Megafon, com altres operadors de les Tres Grans, té sucursals a tot Rússia. En conseqüència, cada regió té el seu propi centre de contacte, ja que el nombre de subscriptors no ens permet atendre ràpidament a tothom amb l'ajuda d'una oficina.
Cada subscriptor pot contactar amb el servei d'assistència a través del 0500. Això determina automàticament si el número pertany a qualsevol regió i la persona arriba al "seu" operador.
Per exemple, si un client de l'empresa Megafon (Nord-Oest) decideix trucar a l'operador mentre està a Novosibirsk, al número 0500, es posarà en contacte amb la seva sucursal natal, i no amb la de Sibèria, o la trucada serà impossible de fer.
Qui hi treballa?
En primer lloc, cal destacar que el CC (centre de contacte) dóna feina majoritàriament a joves. La tasca de l'especialista és assessorar l'abonat sobre el seu número, serveis i tarifes.
Al mateix temps, el temps de conversa de l'empleat amb un subscriptor està limitat a 2,5 minuts (via internainstruccions).
Per tant, abans de trucar a l'operador ("Megàfon", nord-oest), hauríeu d'aclarir la vostra pregunta i no pensar durant la comunicació què heu de preguntar.
Oportunitats
Podeu trucar al CC per qualsevol motiu relacionat amb els serveis de comunicació. Podeu marcar el 0500 fins i tot des d'un número bloquejat per pèrdua o voluntàriament durant 6 mesos. També és possible contactar amb el centre de trucades de manera totalment gratuïta si el número es queda sense diners.
Tot això es facilita a l'abonat si es troba a la zona d'origen, és a dir, a la regió de l'empresa Megafon (sucursal nord-oest), els operadors de la qual connecten la targeta SIM.
Amortització com un dels motius per contactar amb
En cas que l'abonat tingui problemes amb el fet de carregar diners del compte, l'operador només ha de trucar. La "desaparició" es pot explicar pel fet que el número té subscripcions que el mateix client connectava accidentalment. Aquest contingut de pagament es desactiva del número i es prohibeix l'activació d'aquests serveis.
Hi ha casos en què els subscriptors canvien accidentalment les tarifes o desactiven els serveis que ofereixen descomptes en SMS, trucades o Internet. Aquí resulta que una persona utilitza el mateix, i els diners es cancel·len en una quantitat més gran. Això no és molt agradable, però podeu resoldre el problema trucant a l'operador de la sucursal nord-occidental de MegaFon OJSC.
Oportunitats d'especialistes
Tots els subscriptors ho haurien de recordar sense excepcióUn especialista en CC mai no podrà arreglar Internet, restaurar una targeta SIM perduda o resoldre els problemes financers d'un client aquí i ara. Els empleats que responen a les persones són consultors de l'empresa Megafon (Nord-Oest). A continuació s'indicarà com trucar a l'operador per deixar una sol·licitud.
Si, per exemple, en alguna zona s'avaria l'estació base que distribueix el senyal, l'especialista no anirà i s'assegurarà que les persones que viuen en aquest lloc tinguin connexió. Només pot enviar informació a altres professionals al respecte.
Els problemes de diners es resolen de la mateixa manera. Si l'abonat, per exemple, va anar a l'estranger i es va connectar allà durant 5 minuts, se li pot carregar una quantitat força gran.
Per regla general, els propis titulars de la targeta SIM han de contactar personalment amb un saló de comunicació i connectar els serveis relacionats amb el roaming internacional a l'oficina de Megafon (Sucursal Nord-oest). Un especialista parla del cost de la comunicació a l'estranger.
Si el subscriptor també va trucar al CC per aclarir-los, però no va donar importància a les recomanacions dels empleats, se li denegarà un reemborsament. Tots els diàlegs es revisen acuradament, a més, també es registren al CC. Per tant, no es podrà enganyar el departament financer de l'empresa Megafon (Nord-Oest).
Com trucar a l'operador per obtenir els serveis
En contactar amb l'empresa per telèfon, podeu desactivar o activar els serveis. A més, l'especialista us dirà quina opció serà més còmoda i rendible, o oferirà un servei que redueixi els costos de comunicació, sobre el quall'abonat ni tan sols ho sospitava.
