Avui, el màrqueting no funciona prou bé a les organitzacions russes. Això es deu al fet que hi ha pocs desenvolupaments científics nacionals en màrqueting, gràcies als quals les organitzacions podrien gestionar de manera competent les activitats de l'empresa en el mercat actual.
A l'economia moderna, no existeix cap empresa sense un servei de màrqueting. Això es deu al fet que les necessitats dels consumidors creixen o canvien constantment. Tanmateix, cada assignatura té preferències personals.
Avui, la gestió de les activitats de màrqueting d'una organització és un enllaç integral, sense la qual és impossible garantir una producció eficient i reeixida.
En termes pràctics, no totes les organitzacions russes encara han introduït processos de màrqueting per gestionar, invertir i modelar activitats en el context de la transformació de l'economia russa, fet que va determinar la rellevància del tema de l'article..
Concepte de màrqueting
Al principi d'aquest article, la tasca principal és: "Definir màrqueting".
Avui en modernA la literatura, podeu trobar molts conceptes diferents que poden utilitzar tant característiques complexes com altres d'aquest tema, tenint en compte l'àmbit del coneixement des de diversos aspectes.
No obstant això, considereu una definició de màrqueting donada per Philip Kotler, professor de màrqueting internacional a la JL Kellogg Graduate School of Management de la Northwestern University, que té dret a ser considerat el fundador de la teoria moderna del màrqueting. Des del punt de vista de F. Kotler, el màrqueting és un tipus d'activitat humana destinada a satisfer necessitats i requisits mitjançant l'intercanvi.
La definició i el concepte moderns de màrqueting van ser ajustats el 2007 per l'Associació Americana de Màrqueting (AMA; Associació Americana de Màrqueting). Sembla així: és una activitat, un conjunt d'eines i processos que garanteixen la creació, informació, lliurament i intercanvi d'ofertes que tinguin valor per als consumidors, clients, socis i la societat en conjunt.
El major efecte i benefici en una empresa del màrqueting s'aconsegueix si funciona com un concepte de gestió holístic i un sistema de gestió de les activitats d'un subjecte (organització) en condicions de mercat.
La definició i el concepte de màrqueting rau en l'expressió següent: la paraula prové de l'anglès market - "mercat", és a dir, el sistema total per organitzar les activitats de producció, màrqueting i recerca d'una empresa, que és centrat en la satisfacció més profunda de la demanda dels consumidors;té com a objectiu establir, reforçar i mantenir intercanvis beneficiosos per assolir objectius concrets i generar beneficis.
Conceptes bàsics
La definició dels objectius de màrqueting és la següent:
- conquesta d'un nínxol al mercat;
- estudiar les necessitats dels consumidors;
- creeu una imatge d'empresa favorable;
- millorar la qualitat de vida dels clients;
- selecció del mecanisme de benefici més òptim;
- augment de vendes;
- creixement de la producció;
- reducció de costos.
Considerem les tasques principals del concepte en estudi per avui:
- anàlisi i seguiment de la situació del mercat;
- estudi de les preferències dels consumidors;
- ús d'elements de màrqueting intern;
- control i seguiment de clients;
- creació de comunicacions;
- promoció del producte;
- control de preus.
Planificació
Sota la definició de pla de màrqueting, s'ha d'entendre un document especial que forma part integrant del pla de desenvolupament estratègic de l'empresa, que defineix tots els objectius de mercat de l'empresa, presenta mètodes per assolir-los i esbosseix el pressupost per a això.
Aquest tipus de pla el desenvolupa l'empresa, per regla general, durant 3-5 anys. Conté els objectius a llarg termini de l'empresa, definint la posició de màrqueting, tenint en compte els recursos disponibles.
La necessitat d'un pla de màrqueting és degudaels fets següents:
- en cas d'absència, les accions de l'empresa són espontànies;
- hi ha un conflicte de possibles opcions per al desenvolupament de l'empresa;
- no hi ha exactitud per determinar el públic objectiu de l'empresa;
- cap comanda en l'adquisició i comercialització de productes.
