AliExpress és una plataforma de comerç global estimada pels russos pels seus preus i la seva gamma de productes. Xina és sinònim de productes de baixa qualitat, per tant, sorgeix la qüestió d'un reemborsament quan es cancel·la una comanda d'Aliexpress o es rep falsificacions. L'administració del portal està fent tot el possible per combatre el frau. El procediment es tractarà a l'article.
Per què passa això?
Hi ha molts motius: el producte rebut no coincideix amb la descripció, l'entrega va durar més de dos mesos o el comprador va cancel·lar abans de l'enviament.
L'administració d'AliExpress ajuda a trobar una solució a la disputa entre les parts si el debat s'allarga. Els venedors i els clients no tenen escrúpols: en absència d'arguments per part del comprador o en cas de negativa a proporcionar fotografies o vídeos rellevants, l'administració es posa del costat del venedor.
Cancel·la abans de l'enviament
Reembossament a "AliExpress" en cancel·lar una comandaabans de l'enviament és possible durant els primers 3-5 dies, mentre el venedor forma el paquet i l'avís "Preparant per a l'enviament" es penja al lloc.
Si els plans del client han canviat, es prem el botó per cancel·lar la comanda, indicant-ne el motiu. Els fons es retornen immediatament. El venedor, per la seva banda, confirma la cancel·lació, la llista de la compra s'esborra.
En cas d'error a l'aplicació d'AliExpress, es penja una notificació "Pendent de rebre fons", però no es carrega res de la targeta i no es rep cap SMS amb el codi.
Es recomana contactar amb el banc i aclarir el fet de domiciliar i la presència de restriccions a la targeta. Si no és així, el millor és cancel·lar la comanda i tornar-ho a provar. Si hi ha hagut una cancel·lació, en cancel·lar una comanda d'Aliexpress, es retornen els diners.
La cancel·lació la poden fer el client i la botiga (o fins i tot l'administrador de la plataforma). Les situacions són diferents:
- La demanda de béns ha augmentat molt, i el venedor no té temps per marcar l'absència de productes. Es produeix quan una botiga té un nombre limitat d'articles, la popularitat augmenta després d'un anunci i el venedor rep comandes que superen el nombre d'articles en estoc.
- La botiga està tancada. Tot i que a AliExpress les "botigues" desapareixen tan ràpidament com apareixen, aquestes situacions rarament es produeixen. Si el compte de la botiga no s'elimina, pot rebre una comanda, que l'administrador cancel·larà.
- Les condicions han canviat. Es produeix quan el venedor decideix vendre la resta de la mercaderia més cara. Això també passa poques vegades, perquè poques persones estan interessades en els comentaris negatius que generen aquestes accions.
- El venedor no té tempsenviar una comanda. Succeeix si el producte és rar i no s'ha lliurat des del magatzem, o quan hi ha moltes peticions, i el venedor no compleix físicament els terminis. Els empresaris conscients es posen en contacte de manera independent amb el comprador per ampliar el termini.
Temps d'espera d'entrega
Al lloc, de manera predeterminada, hi ha una protecció del comprador de 60 dies. Si durant aquest temps no es rep la mercaderia, té sentit obrir una disputa a Aliexpress. Per regla general, el venedor està d'acord i els diners es retornen al pagador a la targeta.
El temporitzador per comptar la durada es troba al lloc web del vostre compte personal, allà també es fa un seguiment de les etapes de lliurament del paquet al destinatari des de la Xina a l'oficina de correus més propera.
Article defectuós rebut
Per no tenir problemes, es recomana utilitzar filtres quan cerqueu i treballeu amb botigues ben valorades.
Si s'envia una mostra insatisfactòria, hauríeu d'obrir una discussió i demanar un reemborsament. En aquests casos, el venedor ofereix 2 opcions:
- reemborsament parcial;
- Reembossament complet a canvi de la devolució del producte.
Es recomana filmar el fet d'obrir el paquet a l'oficina de correus o a casa per arreglar el paquet tancat. Perquè no hi hagi preguntes sobre la substitució.
No com es descriu
Passa que el venedor ha enviat l'article equivocat per error. Després d'obrir una disputa, es retornen els diners. El comprador ha d'adjuntar una foto o un vídeo amb proves. Idealment, una foto de l'embalatge amb l'adreça i el contingut, de manera queno hi havia cap dubte.
Com discutir
Obert fent clic a "Obrir un conflicte", realitzat entre el venedor i el comprador, a f alta d'un compromís, l'administració intervé. De vegades, el representant es nega i ofereix una solució.