Els principis dels mateixos serveis a Rússia no difereixen a Megafon. Només hi ha una diferència en el cost i el nombre de minuts entrants, trànsit o SMS.
La unificació es va fer fa uns quants anys per a la comoditat informativa dels subscriptors, especialistes en centres de trucades i botigues de comunicació. Anteriorment, les opcions previstes per als subscriptors a Kemerovo i Vladikavkaz, per exemple, eren tan diferents que sovint sorgien malentesos.
Activa els pagaments
Per separat, cal dir sobre la prestació de pagaments promesos i crèdits de confiança als números de subscriptors a través del centre de contacte.
En general, aquestes oportunitats estan disponibles per als clients només en funció de les despeses mensuals per nombre tant a la seva regió natal (sucursal nord-occidental de MegaFon) com a altres regions i matèries.
Podeu activar un pagament per una determinada quantitat de diners i utilitzar-lo i pagar-lo en un termini de 7 dies. O pots ser negatiu fins a qualsevol import (també corregit).
L'operador a qui truca l'abonat no pot acumular un altre pagament promès si ja s'ha gastat un però no s'ha reemborsat. Encara que el subscriptor tingui un sou en un parell de dies o promet que definitivament tornarà els diners aviat. Això es deu a la manca de comprensió de quina és, de fet, la responsabilitat i l'autoritat dels especialistes de CC.
Dades del subscriptor
Cal proporcionar les dades personals a les quals està registrat el númeroel subscriptor mereix una atenció especial. Alguns abonats, interessats en el número des del qual truquen, o un altre número, es neguen a donar les dades del passaport o una paraula clau, o no ho aclareixen abans de trucar a l'operador ("Megafon", North-West).
Mentrestant, això és necessari per a la identificació, per tal d'assegurar-se que és el propietari del número qui truca. Sobre les dades del passaport, que només la persona hauria de conèixer, malauradament, no només els familiars i familiars tenen informació, sinó que sovint només els coneguts que tenen accés al passaport.
Quan sol·liciteu un Internet trencat, també hi ha dificultats amb els subscriptors especialment vigilants. Aquí estem parlant de l'adreça exacta de residència.
Els clients han de recordar que els especialistes no necessiten aquesta informació en cap cas per a finalitats personals, sinó per determinar quina estació base dóna servei a l'abonat de l'empresa Megafon (Nord-Oest).
Com trucar a un operador mentre està en itinerància
A les xarxes de convidats, també hi ha suport per a subscriptors, ja que és especialment necessari per a les persones que han abandonat la seva regió d'origen. Quan viatgeu a Rússia, es recomana als subscriptors que marquin el número federal llarg 8-800-550-05-00.
Quan estàs en itinerància fora de Rússia, sovint sorgeix la pregunta següent per a un abonat de Megafon (nord-oest): com trucar a l'operador? Per trucar, cal utilitzarnúmeros +7-928-111-05-00, ja que 8-800 no funcionarà a l'estranger o la xarxa de convidats pot ser percebut com a sortint internacional.
Quan es marca +7-928, el sistema torna a trucar al client automàticament. Les trucades entrants de l'operador per als abonats en itinerància internacional són gratuïtes.
Qui ho necessita per
La informació que s'ofereix aquí és útil no només per als operadors de centres de trucades novells, sinó també per als subscriptors, ja que els problemes comentats anteriorment són molt importants. En general, quan compreu una targeta SIM, heu de resoldre immediatament tots els problemes perquè no hi hagi malentesos més endavant.
Si encara apareixen problemes, cal que truqueu al servei d'assistència i us comuniqueu amb un especialista que ho sàpiga tot sobre serveis de comunicació, per exemple, Megafon (Nord-Oest). El número de telèfon de l'operador (referència) d'una altra sucursal, si l'abonat ho vol, el proporciona un empleat d'aquest CC o l'especialista connectarà el mateix client.
També val la pena tenir en compte que, un cop arribat a l'operador, no té sentit demanar-li una connexió amb un especialista sènior o amb un altre departament.
Això és físicament impossible, ja que els empleats que donen servei a la sucursal nord-occidental de l'OJSC "MegaFon" no tenen aquesta funció, i tots els problemes es resolen en "primera línia". Si cal, es fa una sol·licitud.
