Termes de màrqueting: concepte bàsic, glossari de termes, característiques d'aplicació, aparició de noves paraules, els seus tipus i significat

2024 Autora: Trinity Chesterton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-16 08:14

El món del màrqueting està ple d'acrònims i termes professionals que maregen els novells. Fins i tot el concepte mateix de màrqueting no sempre és interpretat clarament per una persona poc familiaritzada amb les peculiaritats del mercat i l'abast de les vendes. A més, el sector està canviant molt ràpidament i és difícil fer un seguiment d'aquests canvis.

Per què necessito conèixer els termes?

Sempre apareixen nous termes en màrqueting i poden confondre qualsevol persona. Però conèixer aquests conceptes significa estar al dia de les últimes tendències i poder explicar-les ràpidament a la resta del vostre equip. Entendre què signifiquen determinats termes en màrqueting i publicitat us ajudarà a demostrar al vostre cap l'estat d'ànim per ser un millor empleat. Això vol dir que l'avenç professional serà més real.

Història del màrqueting

El mateix terme "màrqueting" significa, quan es tradueix literalment, simplementactivitat de mercat. També es pot traduir com "treballar amb el mercat", "dominar el mercat". El terme "màrqueting" va aparèixer al tombant dels segles XIX i XX. de la paraula anglesa "mercat". Es refereix al procés d'identificar i construir les necessitats dels clients i crear anuncis que compleixin aquestes expectatives.

Màrqueting en xarxa

L'objectiu de les campanyes de màrqueting és augmentar les vendes satisfent les necessitats dels clients. Molt més tard va aparèixer el màrqueting multinivell o en xarxa. La seva diferència és que els compradors poden vendre ells mateixos els productes convertint-se en distribuïdors. Els termes del màrqueting en xarxa estan relacionats principalment amb el rendiment dels venedors i les seves relacions dins de l'empresa. Per exemple, "xarxa de distribuïdors", "ingressos addicionals", etc.

Diferents definicions de màrqueting

Hi ha diverses definicions del terme "màrqueting". Una de les més habituals és la designació del mateix com un conjunt de mesures per atendre les necessitats i exigències emergents dels clients. Segons una versió, el terme "màrqueting" va ser proposat l'any 1953 per Neil Borden, que es referia a l'obra de James Culliton. També hi ha l'opinió que el Japó s'ha convertit en el bressol del màrqueting. Aquesta hipòtesi va ser feta pel científic nord-americà Peter Drucker, descrivint la política comercial del Sr. Mitsui, que es va centrar en les necessitats dels clients en les seves activitats, avançant així al seu temps amb 250 anys. Segons l'enfocament tradicional, els beneficis s'havien de generar a costa de l'empresa i no a costa de l'empresaun producte o servei que satisfà les necessitats dels consumidors, com en l'enfocament de màrqueting.

Concepte 4P

Una altra versió, ja canònica, de la descodificació del terme "màrqueting" va ser proposada per Jerry McCarthy el 1960. Inclou el concepte de 4P (producte, preu, lloc, promoció), basat en quatre coordenades de planificació. Inclouen el producte en si, el seu cost, la ubicació de l'outlet i la promoció. Actualment, la majoria de les empreses dels EUA, Europa i Japó estan gestionades per principis de màrqueting.

30 conceptes clau en màrqueting

Mirem 30 termes clau que són importants per a tots els venedors. T'ajudaran a navegar millor pel món del màrqueting i a entendre alguns dels seus conceptes bàsics:

1. Els KPI, o indicadors clau, són punts de dades mesurables que ajuden a demostrar que una organització està en bon camí per assolir els seus objectius.
2. Analytics: descobriments i interpretacions repetides de dades que poden ajudar a identificar tendències. Aquestes dades es poden recollir mitjançant eines o manualment, o es poden trobar a diverses plataformes de màrqueting.
3. Els punts de dolor són problemes o dolor que el mercat objectiu està experimentant actualment. El desig de satisfer-los porta el client a comprar un producte o servei.
4. Big data o Big data: grans conjunts de dades que un ordinador ha d'analitzar per determinar les tendències amb precisió.
5. В2В, o Business to business: un dels conceptes i termes bàsics del màrqueting, que denoten vendeso vendes entre dues empreses. També s'anomena "màrqueting empresarial".
6. В2С, o empresa a consumidor: vendes o vendes entre una empresa i un client o consumidor.
7. Demografia: característiques estadístiques de la població humana, com ara la fertilitat, la mida, el gènere, la professió, etc.
8. Oferta dura o Oferta dura: un missatge de màrqueting amb una sol·licitud per vendre directament. Normalment significa que es demanen diners per avançat, abans de proporcionar el producte.
9. AI, o intel·ligència artificial: en anglès, aquest terme sona com a intel·ligència artificial o intel·ligència artificial. Denota un sistema informàtic per modelar el comportament humà intel·ligent.
10. Protecció qualificada per a màrqueting: clients potencials que han expressat interès pel producte i estan preparats per parlar amb el venedor, però encara no estan preparats per comprar el producte.
11. Taxa de conversió: un dels termes bàsics de màrqueting, es refereix a la relació entre el nombre total de visitants i el nombre de clients que han completat l'acció requerida. No vol dir necessàriament que hagin comprat alguna cosa. L'acció de conversió pot ser diferent i depèn dels objectius empresarials.
12. Churn Rate, o Churn Rate: la taxa a la qual els clients abandonen una subscripció o un servei.
13. El màrqueting multicanal és una estratègia de màrqueting que promou el mateix missatge en diversos mitjans, com ara un lloc web, una premsa o un anunci de televisió.
14. L'embut de màrqueting és un dels termes bàsics del màrqueting, que denota el camí al llargque passen els clients potencials abans de comprar un producte o realitzar una altra acció de conversió. Conté els passos per convèncer el client perquè faci un acord amb aquesta organització.
15. La tendència de màrqueting és una estratègia o tàctica popular que fan servir els venedors de diverses indústries.
16. L'aprenentatge automàtic és una part dels mètodes d'intel·ligència artificial, en què resol problemes no directament, sinó aprenent durant el procés.
17. El nínxol de mercat és un dels termes bàsics de màrqueting. Denota un departament específic d'una indústria en què una empresa o producte té una posició forta.
18. Omnicanal és un terme de màrqueting que significa un enfocament de màrqueting que cobreix diversos canals de comunicació i els combina en un únic sistema. És la base del servei al client i garanteix una comunicació contínua amb els clients.
19. Customer Insight: observació dels patrons de comportament dels clients objectiu perquè els faci servir els venedors per crear missatges més convincents.
20. Buyer Persona és un terme de màrqueting que fa referència a un resum de dades, com ara dades demogràfiques, aficions, interessos i altres factors, per determinar qui és més probable que compri un producte o servei.
21. El viatge del client és el procés pel qual un client potencial pren la decisió de comprar un producte. Inclou totes les maneres possibles en què un client pot interactuar amb una organització.
22. Retorn de la inversió (aquest terme de màrqueting en anglès sona a ROI): la relació entre els beneficis de la inversió i la quantitatinversions. Per calcular correctament aquest indicador, cal conèixer el cost del producte, els ingressos rebuts i la quantitat d'inversió invertida en la campanya de màrqueting.
23. Segment de mercat: grups en què es divideix el públic objectiu. Es basen en característiques o comportaments similars.
24. Ingressos mitjans per usuari, o ARPU (aquest terme de màrqueting en anglès sona a Ingressos mitjans per usuari): els ingressos mitjans de l'empresa per unitat de producció. La fórmula per calcular aquest indicador és: ARPU=ingressos totals/nombre de clients.
25. L'estratègia és un pla integral en què l'organització descriu els objectius i els plans per aconseguir-los.
26. Les tàctiques són esforços de màrqueting que s'utilitzen per assolir objectius. Aquestes són maneres específiques i detallades d'aconseguir els objectius que es van establir a l'estratègia.
27. Identitat corporativa o identitat corporativa: un terme de màrqueting que fa referència a les característiques i trets que defineixen la marca com una cosa separada i unificada. Inclou disseny visual, eines de comunicació i diversos elements que ajuden l'audiència a identificar la marca i emfatitzar la identitat de l'empresa.
28. Públic objectiu: el grup de persones al qual s'orienta una organització perquè l'equip de màrqueting ha determinat que és més probable que compren un producte o servei.
29. L'objectiu del màrqueting és l'objectiu principal del negoci, els indicadors qualitatius i quantitatius, el compliment dels quals en determinats intervals estableix el contingut de la campanya de màrqueting.
30. Les etapes del cicle vital són una de les principalsconceptes i termes de màrqueting, que denoten les etapes per les quals passa el públic objectiu en el procés de recerca, compra i després de la compra d'un producte.