El procés per desenvolupar un pla de màrqueting per a una empresa és el següent:
- determinar la missió de l'empresa;
- Anàlisi DAFO;
- desenvolupament dels objectius i l'estratègia de l'empresa;
- desenvolupament de problemes;
- elaboració d'un pla de màrqueting;
- determinació del pressupost de màrqueting;
- controlant la seva execució.
En el pressupost de màrqueting es pot entendre un pla per a les quantitats d'ingressos, costos i beneficis com a resultat de la seva implementació.
En aquest cas, els ingressos són un valor de previsió i els costos es calculen en funció dels costos incorreguts per les activitats d'acord amb el pla desenvolupat.
El benefici es calcula com la diferència entre els ingressos i les despeses.
L'estructura del pla de màrqueting serà així:
- resultats històrics de l'empresa (com a base del pla);
- anàlisi i previsió del mercat;
- objectius i objectius dissenyats;
- estratègia de mercat desenvolupada;
- preu, màrqueting, política de comunicació de l'empresa;
- dates límit;
- pla de pressupost.
Lideratge de màrqueting
La definició de gestió de màrqueting és un mecanisme d'impacteempresa i la seva gestió a la demanda del mercat per tal d'aconseguir el resultat final dels beneficis de l'empresa.
La gestió del màrqueting és un procés complex d'anàlisi, planificació, organització i seguiment de les activitats d'una empresa per establir i mantenir contactes amb els consumidors objectiu, així com assolir els objectius de l'empresa com augmentar els ingressos, augmentar les vendes, augmentar la quota de mercat, etc…
Les definicions bàsiques de màrqueting inclouen punts clau. Els punts clau pel que fa a la gestió del màrqueting d'una organització són:
- un procés en què l'anàlisi, la planificació i el control de la implementació dels plans interactuen junts;
- procés de gestió que cobreix la implementació de serveis, idees i béns;
- procés que actua sobre el concepte d'intercanvi;
- satisfacció de tots els participants en el procés (intercanvi/transacció).
La gestió de màrqueting està orientada a objectes específics i implementada per diverses entitats.
Les definicions bàsiques de màrqueting impliquen l'estudi del seu objecte i subjecte.
L'objecte de gestió de màrqueting és a què s'orienten les accions del subjecte de gestió relacionades amb les vendes, la distribució i la publicitat. El paper dels objectes de màrqueting pot ser valors materials, serveis, béns mobles i immobles, informació. "Objecte de gestió" reflecteix el funcionament de l'organització per triar un nínxol de mercat, per triar una política i estratègia de màrqueting, tenint en compte un total de factors com araentorn extern i intern.
Entitat de gestió de màrqueting: una persona física o jurídica que realitza diverses funcions de màrqueting. Diversos temes de gestió de màrqueting només realitzen funcions pròpies d'ells.
Les funcions que realitzen les entitats de gestió de màrqueting es mostren a la taula següent.
| Assumpte de control | Funció per executar |
| Fabricant o instal·lació tècnica | Producció de béns o prestació de serveis |
| Empresa comercial | Venda de mercaderies, emmagatzematge, transport |
| Organitzacions de màrqueting | Anàlisi de mercat, previsió, promoció de béns i serveis |
Gestionar les activitats de màrqueting de l'organització és un treball dirigit a investigar els interessos dels consumidors. Aquest treball inclou:
- investigació i previsió d'accions, comportament dels competidors;
- creació i desenvolupament de nous béns i serveis que siguin competitius;
- control sobre la venda de productes acabats, preus.
L'objectiu principal de la gestió del màrqueting és garantir que les accions destinades a estimular el mercat es duen a terme amb precisió.
El valor de la gestió del màrqueting d'una organització és força gran, perquè aquelles empreses que hi presten la deguda atenció són líders en el mercateconomia en el seu segment. En primer lloc haurien de ser les accions per satisfer les necessitats dels clients i establir una relació a llarg termini entre ells i l'organització. Per ser el primer entre els competidors, cal estudiar el mercat, saber com funciona i quines són les seves necessitats. En altres paraules, el màrqueting juga un paper important en la transformació de l'economia russa.