Per exemple, després de 60 dies, us aconsella que us poseu en contacte amb la sucursal més propera de l'empresa de lliurament (normalment Russian Post). Això és una violació de les regles del lloc, és més prudent reprendre la disputa a Aliexpress i insistir pel vostre compte.
Sembla això (la traducció automàtica al rus deixa molt a desitjar, perquè la captura de pantalla següent està en anglès):
Els representants de l'administració del portal entren en una disputa i prenen una decisió a favor del comprador:
La discussió s'ha de dur a terme amb moderació, confirmant les paraules amb fets (foto o vídeo) i evitant insultar l'oponent. Si es retornen els fons, però el sediment es manté a l'ànima, és millor deixar una ressenya: aquesta és una ocasió perquè la botiga "treballi en els errors" i un senyal als altres clients per pensar de nou..
Com funciona la devolució
Després del veredicte de compensació, el procés de devolució apareixerà al costat de la informació del producte:
Condicions per a un reemborsament en cancel·lar una comanda d'"AliExpress": de 3 a 20 dies laborables (segons les operacions del banc). Si perno s'han rebut fons, es recomana contactar amb el banc.
Compensació denegada
El reemborsament cancel·lat AliExpress no tindrà èxit si el paquet ja s'ha enviat: després de canviar l'estat de "Preparant per enviar" a "Enviat", el paquet surt de la botiga. Pots escriure al venedor: si el paquet està a mà, serà possible resoldre el problema.
Si el comprador no aporta arguments clars per resoldre el problema en la seva direcció, l'administració rebutjarà la compensació i es tancarà la disputa.
De vegades, el venedor recomana esperar el paquet, després retornar la mercaderia a Aliexpress pel seu compte (enviar per correu) i obtenir els diners.
Trucs
Hi ha casos d'accions incorrectes del venedor: el client cancel·la, centrant-se en l'estat "Preparant per a l'enviament", el venedor es nega, argumentant que la mercaderia està en camí i adjunta un número de pista fals.
En aquesta etapa, és difícil reconèixer el frau; és millor esperar fins que comenci el seguiment amb el número de pista real i presentar una queixa. L'administració no està interessada en la cooperació amb empresaris sense escrúpols: els estafadors són castigats.
Un altre truc xinès: després d'obrir una disputa, el venedor escriu que a causa de problemes a la duana, el paquet va ser retornat al remitent i s'ofereix a enviar-lo de nou.
És a dir, durant uns 60 dies la mercaderia va quedar al costat del remitent i es coneix a l'últim moment. El truc està dissenyat per a un client crédulo que acceptarà l'oferta i tancarà la disputa: els dinerstransferit a la botiga, i el client corre el risc de quedar-se sense paquet. És extremadament difícil demostrar alguna cosa en aquesta situació.
L'única sortida és no tancar la disputa i insistir en un reemborsament, però fins i tot aquí els xinesos astuts poden agafar (captura de pantalla a continuació).
És a dir, la disputa es tanca amb la plantilla "Sense devolució i sense reemborsament" amb el comentari "Demanem disculpes, sens dubte tornarem els diners". Un client poc atent estarà d'acord amb la decisió i es quedarà sense res. Preguntes com "quan tornarà Aliexpress els diners després de cancel·lar la comanda" a diverses comunitats temàtiques no donaran satisfacció.
Altres estafadors llisten deliberadament productes a un preu més baix, recullen moltes comandes, envien números de seguiment falsos i, a continuació, convèncer els clients indignats perquè tanquin la disputa, citant diversos arguments.
El mètode està dissenyat per als ingenus. Amb la resta, el venedor està jugant per temps en correspondència, intentant "extreure" la màxima quantitat de diners de l'enganyat. Després d'això, la botiga tanca i el lladre desapareix amb els diners.
En general, són botigues amb una puntuació baixa: una altra raó per treballar només amb venedors de confiança.
Conclusió
La compra de productes a AliExpress requereix un coneixement mínim d'anglès (la versió russa no és perfecta) i un estudi acurat de la funcionalitat.
Els especialistes competents estudien ràpidament els problemes de reemborsaments per ordre d'arribada. Després d'obrir una disputa, no cal que obstruïu els fòrums i el compte personal del venedor amb sol·licituds com "S'ha cancel·lat la comanda. Quan"AliExpress" tornarà els diners a la targeta? Els fons arribaran si tot es fa correctament!
La veritat neix en una disputa, si es porta a terme de manera competent i sense insults.
Bona compres!