Termes obligatoris per treballar amb xarxes socials

Conceptes i termes en màrqueting, necessaris per entendre el treball a les xarxes socials, també apareixen i desapareixen constantment, substituint-se els uns als altres. Les següents són les paraules més utilitzades pels venedors en aquest espai:

1. L'algorisme d'ordenació interna és un procés que utilitzen les plataformes de xarxes socials per mostrar a l'usuari el missatge més interessant per a ell.
2. Influenciador: una personalitat popular de les xarxes socials que influeix en el mercat objectiu i sota la influència de la qual el client està preparat per comprar el producte.
3. Quota de l'exposició publicitària: la quota del trànsit de l'empresa en relació amb el trànsit total del recurs publicitari. Aquesta mètrica s'expressa com a percentatge i s'utilitza per analitzar com l'anunci té un millor rendiment que la competència.
4. La taxa d'interacció és la suma de les interaccions dels usuaris amb el contingut de les xarxes socials. Per calcular-lo, heu d'utilitzar la fórmula següent: nombre total de m'agrada i comparticions / nombre total de seguidors x 100.
5. Els m'agrada són una manera en què els usuaris interactuen amb les xarxes socials, amb la qual poden mostrar allò que els agrada o què no els agrada a cada xarxa social en particular.
6. El màrqueting a les xarxes socials és el procés de promoció de campanyesxarxes socials.
7. Feed de notícies: canals de xarxes socials que es creen en funció dels gustos dels usuaris, el contingut dels seus amics i les subscripcions.
8. L'abast és el nombre total de persones que veuen la publicació.
9. Els seguidors de les xarxes socials són usuaris que decideixen seguir el grup o la comunitat d'una organització.
10. Contingut d'usuari: contingut que ha estat creat per fans d'una organització, producte o servei.
11. Contactes promocionals amb el públic: quantes vegades es mostra el contingut al canal de notícies.
12. La prova social és un fenomen social i psicològic quan els usuaris confien en un producte o contingut en funció només del nombre de ressenyes de les persones que l'utilitzen.
13. Hashtag: una frase precedida d'un signeque identifica missatges sobre un tema concret.

Condicions de màrqueting digital

El màrqueting digital o digital és un fenomen relativament nou. I gràcies a ell, en la llarga història del màrqueting, han aparegut diversos conceptes que abans no existien. Enumerem aquests nous termes en màrqueting relacionats amb l'esfera digital:

1. L'automatització del màrqueting és el procés d'enviament automàtic de contingut als visitants del lloc web en funció de les accions que realitzen o com interactuen amb la pàgina.
2. La gamificació és un estil de màrqueting que anima els consumidors a comprar mitjançant l'ús d'una estratègia en forma de joc.
3. Segmentació geogràfica: demostració de contingut als clients basada enon es troben geogràficament.
4. L'índex de fidelitat del consumidor, o NPS, és una eina que mesura la llei altat dels clients cap a un producte i la seva actitud envers una empresa.
5. Lifestreaming és una tàctica de màrqueting en què una empresa grava i comparteix un vídeo d'una reunió, conferència o esdeveniment, i explica com es desenvolupa.
6. Puntuació de clients potencials, o puntuació de clients potencials: el procés de classificació dels clients potencials en funció de la probabilitat que facin una compra a l'empresa.
7. El màrqueting mòbil és un canal de màrqueting interactiu per a la promoció que es reorganitza i, per tant, és fàcil de veure el contingut en un dispositiu mòbil. Per fer-ho, utilitzeu el disseny adaptatiu d'una pàgina web o d'una aplicació mòbil.
8. Un podcast és una sèrie d'enregistraments d'àudio, generalment centrats en un tema o àrea d'experiència específica. Aquestes gravacions es poden reproduir o baixar a Internet.
9. La taxa de rebots és la velocitat a la qual un usuari entra i surt d'un lloc després de veure una pàgina.
10. Interfície d'usuari: inclou tots els controls gràfics que utilitzarà el client per interactuar amb el lloc. Aquests poden ser menús desplegables, botons, etc.
11. L'experiència de l'usuari és l'actitud emocional i la reacció dels visitants quan interactuen amb el lloc.
12. La prospecció és una manera de guiar els clients potencials a través d'un embut de màrqueting i motivar-los a comprar el producte o servei d'una organització.
13. USP, o proposta de venda única, és el que ofereix una empresa i el que diferencia el producte de la competència.
14. Els Chatbots són un servei en línia amb intel·ligència artificial amb el qual interactuen els clients de l'empresa. Els chatbots imiten la conversa d'un usuari amb un membre de l'equip, encara que no es trobi realment al seu lloc de treball en aquell moment.
15. El comerç electrònic és la compra i venda de béns i serveis mitjançant una plataforma en línia.

