Tot i que fins i tot els nens de la llar d'infants poden utilitzar un telèfon mòbil avui dia, de vegades sorgeixen preguntes que els subscriptors no poden resoldre sols. En el marc d'aquest article, l'operador MTS entrarà en el nostre camp d'atenció. Com trucar al centre de contacte? Quins serveis s'hi poden oferir als abonats? En contactar amb un consultor, podem parlar d'un canvi en el pla tarifari o de nous serveis, d'un càrrec incorrecte de fons del saldo o d'un funcionament insatisfactori d'Internet mòbil. I si podeu tractar de fer front als dos primers punts amb l'ajuda de serveis d'autoservei, aleshores, per exemple, només és possible tornar els diners que van anar al compte dels estafadors després que el consultor hagi elaborat una sol·licitud. Pots posar-te en contacte amb la botiga-saló o pots esbrinar com trucar a l'MTS (centre de contacte) i resoldre la majoria dels problemes per telèfon.
Això és especialment cert, perquè l'empresa està ampliant la llista dels seus serveis i ofereix als subscriptors no només comunicacions mòbils, sinó també l'oportunitat de veure la televisió a la televisió de casa i utilitzar-los a casa. Internet. I, a més, MTS ara també ofereix serveis bancaris. Com trucar a l'operador? Aquest és un problema no només per als subscriptors de la xarxa mòbil, sinó també per als clients de MTS Bank.
Tingueu en compte que no només els subscriptors de MTS poden contactar amb el centre de contacte, sinó que podeu trucar no només des de la targeta SIM d'aquesta empresa, sinó també des d'un número de telèfon fix o des del telèfon d'un altre operador de xarxa mòbil. Per tant, considerem totes les maneres de contactar amb un consultor de MTS.
Com trucar a l'operador a un subscriptor de Mobile TeleSystems?
Els ciutadans russos que utilitzen una targeta SIM i es troben a l'àrea de cobertura MTS al territori de la Federació Russa, Ucraïna i Bielorússia poden trucar al 0890 des del seu número. Però, com s'ha esmentat anteriorment, l'empresa ofereix molts serveis. Tanmateix, les capacitats humanes són limitades i una persona no pot ser experta en tot: en comunicacions cel·lulars, a Internet i en televisió per cable, i fins i tot entendre els problemes bancaris. El centre de contacte dóna feina a un gran nombre de consultors professionals, i és ben natural que les "zones d'influència" estiguin dividides. Per tant, després de marcar el 0890, el contestador automàtic demanarà al subscriptor que escolti tots els elements del menú i seleccioneu la pregunta que és rellevant actualment. Després d'això, la trucada es redirigirà a l'especialista adequat. Aleshores, què pots triar?
- Envieu una sol·licitud USSD amb 1521 per obtenir informació sobre els dèbits. La resposta arribarà en un missatge SMS. No oblidis que després de marcar la combinació, has de prémer la tecla de trucada.
- Número 1 –recarrega el teu compte de la targeta bancària.
- 2: demaneu el servei de pagament promès.
- 3: obteniu informació detallada sobre els càrrecs.
- 4: tot sobre les tarifes i la connexió/desactivació de serveis.
- Per a aquells que tinguin preguntes sobre Internet, premeu el número 5.
- Si aneu de viatge i teniu preguntes sobre l'itinerància, el vostre número és el 6.
- Totes les preguntes relacionades amb la pèrdua d'un telèfon, una targeta SIM, dificultats per fer una trucada: aquest és el número 7 d'aquest menú.
- Els que s'han perdut la informació i vulguin escoltar-la de nou poden prémer el botó nou.
A més, com que el nombre de trucades al centre de contacte pot ser molt gran, i el nombre de consultors encara és limitat, el contestador automàtic us indica quant de temps haureu d'esperar a la línia de resposta d'un especialista.
Què cal fer durant la itinerància?
Si sou a l'estranger i sou subscriptor de MTS, com trucar a l'operador no hauria de ser un problema insoluble per a vos altres. Per fer-ho, només has de marcar des del teu telèfon +7 4912 211510. Tingues en compte que el número no comença amb un vuit, sinó amb +7, és a dir. en format internacional.
I si no hi ha cap targeta SIM MTS?
Si necessiteu trucar al centre de contacte de MTS, però no teniu l'oportunitat d'utilitzar el telèfon d'aquesta empresa, podeu trucar des d'un telèfon fix o des del número de qualsevol altre operador de xarxa mòbil. Per fer-ho, marqueu el 8 800 250 0890.
Cost de la trucada
Trucar al centre de contacte és gratuït. I no només per als subscriptors de MTS a la regió d'origen, sinó també en tots els casos indicats anteriorment.
Per què trucar?
Si ets un subscriptor de MTS, com trucar a l'operador, ho has d'esbrinar? Per què realment necessites aquest coneixement? Com pot ajudar un especialista del centre de contacte?
- Connexió i desconnexió de serveis.
- Consulta sobre plans de tarifes i canvi de l'existent.
- Suport tècnic per a telèfon, Internet, televisió domèstica.
- Canvia el número de telèfon.
- Bloqueja el telèfon temporalment.
- Ajuda amb el càrrec i el reemborsament dels diners perduts a causa d'un frau.
- Detalització de converses.
- Consultes sobre servei, facturació, pagament.
Per descomptat, aquesta no és una llista completa dels serveis que ofereix l'operador. Però com a conclusió, m'agradaria donar un consell. Com ja s'ha esmentat, hi ha moltes trucades a operadors CC. De vegades, per esperar el teu torn per connectar amb un especialista, cal esperar força temps. Per tant, abans de trucar a l'operador, proveu d'utilitzar els serveis d'autoservei i solucioneu el vostre problema amb la seva ajuda. Afortunadament, l'operador ofereix moltes oportunitats per a això. Bé, si no ho heu aconseguit, no dubteu a trucar, però intenteu no treure la vostra insatisfacció al consultor, perquè ell no és el culpable dels vostres problemes, no és l'únic responsable dels problemes d'Internet o de la accions dels estafadors. Però tanmateix ellestà més interessat a ajudar-vos a resoldre el problema i farà tot el necessari per fer-ho.
