Tots hem sentit parlar de la qualitat del correu rus. I no només per la seva rapidesa, sinó també per la precisió i la cura en la manipulació dels nostres paquets. Quantes anècdotes i acudits n'hem sentit parlar? I, rient-nos d'ells, mai vam pensar que ens pogués afectar. Imagineu-vos, fa un mes que espereu el correu, però encara no hi és. Què fer en aquest cas? Heu de sol·licitar la cerca d'un enviament postal. Però fins i tot en aquesta situació hi ha molts matisos.
Sistema
Abans d'anar a l'oficina de correus local i aixafar, hi ha algunes regles que necessiteu saber. El correu és una estructura estatal amb unes normes clares, un sistema de multes i un procediment d'interacció amb els clients. I la gent també hi treballa. El mateix que tu i jo. Per tant, si véns a l'oficina de correus i comences a cridar alguna cosa com: "Torna'm el paquet! No en sé res, no et diré el meu cognom i adreça!", en el 100% dels casos. simplement t'enviaran a casa i no parlaràs. Ara es donaran diverses regles que s'han de tenir en compte sense enviar cap enviament postal per a la cerca, però fins i tot abans d'enviar un paquet o una comanda per Internet.
- Prohibit enviar líquids. Si el vostre remitent va aconseguir persuadir o donar un suborn a Vladivostok, una ampolla trencada que va arribar a Kaliningrad no pot ser la base per a una queixa, per molt que estigui ben empaquetada.
- Els aliments peribles no es poden enviar. La situació és semblant a l'anterior. Si envieu, per exemple, cinc plàtans a Sibèria, ho feu pel vostre compte i risc.
- També està prohibit enviar metalls preciosos. L'Oficina de Correus simplement no pot permetre el luxe d'assegurar sumes tan grans. Pots enviar-lo amb l'aparença de "joies", però si desapareix, el reemborsament serà ridícul.
És per aquest motiu que la cerca d'elements de correu sovint esdevé problemàtica. Només per desconeixement de les regles.
Número
Ara parlem del que permet a la gent fer un seguiment del correu. Aquest és un codi de barres (identificador, número de pista, codi de pista). Quan arribeu a l'oficina de correus per rebre el paquet, se us demanarà el número de l'enviament postal. En posar-li un nom, podeu esbrinar amb seguretat el destí del paquet. És important recordar el següent:
La cerca d'un enviament postal no es duu a terme pel vostre cognom o adreça del destinatari. Quants homònims al nostre país? Quants carrers idèntics? Recordeu la pel·lícula "Irony of Fate…"? És massa difícil i costós crear un sistema que, amb una precisió del 100%, permeti trobar un paquet pel cognom. La base és comuna a tota Rússia. Per tant, totes les dades estan lligades a un únic específicID
Hi ha diversos tipus de codis de barres.
- Intern. Consta de 14 dígits i sembla una cosa així al rebut: 115127(80)15138 4.
- Internacional. Per designar paquets per a l'exportació o importació per correu ordinari, s'utilitza una codificació especial: YF123456789RU, on les dues primeres lletres són un codi que indica el tipus de paquet (carta, paquet, paquet petit), després ve un identificador únic de 9 dígits, i al final dues lletres que indiquen el país remitent.
Fem-ho de nou. Sense un codi de seguiment, ni tan sols el Russian Post no ens podrà ajudar. La cerca d'enviaments postals només és possible amb un identificador.
Remitent
Així que vas enviar un paquet als teus familiars al poble de Kukuyevo. Han passat dos mesos i encara no l'han rebut. Què fer? Heu de presentar una sol·licitud per a la cerca d'un enviament postal. Aquesta és una qüestió senzilla.
- Necessitaràs el teu passaport i el número de sortida. A més, és molt desitjable tenir un rebut que acrediti la teva propietat del paquet enviat.
- Quan arribeu a l'oficina de correus, heu de demanar a l'operador que comproveu la ubicació del paquet amb el codi de seguiment.
- Si la seva ubicació és desconeguda o no ha canviat durant molt de temps, pots escriure una sol·licitud.
- S'escriu en qualsevol forma, però amb la indicació obligatòria de les dades esmentades anteriorment. A més, no oblidis deixar el teu número de telèfon i l'adreça de casa perquè puguem enviar-te una resposta.
- Després del personalmail realitzarà una investigació interna i cercarà el correu, se us informarà dels resultats.
- Recordeu: només podeu obtenir un reemborsament per un paquet perdut si l'heu enviat amb un "valor declarat".
Destinatari
Si sou el destinatari, les vostres accions seran dràsticament diferents. Quan es lliura el correu a Rússia o des de l'estranger, sempre hi ha terminis per aprovar. Per exemple, quan demaneu un paquet a eBay o AliExpress i trieu el lliurament per correu ordinari, heu de recordar que el termini de lliurament d'aquest correu és de fins a dos mesos! I tanmateix, fins i tot amb terminis tan grans, els retards són possibles. Recordeu la regla principal:
Només el remitent pot sol·licitar la cerca d'un enviament! No importa que hagis pagat diners per l'enviament i el paquet. Fins que no us sigui lliurat, és propietat del remitent. I només la persona que l'ha enviat també pot rebre el reemborsament de la pèrdua. Només podeu rebre una compensació de la persona amb qui vau signar un tracte per comprar els béns. El servei postal només ofereix serveis de transport i no està associat de cap manera amb cap botiga en línia
A partir d'això, si creieu que el vostre paquet s'ha perdut, heu de fer el següent:
- Contacteu amb el remitent. La majoria de botigues i serveis en línia mantenen un contacte constant amb els seus clients. És beneficiós per a ells mantenir la seva reputació.
- Descriu-li el teu problema. Demana saber el destí del paquet.
- Siel paquet s'ha perdut, podeu demanar al remitent que us torni els diners, i ell, al seu torn, demanarà una compensació a l'oficina de correus.
Internet
A més de tot el que s'ha descrit anteriorment, hi ha una altra manera que ens ofereix Russian Post. Podeu cercar articles de correu pel vostre compte, sense aixecar-vos de l'ordinador. Si teniu un codi de seguiment, podeu fer el següent.
- Vés a la pàgina de Russian Post.
- A l'esquerra del menú trobem "Seguiment de correu" i feu clic a "Detalls".
- Introduïu el nostre codi de seguiment i el nostre codi de verificació contra el correu brossa.
- Mirem la història del viatge del nostre paquet.
Recordeu que el lloc web de Russian Post funciona exclusivament amb correu intern i enviaments EMS. Si heu utilitzat qualsevol altre servei de correu exprés, podeu fer un seguiment del paquet al seu lloc web personal o mitjançant un servei de seguiment comú, del qual n'hi ha molts a Internet.
Comanda i hora
Si t'han portat a l'extrem i encara has presentat una reclamació per escrit, recorda que la sol·licitud es considera en un termini de 2 mesos. Com en qualsevol altra estructura estatal, a causa d'una jerarquia i tràmits clars, caldrà tenir paciència. Després de presentar la sol·licitud, assegureu-vos de guardar el cupó-rebut amb el número de la reclamació i el segell de l'oficina de correus. Quan demaneu un paquet, assegureu-vos d'esbrinar exactament el número de l'oficina de correus que us atén per no haver d'anar a l' altre extrem de la ciutat per rebre el paquet.