Condicions de SEO i màrqueting a Internet

SEO i cerca de pagament és una tàctica de màrqueting coneguda que podeu utilitzar per fer arribar el vostre contingut a les persones adequades. A continuació es mostren alguns termes de màrqueting a Internet que necessiteu saber quan treballeu amb motors de cerca i SEO:

1. Enllaç sense seguiment: un element HTML que indica als motors de cerca que els enllaços de sortida no haurien de passar el seu pes a la pàgina que s'ha seguit. Ha d'estar present als enllaços publicitaris.
2. L'autoritat de la pàgina és un sistema de puntuació que prediu com es classificarà una pàgina web concreta als resultats de la cerca. Com més alta sigui la puntuació, més probabilitats hi haurà de classificar-se entre els deu primers resultats de la cerca.
3. Optimització a la pàgina: tots els elements relacionats amb el SEO d'una pàgina que es poden modificar i utilitzar per influir en la classificació de la cerca. Inclou etiquetes, metadescripcions i molt més.
4. Paraula clau de cua llarga, o paraula clau de cua llarga: una sèrie de paraules clau,que són molt específics per a la cerca personalitzada. Normalment tenen entre tres i quatre paraules i descriuen exactament el que el client està buscant.
5. Títol o Títol: un element HTML que indica als motors de cerca i als usuaris de què tracta aquesta pàgina. El títol no ha de superar els 68 caràcters. L'etiqueta apareix com un enllaç blau als resultats de la cerca.
6. El màrqueting entrant és una manera de promocionar utilitzant enllaços a contingut útil que porten l'usuari al lloc web de l'empresa des d'un altre lloc.
7. Percentatge de clics o CTR: la proporció entre el nombre de vegades que un usuari fa clic en un enllaç i el nombre total d'usuaris que el veuen.
8. La paraula clau o paraula clau és un dels termes bàsics del vocabulari de màrqueting a Internet i SEO, que fa referència a les paraules que fan servir els motors de cerca per classificar el contingut en els resultats de la cerca.
9. La metadescripció o Meta descripció és una etiqueta HTML que apareix a sota d'un enllaç de pàgina als resultats de la cerca. Hauria de resumir el que es diu a la pàgina web. La descripció breu de la pàgina no ha de superar els 320 caràcters.
10. L'optimització de conversions, o CRO, és un dels termes bàsics del màrqueting a Internet, que significa optimització de conversions augmentant la proporció de clients que visiten el lloc. Això podria significar comprar un producte o registrar-se a un butlletí de notícies.
11. El trànsit orgànic és el nombre de visitants d'una pàgina web que no han estat influenciats per anuncis o contingut de pagament. Aquests visitants solen venir del cercador on han trobat la pàgina. El trànsit orgànic depènclassificació del lloc per a paraules clau específiques.
12. El disseny responsive és una manera de dissenyar pàgines web on ajusta automàticament el contingut del lloc en funció del dispositiu en què el visitant està veient.
13. La puntuació del lloc, o autoritat de domini, és una mètrica de classificació que prediu la classificació del vostre lloc als motors de cerca. A diferència de l'autoritat de la pàgina, aquesta mètrica és per al lloc en conjunt.
14. El pagament per clic és una tàctica de màrqueting mitjançant la qual una organització que promociona una pàgina web concreta paga cada vegada que un usuari fa clic al seu enllaç. Aquesta és una manera per a les empreses de dirigir trànsit directe a una pàgina web en lloc d'esperar el trànsit orgànic.
15. Una pàgina de destinació sol ser una pàgina de vendes autònoma que s'utilitza per a la cerca directa i el trànsit promocional.
16. Pàgines vistes: el nombre de vegades que s'ha vist una pàgina web.
17. Els esquemes de marques són una manera d'afegir metadades de cerca addicionals per animar els usuaris a fer clic en un enllaç.
18. Visitant únic: un visitant del lloc que ha visitat una pàgina determinada almenys una vegada en un període de temps determinat. Un visitant únic s'identifica per la seva adreça IP.
19. Un URL llegible per humans, o Slug, és una part d'un URL que ajuda els motors de cerca a distingir una publicació d'una altra. És una targeta que els visitants del lloc fan servir per accedir a una pàgina web concreta.

