Tele2 és una de les marques russes més famoses que operen al mercat de les comunicacions mòbils. Al mateix temps, aquesta organització ha començat a desenvolupar-se recentment com a jugador de ple dret a nivell federal. Començant com a operador regional, la marca Tele2 ha arribat a Moscou i espera convertir-se en un dels principals proveïdors del mercat de comunicacions de la capital. Com avaluen els clients i clients la qualitat dels serveis prestats per l'empresa? Com caracteritzen els empleats de Tele2 el seu empresari?
Visió general de l'empresa
La marca Tele2, de la qual sovint es troben ressenyes a portals temàtics en línia, funciona a la Federació Russa des del 2003. L'empresa és coneguda com un jugador del mercat que ha passat d'un modest operador regional a una potent marca nacional. El 2013, la divisió russa de la marca Tele2, propietat de l'empresa sueca del mateix nom, es va vendre a VTB Group, després de la qual cosa l'empresa es va independitzar de la seu central a Estocolm.
El febrer de 2014, Tele2 (revisions d'experts van descriure aquest esdeveniment d'una manera molt positiva) juntament amb Rostelecomva formar una nova marca federal, que es podria considerar com una competència directa amb els tres grans jugadors: Beeline, MTS i MegaFon. L'actual cartera de llicències permet a Tele2 dur a terme activitats a gairebé tot el territori de Rússia i així construir una xarxa de serveis mòbils a escala federal. L'empresa ha reservat freqüències 3G i 4G, cosa que li permet ser competitiva en un dels segments de serveis mòbils de més ràpid creixement: proporcionar accés a Internet.
El 2015, afegit a la geografia de presència de la marca Tele2 Moscou. Els comentaris dels analistes de mercat van considerar aquest esdeveniment gairebé com una sensació: durant molts anys, l'empresa no va poder entrar al mercat de la capital russa. Finalment ella ho va aconseguir. La presència de la marca al mercat de Moscou té diverses característiques, principalment en l'aspecte de l'ús de les tecnologies de la comunicació. Considereu-los.
Característiques tecnològiques del mercat de comunicacions de Moscou
En primer lloc, els experts assenyalen que la marca Tele2 no té l'oportunitat d'operar a una freqüència de 900 MHz a Moscou. És a dir, l'operador encara no podrà treballar a la capital, prestant serveis en l'estàndard GSM. Al mateix temps, pot ser que no hi hagi una necessitat real d'això, ja que, en primer lloc, no sempre té sentit construir una nova infraestructura GSM des de zero, i en segon lloc, Tele2 té una àmplia gamma d' altres freqüències a la seva disposició. Com, per exemple, 2,1 GHz, així com 2,5-2,7 MHz. Això permet que la marca es desenvolupi activament a la capital en el segment de proporcionar accés al mòbilInternet: basat en tecnologies 3G i LTE.
Un altre recurs disponible per a la marca a Moscou són els cables òptics de Rostelecom, amb els quals, com hem assenyalat anteriorment, l'empresa està cooperant activament. Tele2, com assenyalen els analistes, té l'oportunitat d'instal·lar equips més nous i tecnològicament avançats en procés d'expansió al mercat de capitals. Tot i que els operadors de telefonia mòbil que fa temps que operen a Moscou no sempre poden permetre el luxe d'actualitzar la seva infraestructura, ja que les inversions ja realitzades en equips actuals no han donat els seus fruits. De fet, en el mercat actual d'equips de comunicacions, hi ha dispositius cada cop més barats i amb menys consum energètic, a més, compatibles amb tecnologies de comunicació avançades com 3G i 4G. A més, els operadors que ja tenen presència a Moscou probablement hauran d'actualitzar la seva infraestructura actual per seguir sent competitius. Tot i que Tele2 el tindrà força modern.
Franquicia
La marca amplia la seva presència de diferents maneres. Així, l'operador pot desenvolupar la xarxa regional de la manera tradicional, obrint sucursals. Però hi ha una altra, de fet, que es converteix en la principal manera d'ampliar la geografia de Tele2: una franquícia. Les opinions dels experts sobre el model de negoci que ofereix la marca són molt positives. En el marc d'una franquícia, els emprenedors poden aconseguir resultats impressionants pel que fa a la rendibilitat del seu negoci si, en primer lloc, inicien les seves activitats ensegment geogràfic o social del negoci que encara no està saturat i, en segon lloc, podran fer prou esforços per atraure nous clients.
