Qualsevol empresa en el curs de la seva expansió augmenta el nombre de clients i s'enfronta a la necessitat d'organitzar la comunicació. El nombre de trucades entrants i sortints està en constant creixement. Al mateix temps, també augmenta el risc de perdre un comprador potencial perquè en comptes de respondre, escoltarà uns bips curts que indiquen que el número està ocupat. Només per a aquestes situacions hi ha números de telèfon multicanal. Permeten respondre simultàniament un gran nombre de trucades.
Avantatges
Segur que cada persona almenys una vegada a la seva vida va trucar al servei d'atenció al client i té una idea de com funciona aquest servei. Primer, es marca el número de l'empresa i després s'obre el menú de veu. Quan seleccioneu l'ordre desitjat, el propi operador es connecta a la conversa. Aquest sistema es crea mitjançant una comunicació multicanal amb la participació d'una central telefònica automàtica. El principi de funcionament és molt senzill: totes les trucades a un número es redirigien als telèfons dels operadors gratuïts.en el moment actual. Si totes les línies estan ocupades, l'abonat es posa a la cua i el primer operador gratuït li contesta.
Les empreses s'adonen molt ràpidament que hi ha una necessitat d'aquesta solució. Després de tot, al principi la línia telefònica només admet un canal de comunicació. I si hi ha més clients, i truquen al mateix temps? Sovint davant un número ocupat, el comprador pot anar irrevocablement a l'empresa la connexió telefònica de la qual està millor organitzada. Per evitar-ho, només cal que creeu més canals per rebre trucades.
Connexió analògica
Es pot connectar un número de telèfon multicanal mitjançant una central PBX normal i una virtual. El primer cas comporta importants costos d'equip, configuració i manteniment posterior. El nombre límit de línies també pot convertir-se en un gran problema, ja que els PBX tenen el seu propi límit establert de dispositius. Connectar un telèfon addicional dins de les capacitats de l'estació costa molt. Un altre desavantatge de les comunicacions analògiques és el territori limitat.
Connexió virtual
L'estació virtual ho facilita molt. I també et permet estalviar diners, ja que tot l'equip està al costat del proveïdor. L'empresa client rep totes les seves capacitats i les utilitza per satisfer les seves necessitats. No cal tenir cap coneixement especial. Només cal que seleccioneu els telèfons als quals es distribuiran les trucades. Els operadors es poden ubicar a la mateixa sala o en diferents llocs del planeta, i les trucades es rebran des deel mateix nombre. El nombre de trucades processades simultàniament pot arribar a ser de diversos centenars. Els costos aquí són força reduïts: el pagament del propi número multicanal i una quota de subscripció mensual.
Quin número triar
Hi ha tres tipus de números de telèfon multilínia que són convenients i populars: codis directes de ciutat i federals 8-800 i 8-804. Cadascun d'ells té les seves pròpies característiques:
- El número de ciutat directe està connectat per aquelles empreses que volen guanyar-se la confiança dels clients. Fins i tot quan l'empresa acaba d'aparèixer i encara no té una oficina i només hi ha un parell de persones a la plantilla, aquest nombre ajudarà a crear la imatge d'una bona empresa. El principal avantatge és la rendibilitat, ja que connectar un telèfon amb aquest codi és més barat que amb un federal i les trucades entrants per a l'empresa són totalment gratuïtes. Això també és un inconvenient: els clients d'una altra regió, així com els que truquen des de telèfons mòbils, poden evitar les empreses amb números de ciutat perquè no volen pagar la trucada.
- El número amb el codi 8-800 és l'opció més popular per a totes les empreses i centres de trucades interregionals, així com per organitzar línies directes. Fa només un parell d'anys, aquest nombre es considerava una cosa nova per als compradors. Però avui ja es perceben igual que els números de ciutat. Això s'ha demostrat amb la pràctica. El principal avantatge és la comoditat per al client, ja que no necessita pagar per trucades a aquests números. I no depèn de quina regió es facin aquestes trucades. En desavantatges'ha d'atribuir el preu més elevat de connexió i manteniment. Però si utilitzeu una estació virtual, els costos es redueixen significativament.
- El número multicanal amb el codi 8-804 és similar a l'opció anterior. Només hi ha una diferència: quan arriba una trucada, es mostra el número de l'abonat. Això és un avantatge per a un gran nombre d'organitzacions. Però alguns encara volen romandre en l'anonimat. Connecta aquest número és més barat que 8-800.
Connexió d'un número virtual multicanal
Per organitzar una línia de comunicació multicanal, necessiteu:
- Seleccioneu un proveïdor. Això és necessari, ja que d'això dependrà la qualitat de la comunicació i la comoditat a l'hora d'utilitzar una estació virtual.
- Determineu l'equip. Com s'ha esmentat, aquí no es necessiten mitjans tècnics complexos. Un ordinador o dispositiu mòbil amb accés a Internet a una velocitat mitjana (n'hi ha prou amb 512 kilobits per segon), un telèfon normal o un dispositiu SIP, així com un adaptador VoIP.
- Seleccioneu una tarifa i un únic número multicanal. Això es fa tenint en compte la mida de l'empresa i les seves necessitats. Sovint, un proveïdor pot oferir un ventall d'opcions per a empreses petites i grans.
- Registreu-vos amb el vostre proveïdor de serveis.
- Configura l'equip, així com la central telefònica al núvol. Aquí, també, no cal tenir habilitats específiques. S'instal·la una aplicació a l'ordinador i es crea un número d'extensió al lloc web del proveïdor odiversos números. Aleshores es configuren les regles de reenviament i altres paràmetres necessaris.
Resultats
Després de tot això, l'empresa disposa d'un número de telèfon virtual multicanal. Els clients ara no van enlloc a causa d'una línia telefònica ocupada.
En el cas que una empresa ja tingui un número al qual no voleu renunciar, però encara voleu connectar una central virtual pels seus avantatges, només cal que connecteu la vostra línia a l'adaptador VoIP, i després signar un acord amb l'empresa-proveïdor. Després d'això, el número ja conegut es convertirà en un de multicanal. A Rússia, tots els principals operadors mòbils ofereixen aquest servei. Per tant, podeu contactar fàcilment amb ells i connectar un número multicanal. "Megafon", "MTS", "Beeline" us permeten atendre molts clients amb un sol número de telèfon.