L'essència de la definició de màrqueting d'una organització es pot veure des de tres perspectives:
- com a tipus d'activitat humana: activitat destinada a l'intercanvi en les relacions de mercat;
- com a sistema de gestió: centrar-se en la satisfacció del client;
- com a concepte o filosofia d'activitat: és important que les activitats de l'organització estiguin orientades a trobar necessitats i requisits en el seu segment de mercat i, el més important, s'han d'implementar d'una manera més eficient que la de la competència.
A partir d'això, es desprèn que l'essència de la gestió del màrqueting rau en la regla: produir només allò que el client (comprador) necessita i no imposar allò que no ressonarà al mercat.
El màrqueting normalment no només reacciona davant el desenvolupament del mercat, sinó que és ell mateix l'iniciador del seu desenvolupament, llançant nous productes i, per tant, ampliant-lo. Per al bon funcionament del mecanisme de gestió de l'activitat de màrqueting, cal estudiar completament el sistema de mercat, les funcions, els seus pros i contres.
La definició de màrqueting implica l'estudi del procés de gestió. Procés de gestióEl màrqueting consta de quatre etapes importants, que es comenten amb més detall a continuació:
- anàlisi d'oportunitats de mercat;
- selecció de mercats objectiu;
- Desenvolupament d'una barreja de màrqueting;
- la plasmació de les activitats de màrqueting.
El sistema de gestió de màrqueting inclou funcions, un conjunt d'objectius, mètodes, principis, maneres de gestionar-los, així com una estructura de gestió.
El sistema de gestió de màrqueting d'una organització és un tema complex, la solució del qual només és possible amb un enfocament acumulatiu. El sistema de màrqueting és força flexible i adaptable, fins i tot les petites organitzacions inclouen factors tant externs com interns que cal tenir en compte a l'hora d'analitzar les activitats de l'empresa. La gestió adequada del sistema de màrqueting us permet respondre a temps a tots els canvis de l'entorn del mercat.
Els objectius de la gestió del màrqueting inclouen la conscienciació de l'empresa sobre els interessos de tots els participants del mercat, accions encaminades a obtenir beneficis i garantir una activitat efectiva al mercat. La implementació de les tasques es produeix a causa de la implementació de les funcions de gestió. La creació d'un arbre d'objectius facilita la realització dels objectius de l'empresa. La seva creació permet introduir objectius tant a llarg termini i operatius, com quantitatius i qualitatius.
La tecnologia del procés de gestió de màrqueting de l'organització conté:
- recollir i investigar dades sobre els competidors i el seu comportament al mercat;
- investigació sobre la possibilitat de forçar-circumstàncies principals del mercat;
- investigació seguida de la modelització de les decisions de la psicologia dels compradors potencials.
La gestió de la posició de l'organització al mercat es realitza mitjançant operacions de gestió de màrqueting orientades a processos. Aquestes operacions inclouen les últimes tecnologies de la informació, reenginyeria i economia amb les seves tendències modernes.
La reenginyeria és el procés de transformació d'una organització mitjançant la modernització de solucions tecnològiques implementades prèviament. L'objectiu d'aquest fenomen és augmentar l'eficiència de l'organització.
Les últimes tecnologies es manifesten en la implementació de sistemes de gestió CRM i SCM. CRM (Customer Relationship Management): programari que permet interactuar amb els clients. SCM (Supply Chain Management) és un sistema de gestió de la cadena de subministrament. Les operacions logístiques de gestió de màrqueting regulen la posició de l'empresa en el mercat mitjançant l'organització competent de la distribució i moviment de recursos materials i d'informació.
Definir màrqueting implica examinar-ne els elements bàsics. Els elements principals de la tecnologia del procés de gestió de màrqueting de l'organització són:
- crear objectius de gestió empresarial al mercat (mitjançant màrqueting tàctic i estratègic);
- preparació (planificació) de decisions de gestió de màrqueting;
- execució d'estratègies i plans de màrqueting, així com control de la seva implementació.
Sistema de gestió de màrquetingactivitats de l'organització elabora un programa per canviar la posició de l'empresa en el mercat i es redueix a un programa d'activitats de màrqueting relacionades amb el procés d'interacció amb segments de mercat.
