El mercat modern de béns i serveis està experimentant una gran competència per al consumidor. Per treballar de manera més eficient, la majoria de les empreses manufactureres, proveïdors de productes reals o serveis intangibles, utilitzen una varietat de polítiques de màrqueting, apliquen mètodes creatius de treball amb el personal i els clients, consumidors reals i potencials. Una de les eines efectives de màrqueting i publicitat que ha guanyat una gran popularitat s'ha convertit en un qüestionari o enquesta.
Característiques del mètode
- El qüestionament és la recollida de certa informació en funció de la finalitat de la seva conducta i de l'organització que s'hi ocupa. És molt utilitzat en política, psicologia i sociologia, pedagogia i orientació professional, per a la contractació de personal en una organització concreta, per diagnosticar la demanda i el consum en el mercat laboral i la producció.
-
qüestionar és Tradicionalment, les enquestes són respostes a preguntes preescrites que haurien dedestacar el costat del problema d'interès, presentar una imatge general o detallada, proporcionar la informació necessària. Després d'estudiar els resultats de l'enquesta, es resumeixen determinats resultats, es fan càlculs matemàtics o estadístics i s'extreuen determinades conclusions.
- És evident que l'enquesta és un treball amb un qüestionari, les preguntes que hi ha estan agrupades d'una manera especial. I les respostes han de ser inequívoques, com ara "sí/no" (qüestionaris tancats), o de forma arbitrària, que pot contenir elements d'argumentació (obertes).
- I, finalment, una enquesta és un tipus d'enquesta que es pot fer directament amb persones (presencials, directes) o en absència per telèfon, Internet, a distància. Pot ser oral o escrit, així com no verbal -en forma de dibuixos, gràfics, esquemes, etc. A més, l'enquesta és única, és a dir. es realitza una vegada per qualsevol motiu (per exemple, el llançament d'un nou tipus de producte, una nova sèrie de béns), i dinàmic, múltiple (enquesta d'opinió pública sobre qualsevol tema polític). En aquest últim cas, és possible predir determinades accions o esdeveniments (enquesta durant la campanya electoral).
Preguntes i mercat
L'enquesta es considera un moviment de màrqueting potent i gratificant. Així, una enquesta als consumidors dóna una idea dels seus interessos i preferències, permet obtenir la informació més important sobre com es relacionen els compradors reals i potencials amb determinats béns o productes,quin tipus i tipus de serveis es necessiten específicament, quines empreses i empreses són clarament preferides. Així, es forma una imatge realista de la demanda, a partir de la qual el mercat pot formar les seves propostes i valorar les mancances del treball per satisfer les necessitats de la població.
Tipus d'enquestes
L'enquesta es pot fer de diverses maneres:
- Enquesta a Internet, quan s'envien qüestionaris als usuaris de botigues en línia, fòrums especials o simplement als propietaris d'adreces de correu electrònic reals. Pot ser de pagament o gratuït, depenent de la política de l'empresa.
- Enquesta de compradors a les botigues o al mercat, al lloc de compra i venda directa.
- Enquesta mitjançant qüestionaris enviats per correu.
- Qüestionari per telèfon o SMS.
- Enquesta d'experts.
- Estudi indirecte dels interessos i necessitats de la massa general de compradors.
- Preguntar a consumidors d'una determinada edat o grup social.
- Sistema de qualificació i auditoria comercial.
Important
Quan planifiqueu realitzar una enquesta, sempre heu de recordar que l'enquesta és una qüestió purament voluntària, la majoria de vegades anònima, i no permet cap element forçat. Al contrari, per atreure la gent a participar en l'enquesta, moltes organitzacions utilitzen un element d'incentiu en la seva feina: en omplir la llista de participants a l'acció, s'espera un obsequi o un descompte en béns. Aquest tipus s'anomena promoció i us permet no només encertarinformació, però també per vendre productes poc populars.