Comentaris sobre Tele2
Examinant la informació bàsica sobre la marca, podem examinar les ressenyes sobre aquesta, recopilades pels clients i compradors de serveis, així com pels empleats de Tele2. Aquests punts de vista es poden classificar en diverses categories principals:
- opinions que avaluen la competitivitat de les tarifes de Tele2;
- avaluació de la qualitat dels serveis prestats per l'empresa;
- opinions sobre el nivell d'atenció al client.
Al seu torn, dins d'aquestes categories, es poden distingir altres subgrups de ressenyes, per exemple, els relacionats específicament amb Internet mòbil o comunicacions de veu. Una categoria separada d'opinions seran les avaluacions de la marca com a empresari, per part dels empleats de Tele2. Considereu els punts de vista rellevants sobre les activitats de la marca Tele2, que, com hem assenyalat anteriorment, es considera un competidor directe dels tres grans jugadors, amb més detall.
Revisions de tarifes
Les tarifes de Tele2 (els comentaris de molts analistes de mercat, clients i compradors de la marca ho confirmen) es troben entre les més competitives del segment. Si parlem dels preus d'aquest operador per a la comunicació de veu, es poden classificar com els més assequibles. Sobretot quan es tracta de tarifes dins de la xarxa. Alguns d'ells permeten als subscriptors de Tele2 comunicar-se sense límits de temps per una tarifa mensual molt petita.
Entre aquestes ofertes de Tele2 hi ha la tarifa Black. Les crítiques sobre ell són molt positives. Quota de subscripcióen el marc d'aquesta tarifa és d'uns 90 rubles al mes; en dipositar-lo al seu compte, els clients de l'operador tenen l'oportunitat de comunicar-se a la xarxa sense límits de temps. Pel que fa a les trucades a números d' altres marques de mòbils, també es poden fer a tarifes força competitives. Un minut d'aquesta conversa costarà entre 1 i 1,5 rubles. Pel que fa a les tarifes d'Internet mòbil, per exemple, utilitzant la tecnologia 3G, Tele2 (els comentaris dels clients i els analistes de mercat ho confirmen) formula ofertes de preus que generalment corresponen a les que ofereixen altres operadors mòbils líders.
Tal com han assenyalat alguns experts, el mercat d'Internet mòbil a la Federació Russa es caracteritza per una "monopolització" tàcita de les ofertes de preus dels jugadors competidors. Per descomptat, això no vol dir connivència entre ells. És que aquest segment està extremadament saturat, caracteritzat per uns costos elevats i que requereix inversions a llarg termini. És molt difícil que els operadors individuals ofereixin tarifes fonamentalment inferiors a les dels competidors. Les ofertes de preus més alts, al seu torn, han de ser recolzades per un nivell adequat de qualitat del servei. Però cap dels operadors russos té cap avantatge especial en aquest sentit. Els principals actors del mercat tenen gairebé el mateix accés a les tecnologies i la infraestructura de comunicacions. Per tant, els preus d'Internet mòbil per a tots els operadors són aproximadament els mateixos.
Com valoren els abonats les tarifes que ofereix Tele2? Els comentaris dels clients i compradors de la marca sobre els preus són molt positius en aquesta partaquests, de fet, es poden classificar com els més baixos del mercat rus. Això és especialment cert, com hem assenyalat anteriorment, dels serveis mòbils tradicionals, com ara la comunicació de veu, els SMS. Tele2 ofereix tarifes d'Internet, al seu torn, comparables a les dels tres grans jugadors; tanmateix, en combinació amb els serveis tradicionals barats, utilitzar l'accés en línia des de Tele2, tal com han assenyalat alguns subscriptors, pot ser un escenari més preferible.
Opinió sobre la qualitat de la veu
Què diuen els clients de Tele2 sobre la qualitat dels serveis mòbils tradicionals: veu, Internet 2G, SMS? La marca Tele2 (els comentaris dels consumidors sobre els serveis que ofereix ho confirmen) és coneguda principalment com un proveïdor de serveis que concentra les seves activitats en grans assentaments.
No obstant això, tal com han assenyalat molts experts del mercat, així com els clients de l'empresa, la marca és cada cop més activa -a un ritme proporcional al típic dels tres grans operadors- està ampliant activament la seva presència també a zones remotes de la Federació Russa. Al mateix temps, la qualitat de la comunicació de veu i els serveis tradicionals relacionats, Internet 2G i SMS, la proporciona Tele2 al més alt nivell, independentment de la geografia dels subscriptors que utilitzen els serveis que ofereix l'operador.