Principis de govern
Definir la gestió del màrqueting implica examinar-ne els principis. La formació i la gestió de la posició en el mercat de l'organització es desprèn dels principis de la gestió del màrqueting. Els principis de la gestió del màrqueting són normes derivades de les lleis econòmiques, a més d'operar en funció de les diferents etapes de desenvolupament del mercat (en temps de crisi/riscos). Els principis són el vincle entre les relacions intraempresarials i les unitats organitzatives de l'empresa, i també estableixen una connexió amb l'entorn del mercat extern. Considereu un dels enfocaments del sistema de principis de gestió de màrqueting, presentat per I. M. Blau:
- principi del comportament organitzatiu és la prevenció de riscos i el servei de qualitat;
- el principi de rendibilitat i eficiència s'expressa en el control de la implementació (execució) de l'estratègia, la competitivitat i la demanda;
- el principi de professionalitat de la gestió es forma a partir de la seguretat de la informació dels empleats i la seva estimulació per part de la direcció;
- principi de control i comptabilitat, inclou auditoria interna i externa, medi ambient i seguretat laboral;
- principi de la ràtio òptima de centralització i descentralització, expressat en el repartiment de poders, així com en la gestió anticrisi.
Els principals tipus de màrquetingactivitats
L'activitat de màrqueting de l'organització està orientada a la promoció del mercat de béns i serveis mitjançant l'anàlisi de les necessitats dels compradors i consumidors, així com atendre aquestes necessitats. A partir d'aquesta activitat, es formen etapes per a la distribució competent de béns i serveis al comprador final.
Es duen a terme activitats de màrqueting per millorar l'eficiència de l'organització. És habitual distingir quatre tipus principals d'activitats de màrqueting. La definició dels tipus de màrqueting es reflecteix a la taula següent
Activitats de màrqueting principals de l'empresa:
| Activitats | Característica |
| Queviures | Orientació sobre les característiques tècniques de la mercaderia. Les demandes del mercat no reben l'atenció deguda, la qual cosa pot provocar pèrdues avui, però en el futur el producte pot tenir una demanda. |
| Industrial | La producció del volum de producció es basa en la solvència dels compradors. Però és possible una pèrdua, ja que pot haver-hi una oferta excessiva de productes al mercat. |
| Vendes | Centrat en la facturació i l'augment de vendes. Això pot generar una petita quantitat d'ingressos perquè no es presta atenció a la demanda dels consumidors al mercat. |
| Demanda dels consumidors | Dedicat a la satisfacció del client. Respon ràpidament als canvissegons les necessitats dels clients, s'està produint una nova gamma. Aquesta activitat és típica per a empreses amb una posició financera estable. |
Màrqueting complex
Per primera vegada el concepte de "complex de màrqueting" (màrqueting complex) va aparèixer gràcies al professor de la Harvard Business School N. Borden l'any 1964. Segons la seva opinió, el màrqueting mix és un conjunt de components com ara producte, preu, mètode de distribució i mètodes d'estimulació. Avui hi ha moltes definicions d'aquest concepte.
El màrqueting complex actualment (màrqueting mix) és la connexió i l'organització adequada de tots els elements i eines de màrqueting. Se centra en el desenvolupament i la implementació d'una estratègia de màrqueting dinàmica que anticipa la volatilitat i la complexitat del mercat. És habitual destacar quatre aspectes fonamentals del màrqueting mix que formen l'estratègia de màrqueting. Es tracta d'una combinació d'objectius, problemes, maneres de resoldre'ls, que determinen la forma en què es ven el producte, els preus i les vendes. Per referir-se a aquest conjunt l'any 1960, J. McCarthy va sintetitzar el màrqueting mix a partir de conceptes com ara producte (producte), preu (preu), promoció (promoció), distribució (lloc), proposant el model “4P”. Aquest és el concepte que el màrqueting mix està format per quatre elements interconnectats.
