitat per comunicar-se amb els clients i mantenir-se en contacte amb els companys.
Entorn de servei
Això inclou l'aspecte estètic general del lloc, l'atractiu de l'entorn interior i exterior, l'aspecte dels empleats i el suport material.
Procés
L'últim element del màrqueting de serveis és responsable d'indicadors importants com la satisfacció dels interessos del consumidor, la metodologia i el procediment de prestació del servei, el control de qualitat i la seqüència d'accions que determinen l'enfocament professional de l'executant..
A partir d'aquí traem una conclusió lògica: com més alts siguin els indicadors d'aquests elements del màrqueting mix, més exitosa i rendible serà l'empresa que opera en el sector serveis. Per tant, l'objectiu principal del màrqueting és augmentar l'eficiència del comerç i les relacions amb el mercat.