Revisions de qualitat d'Internet
En realitat, com avaluen els usuaris l'Internet que ofereix Tele2? Els comentaris dels clients de l'empresa sobre els serveis rellevants estan en gran part predeterminatsgeografia específica de l'ús de l'accés en línia a la xarxa. El fet és que l'actualització de la infraestructura de Tele2, necessària per garantir una connexió estable dels abonats amb Internet a través de canals mòbils, objectivament no es pot dur a terme al mateix temps a tota Rússia.
En algunes regions, l'operador ha canviat amb èxit les seves línies als estàndards 4G, en altres, fins ara el trànsit principal passa per canals 3G. Per tant, els comentaris dels usuaris de diferents regions de la Federació Russa sobre l'avaluació de la velocitat d'accés en línia seran òbviament diferents. Però pel que fa a aspectes de l'accés en línia com l'estabilitat de la connexió, la durada del ping, la velocitat uniforme de descàrrega de dades, els serveis de Tele2 tenen una valoració força positiva.
Revisions sobre la qualitat del servei al client
La condició més important per al desenvolupament exitós de qualsevol negoci és l' alta qualitat del servei al client. El proporciona Tele2? Les opinions dels clients sobre el servei són diferents i en gran part subjectives. És útil classificar les opinions rellevants en diverses categories principals:
- aquells que reflecteixen l'experiència d'interacció entre els subscriptors de l'operador i els especialistes de la marca a l'oficina i per telèfon;
: els que caracteritzen la qualitat del servei d'atenció al client de Tele2 a través d'Internet.
Estudiem-los amb més detall. Pel que fa a la interacció fora de línia i telefònica de la marca i els seus clients, les revisions indiquen que la gent valora el nivell de competència dels especialistes de Tele2 com a alt. Els empleats de l'empresa, tal com van assenyalar els subscriptors russos, es mostren altsprofessionalitat, disponibilitat per explicar qualsevol detall d'interès sobre les tarifes de determinats serveis, així com les característiques de la seva prestació.
Online, Tele2, com moltes altres grans marques, també interactua activament amb els clients. La comunicació entre la marca i els compradors dels seus serveis és molt activa, en particular, a través de les xarxes socials. Aquells especialistes que es comuniquin amb els clients a través dels canals adequats poden escriure un comentari sobre qualsevol ressenya o enviar un missatge privat al subscriptor amb els aclariments necessaris.
Revisions dels empleats sobre Tele2
Què escriuen les persones que treballen a Tele2 als portals temàtics en línia? Les revisions dels empleats de l'empresa, en primer lloc, s'han de distingir de les que fan els especialistes contractats per franquiciadors. És evident que les especificitats de treballar en una branca de la marca, caracteritzada per una cultura corporativa especial, condicions salarials altament competitives i perspectives de carrera, poden diferir de les activitats d'una empresa que col·labora amb Tele2 com a part d'una franquícia..
Si parlem d'especialistes que treballen directament a la plantilla de l'organització, les seves valoracions, encara que de vegades subjectives, reflecteixen l'actitud positiva de les persones davant les condicions laborals a Tele2 i les perspectives de desenvolupament professional juntament amb aquesta empresa. Molts especialistes admeten que els impressiona especialment treballar en una empresa amb un gran potencial de creixement i ambicions. Tele2 és una marca que ha de competir amb jugadors del mercat experimentats i potents. Els tres grans operadors en molts components, com, per exemple, la mida de la base d'abonats, segueixen per davant de Tele2. Tanmateix, els comentaris dels empleats suggereixen que molts professionals joves i experimentats s'uneixen a l'empresa, en gran part perquè volen formar part d'un negoci prometedor.
CV
Quines conclusions podem extreure examinant els fets més notables sobre la marca federal relativament nova del mercat mòbil rus, així com les opinions dels clients i compradors sobre l'empresa? Els principals operadors mòbils estan fonamentalment per davant de Tele2 pel que fa a tecnologia? Tele2 (els comentaris dels compradors dels serveis d'aquesta empresa i els experts del mercat ho confirmen) pràcticament no és inferior als principals actors del mercat, ni pel que fa a la tecnologia, ni pel que fa a l'ús d'eines per expandir el seu negoci. La marca s'està expandint activament tant en forma de sucursals com com a part d'una franquícia prometedora.
Si parlem de facturació, és el més competitiu pel que fa als serveis de comunicació tradicionals. Tanmateix, les tarifes que ofereix Tele2 en el segment d'Internet mòbil també es poden considerar força atractives. Així, un nou jugador poderós ha aparegut al mercat cel·lular federal de la Federació Russa: l'operador Tele2. Les ressenyes al respecte, tant entre experts com entre la comunitat de clients, en conjunt, són força positives i reflecteixen tots els avantatges tecnològics i de màrqueting que caracteritzen la nova marca.