Moments estratègics
La determinació de l'estratègia de màrqueting d'una empresa s'ha de dur a terme sobre la base d'una anàlisi completa de les activitats financeres de l'empresa. Avaluació de les oportunitats de mercat de l'empresai l'entorn de màrqueting del mercat és un possible mitjà per proporcionar informació de gestió sobre els canvis en el màrqueting per millorar el sistema de gestió en conjunt.
En aquest sentit, és possible utilitzar un sistema de suport a la decisió per a l'anàlisi de màrqueting per tal d'aprofitar oportunitats de negoci. L'anàlisi d'oportunitats de negoci inclou els aspectes següents: anàlisi del rendiment financer de l'empresa, anàlisi d'oportunitats competitives.
Estratègies de màrqueting principals:
- estratègia de concentració (l'organització defineix una direcció estreta de les seves activitats);
- estratègia especialitzada funcional (una organització s'especialitza en una funció, atén tots els grups de consumidors d'aquesta funció);
- estratègia d'especialització del client (l'organització se centra en un grup específic de clients, intentant satisfer plenament les seves necessitats);
- estratègia d'especialització selectiva (es produeixen productes de diversa mena per a diferents mercats);
- Estratègia de cobertura completa (un ric assortiment de productes que satisfà tots els grups de consumidors).
Propòsit de màrqueting
La determinació de les funcions del màrqueting és un element molt important del seu estudi.
En cada etapa de les activitats de l'empresa s'implanten funcions de gestió de màrqueting. L'empresa aconsegueix resultats executant un conjunt de tasques per a cada funció. És habitual distingir quatre grups de funcions de màrqueting.
Grups de funcions de màrqueting:
| Nom de la funció | Explicació |
| Funció analítica | Inclou: anàlisi científica; recerca de mercat; estudi de l'entorn extern i intern de l'organització. |
| Funció de producció de productes bàsics | Inclou: creació d'una oferta de producte de l'empresa; producció de béns; producció d'envasos; la formació d'una varietat d'assortiment; elaboració de la qualitat de la mercaderia, que serà competitiva. |
| Funció de vendes | Inclou: la garantia de la venda de béns, l'aplicació de la política de preus; comunicació amb el comprador, l'elecció de campanyes publicitàries. |
| Funció d'organització |
Inclou: interacció amb sistemes de màrqueting i informació de màrqueting; planificació i control. Marketing desenvolupa i supervisa estratègies i programes de màrqueting. |
Màrqueting de productes
La definició de producte en màrqueting és tot allò que pot satisfer la necessitat del client, així com allò que s'ofereix al mercat per atreure l'atenció del consumidor.
Els components principals d'un producte en termes de màrqueting són:
- Producte com a forma de satisfer les necessitats dels clients. La tasca del màrqueting és crear una imatge favorable del producte.
- Suport al producte com a mesura per millorar l'eficiència del seu ús,emmagatzematge, venda.
- Eines de màrqueting.
La política de productes bàsics és una activitat de màrqueting que implica planificar i implementar un conjunt d'activitats i estratègies per crear beneficis positius del producte.
La política de productes ofereix la possibilitat de gestionar el cicle de vida d'un producte en diferents etapes.
CV
El màrqueting és una breu definició de la funció de l'organització, els processos de creació i promoció entre els consumidors dels béns i serveis subministrats i produïts per l'empresa, així com l'estudi i ajust del sistema de relacions amb aquests. consumidors per tal de maximitzar els beneficis de l'empresa.
L'activitat de màrqueting a l'organització és una de les funcions capdavanteres. Determina la política de l'empresa tant des del vessant tècnic i de producció, com des de l'estil, la naturalesa de la gestió de totes les activitats empresarials de l'empresa. A partir de les anàlisis i investigacions realitzades, els especialistes del departament de màrqueting intenten transmetre als empleats de l'empresa, siguin enginyers o desenvolupadors, quin producte es necessita ara, com volen que sigui els consumidors potencials, a quin preu estan preparats per adquirir-lo. i en quin període de temps serà necessari.
La definició correcta dels objectius de màrqueting permet a l'empresa assolir el rendiment final en termes de generació d'ingressos i rendibilitat a curt termini.