Condicions importants per aMàrqueting per correu electrònic

Per participar en la discussió sobre el màrqueting per correu electrònic i entendre la majoria dels termes, podeu utilitzar la informació següent:

1. CASL, o legislació canadenca contra el correu brossa, és una llei canadenca contra el correu brossa que obliga les empreses a obtenir el consentiment dels usuaris per enviar-los correus electrònics.
2. ESP o proveïdor de serveis de correu electrònic: un proveïdor de serveis de correu electrònic, així com eines per crear butlletins de notícies.
3. Prova A/b: utilitza dues versions diferents d'un butlletí de notícies per correu electrònic o alguns elements d'aquest per veure quina funciona millor.
4. Una adreça IP dedicada és una adreça d'Internet única que identifica els visitants del lloc en funció de l'ordinador o dispositiu que utilitzen per visitar el lloc.
5. Rebot dur: un correu electrònic retornat al remitent perquè l'adreça no existeix. Els correus electrònics també es poden rebutjar perquè els destinataris han bloquejat l'adreça.
6. Percentatge de rebots: aquest terme es refereix a les cartes que s'han enviat al destinatari però que s'han retornat al remitent abans d'obrir-se. Hi ha moltes raons per les quals això podria passar, com ara la bústia del destinatari està plena o el seu correu electrònic és filtrat per un administrador de xarxa.
7. Les proves multivariades són una manera de provar diferents formats mitjançant un sol correu electrònic per veure què connecta una empresa amb el seu públic. A diferència de les proves A/B, que canvien una variable,en aquestes proves, es canvien diverses variables al mateix temps.
8. La taxa d'obertura de correu electrònic és el nombre de missatges oberts en relació al nombre total de correus electrònics enviats.
9. Preheader o Pre-header: un breu resum per dir a l'usuari de què tracta el correu electrònic.
10. Durada oberta o Durada oberta: el temps que ha transcorregut des que l'usuari va obrir el correu electrònic fins que es va tancar.
11. La reputació del correu electrònic és una puntuació que rep una organització en funció de la probabilitat que els seus correus electrònics siguin desitjables per a un usuari. Com més alta sigui la puntuació de l'empresa, més probabilitats hi haurà d'arribar als seus destinataris.
12. Spam-trigger - paraules en un correu electrònic, a causa de la presència de les quals la carta es pot marcar com a correu brossa. Tanmateix, és important tenir en compte que evitar determinades paraules o frases no garanteix que un correu electrònic no acabi en correu brossa.
13. Llista de segmentació: una manera de dividir llistes d'usuaris per a la seva distribució en una categoria determinada. Aquestes categories es poden basar en una varietat de factors, com ara dades demogràfiques, accions realitzades al lloc web, etc.
14. L'assumpte és el que indica als destinataris què han d'esperar del correu electrònic abans que l'obrin. L'assumpte hauria d'ajudar el lector a identificar el propòsit d'enviar aquest correu electrònic.

El vocabulari de màrqueting canvia molt ràpidament, per la qual cosa és important assegurar-vos que el vostre vocabulari creixi amb ell. Ara us heu familiaritzat amb alguns conceptes nous i, ensi cal, podeu utilitzar-los en converses amb companys i superiors, quan parleu d'una estratègia de màrqueting i per demostrar la vostra professionalitat.