Tothom sap que els productes comprats de qualitat inadequada s'han de retornar a la botiga. Els drets del comprador estan regulats per llei per un període determinat durant el qual el consumidor pot constatar un defecte en el producte i retornar aquest producte al venedor. Aquest període es compta des de la data de compra del producte i és de 14 dies. No totes les persones saben que no tots els béns estan subjectes al dret d'intercanvi. O per tornar. Hi ha una llista de béns tècnicament complexos que no es poden intercanviar. En aquest cas, no sempre és possible una devolució, ja que el comprador pot trobar moltes dificultats en aquest cas.
Definició
Els productes aprovats d'aquesta manera a la llei de béns tècnicament complexos són una categoria especial. Què vol dir? La llei va ser aprovada pel Decret del Govern de la Federació Russa núm. 924. Aquest tipus de béns s'esmenta en 2 llistes, de manera que el venedor, depenent de la situació, pot aprofitar l'analfabetisme legal del comprador i enganyar-lo. els seus drets. En aquest cas, el venedor pot referir-se tant a una llista com a una altra. L'elecció de la llista requerida depèn directamentde la resposta a la pregunta següent: "Hi ha un defecte en el producte?" En contestar-lo, podeu esbrinar si el producte és tècnicament complex. I també és possible rebutjar la compra.
Productes inclosos a la llista de tècnicament difícils
Així que, més detalls. La llista de productes tècnicament complexos és força extensa. Tornar-los sovint causa molts problemes als consumidors, a causa de les seves característiques específiques. La llista de béns tècnicament difícils inclou:
- Vehicles basats en un motor elèctric o un motor de combustió interna.
- Transport flotant basat en un motor elèctric o motor de combustió interna.
- Aeronau basada en un motor elèctric o motor de combustió interna.
- Equip i màquines destinats a l'agricultura i fabricats a partir d'un motor elèctric o de combustió interna.
- Equip de comunicació i navegació sense fil per a necessitats domèstiques. El seu disseny inclou, per regla general, una pantalla tàctil, amb la qual pots realitzar més de dues funcions.
- Transport, que està dissenyat per moure's sobre la neu i es basa en un motor elèctric o de combustió interna.
- Dispositius d'injecció de tinta o làser amb moltes funcions.
- Ordinadors estacionaris, processadors (unitats del sistema) i dispositius portàtils. Aquest grup també inclou tauletes, ordinadors portàtils i altres ordinadors personals.
- Monitors amb control digital inclòs.
- Televisors per satèl·lit.
- Projectors i televisors,que es controlen digitalment.
- Consoles de jocs digitals.
- Equip fotogràfic i de pel·lícula òptica que es controla digitalment.
- Càmeres digitals de vídeo i fotos.
- Els electrodomèstics següents: rentavaixelles i rentadores, aparells d'aire condicionat, congeladors, neveres, cafeteres, fogons elèctriques, escalfadors d'aigua intel·ligents, forns.
Llista de tecnologia antiga
Moment següent. La llista antiga inclou:
- Motos de neu.
- Vehicles.
- Patinets i motocicletes.
- Iots, motors fora borda i vaixells.
- Rentadores automàtiques.
- Blocs de motor, tractors agrícoles.
- Congeladors i neveres.
- Ordinadors personals amb perifèrics essencials.
Com funciona la devolució
Atenció! Com a norma general, els béns tècnicament complexos només es poden retornar en un termini de dues setmanes després de la compra. Això només es pot fer quan es revelen defectes i defectes al producte durant el funcionament. En aquest cas, l'article es pot canviar pel mateix model o un altre similar, o retornar al venedor.
Si un producte de bona qualitat sense defectes per algun motiu no convé al comprador, no es pot canviar ni retornar. I un matís més. Tot és tècnicels productes complexos especificats a la llista especial no es poden canviar ni retornar. Això s'ha de tenir en compte a l'hora de comprar-los.
Després de 15 dies, el procés de devolució o intercanvi de productes defectuosos es fa molt més difícil. Durant tot el període de garantia, podeu canviar o retornar la mercaderia en el cas següent: aquest producte defectuós està sent reparat per l'organització o el venedor amb qui es va celebrar el contracte. Al mateix temps, es va revelar l'incompliment de les condicions de reparació establertes.
Defecte important del producte
Aquests defectes els repara el centre de servei o el venedor que realitza la reparació d'acord amb el contracte. En alguns casos, el comprador pot reparar un producte tècnicament complex amb un defecte pel seu compte. Però només amb la condició que el venedor estigui d'acord amb això. El comprador està obligat a presentar documents que confirmin els costos. Al contrari, és responsabilitat del venedor el reemborsament d'aquestes despeses. A més, la reparació de la mercaderia amb qualsevol defecte pot ser realitzada pel venedor al seu càrrec.
A més, el venedor pot reduir el preu del producte per acord mutu d'ambdues parts. L'import del descompte normalment es negocia.
Quins defectes del producte són importants?
La capacitat d'utilitzar totes les funcions del producte proporcionades pel fabricant, així com d'utilitzar-lo per al seu propi propòsit, determina la importància de la seva deficiència. Si és impossible realitzar les seves funcions, així comsi el defecte no es pot eliminar, aquest defecte de la mercaderia es considera important. A més, el desavantatge pot ser important en les condicions següents:
- El defecte apareix més d'una vegada després de la reparació del producte.
- A causa de la manca de béns, esdevé perillós per a la vida humana.
- Es necessiten uns costos significatius de temps i material per eliminar aquest defecte.
- La manca de béns redueix l'efecte útil de l'ús a causa del fet que no tots els mecanismes poden funcionar.
Devolució de productes de bona qualitat
I què fer en aquest cas? La llei "De protecció dels drets del consumidor" especifica el procediment per a la devolució de béns tècnicament complexos de bona qualitat que no presenten defectes. Res complicat. Hi ha una determinada llista de béns que no estan subjectes a la regla general per a un intercanvi en un termini de dues setmanes si no s'ajusta a determinats criteris. Per exemple, en forma, estil o configuració.
Productes amb període de garantia fix
A més, els productes següents, inclosos a la llista de productes per a la llar tècnicament complexos, que tenen un període de garantia, no es poden tornar ni canviar. Això és:
- Dispositius electrònics de consum.
- Màquines domèstiques per a la fusta i tallar metalls.
- Multiplicació domèstica i equips informàtics.
- Màquines i aparells elèctrics.
- Cinema i equip fotogràfic.
- Dispositius i instruments musicals elèctrics.
- Electrodomèstics i equips de gas.
- Telèfons.
- Joguines electròniques.
Procediment de devolució
La mercaderia defectuosa es pot tornar o canviar mentre sigui vàlid el període de garantia del fabricant. Això també s'aplica als articles que no es poden canviar. Si no s'estableix el període de garantia del producte, la devolució es pot fer en un termini de dos anys després de la compra.
Si després de la compra hi ha algun defecte en el producte, el comprador s'ha de posar en contacte amb la botiga amb una reclamació per escrit. Després de la seva consideració i verificació, s'hauria de prendre una de les decisions següents:
- Canvi de productes defectuosos tècnicament complexos per un producte similar de bona qualitat.
- Revisar el preu d'un producte amb un defecte important i rebaixar-lo, així com pagar al comprador la diferència de cost.
- El venedor pot cancel·lar la transacció per la compra de productes de baixa qualitat i fer un reemborsament complet al consumidor.
- Canvi de mercaderies per un altre producte de qualitat amb recàlcul del cost.
- Resolució de problemes de mercaderies per part del venedor a càrrec seu. Les reparacions s'han de dur a terme dins del termini legalment aprovat, en cas contrari es poden imposar sancions i multes al venedor.
Correspon al consumidor decidir quina opció és preferible triar. Si el comprador vol canviar algun producte específic tècnicament complex de qualitat inadequada i el producte desitjat no està disponible, la botiga pot proporcionar-lo desprésrebuts. Si el venedor incompleix els terminis per a la devolució, canvi o eliminació de defectes, podrà ser considerat responsable. Aquestes qüestions s'han de prendre molt seriosament. Són els teus drets i els teus diners. Aneu amb compte.
