Qui és un consumidor? Aquesta és la persona o grup de persones que compra alguna cosa. Pot ser la compra de béns o serveis per al consum personal, per a la venda o per al lloguer. Tots els compradors són diferents entre si, es poden dividir en grups.
El consumidor i el concepte de necessitat
Objectes d'estudi de màrqueting:
- necessitat;
- necessitat;
- consumidor;
- consum;
- demanda.
La necessitat i la necessitat difereixen força condicionalment. En algunes situacions, els termes són intercanviables. La necessitat es considera un desig, i una necessitat és una escassetat aguda d'alguna cosa. Segons la definició del màrqueting, el concepte de necessitat és un sentiment que es produeix en absència d'un producte o servei. A causa d'això, es pot causar danys a la salut humana i l'estil de vida.
El que és una necessitat és una comprensió conscient de la necessitat. Assumeix una forma física segons la personalitat.
Qui és un consumidor: aquesta és una entitat que utilitza la riquesa material o espiritual per si mateixaobjectius.
El consum és un procés en què els desitjos d'un es satisfan mitjançant l'ús de béns materials o espirituals.
La demanda és una necessitat posada al mercat avalada per diners.
Drets i obligacions del comprador
L'estat i els moviments socials regulen la relació entre el comprador i l'entitat empresarial: venedor, fabricant, intèrpret. La Llei Federal dels Drets del Consumidor va determinar que el comprador té dret a:
- Per a informació.
- Per la seguretat.
- Elecció.
- Fes escoltat.
- Per danys.
- Per a l'educació del consumidor.
- Per satisfer les necessitats bàsiques.
A la pràctica, els drets i les obligacions del comprador es veuen així.
Per exemple, una persona que encara no ha comprat un producte, però l'ha trencat accidentalment, no està obligat a pagar-lo. Per llei, el risc de danys accidentals al producte recau en el comprador des del moment en què el venedor va lliurar l'article comercial i en va rebre els diners.
En entrar en un supermercat, una persona no està obligada a lliurar les seves coses al traster. Després d'haver tancat la bossa a l'emmagatzematge, una persona conclou un acord amb la botiga sobre l'emmagatzematge de coses, que, per descomptat, no cal fer. A més, si el client arriba a la botiga amb altres mercaderies, els empleats de la botiga no tenen dret a exigir el rebut corresponent.
La Llei federal sobre els drets dels consumidors estableix que només la policia té dret a dur a terme una recerca, així com a inspeccionar les pertinences personals.
Per intoxicaciónomés els propietaris de l'outlet són responsables dels productes de la botiga. Però per demostrar-ho, necessitareu un rebut i imatges de CCTV.
Tots els productes de la botiga es poden tornar al cap de 14 dies, sense comptar el dia de la compra. El producte ha d'estar en bon estat, sense danys. Per tornar, cal conservar la presentació de l'article, disposar de tots els segells, etiquetes. Ha de tenir un rebut de venda o un comprovant de pagament.
Classificació de necessitats
Existeixen els següents grups de necessitats.
- Biològic. Dissenyat per satisfer la gana, la set, protegir-se del fred, permetre respirar aire fresc. Aquest grup inclou habitatge, roba, menjar i dormir.
- Connexions socials, comunicació, cura d'una persona, atenció: aquest és un grup social. També inclou l'amistat, l'amor, la creativitat i l'activitat laboral.
- El grup de necessitats espirituals inclou l'expressió personal, l'autoafirmació, el coneixement del món circumdant, el significat de l'existència.
Signes de comportament
Tipus principals de consumidors:
- Tipus personalitzat.
- Família.
- Intermediari.
- Representants de l'empresa.
- Persones responsables.
Els consumidors individuals compren béns per utilitzar-los ells mateixos. Estan interessats en l'utilitat del producte comprat, si és assequible pel que fa a les capacitats financeres, el seu disseny extern i la qualitat de l'embalatge.
Es compren aliments i articles no alimentarisprincipalment tipus familiar.
Intermediaris: els principals consumidors de productes no per al consum personal, sinó per a la revenda. Els representants d'aquesta espècie estan interessats en el preu absolut, la rendibilitat i la vida útil. La qualitat del producte és la menor de les seves preocupacions.
Els proveïdors realitzen la compra, sotmetent-la a una formalització clara. Tenen en compte el preu, les característiques de cada producte, la rapidesa de lliurament del producte, el cost del transport. Presten atenció a la integritat de l'assortiment, la reputació, la possibilitat d'obtenir un préstec.
Els funcionaris compren béns i serveis no pel seu compte. Utilitzen diners públics, de manera que el procés és estrictament formalitzat i burocràtic.
Classificació tradicional
Distribució dels compradors segons la classificació clàssica.
- Els béns i serveis es divideixen en homes i dones.
- L'edat es té en compte.
- Educació.
- Criteris socioprofessionals.
- Ress alteu la velocitat de reacció a la informació nova. El tipus de comprador més ràpid són els innovadors, el següent tipus són els adeptes que donen a conèixer el producte, els progressistes fan vendes massives, els escèptics estan connectats en l'etapa de saturació, els conservadors compren el producte quan esdevé tradicional.
- Es té en compte el tipus de personalitat: sanguini, flemàtic, colèric, melancòlic.
Actitud cap a les innovacions de producte
La gent reacciona de manera diferent als nous productes. Un grup només compra categories provades de béns, l' altre, per contra, està preparatprova qualsevol cosa nova.
Tipus de consumidors en relació als nous productes:
- Superinnovadors.
- Innovadors.
- Compradors normals.
- Conservadors.
- Super conservadors.
Els superinnovadors sempre estan disposats a experimentar i assumir riscos. El percentatge del total és del 2,5%. Per regla general, tenen un estatus social alt, tenen uns ingressos importants.
Els innovadors compren amb cura, no s'arrisquen. El seu nombre és del 13,5%.
Els consumidors habituals de serveis intenten no córrer riscos, tenen una posició de vida activa. Ocupen 1/3 del total.
La majoria dels conservadors són gent gran, persones amb baixos ingressos, treballen en feines de baix prestigi, no aproven les innovacions. Igual que els normals, ocupen el 33%.
Els superconservadors s'oposen amb vehemència al canvi. Privat d'estètica i imaginació creativa. A una edat conscient, segueixen els hàbits de la seva joventut.
Propòsit de l'ús dels productes comprats
En màrqueting, hi ha tipus de consumidors que difereixen en la direcció d'ús dels articles comercials.
- Personalitzat.
- Missa.
- Productors.
El consumidor objectiu del primer tipus compra béns exclusivament per a la vida personal. Utilitza béns materials, serveis per garantir la comoditat de la vida. Amb l'ajuda de compres de diversos productes, dóna suport a la forma de vida habitual, la cultura espiritual.
Entitats jurídiqueso compradors massius fan compres per a activitats professionals. Aquesta categoria no inclou el comerç ni la producció. Les compres es fan en nom d'una organització, institució, empresa o associació.
La fabricació compra béns exclusivament per al comerç o la fabricació. Poden ser cooperatives i empreses comercials, així com empreses del sector serveis.
Característiques psicològiques
En el procés de compra, la velocitat d'elecció està influenciada per la naturalesa de la persona. En màrqueting, hi ha 4 grups de consumidors, dividits per característiques psicològiques.
- Impulsat per la necessitat. Es tracta de persones de baixos ingressos. La seva tasca principal és vetllar per la seva existència diària. No compren a llarg termini.
- Les persones de mitjana edat psicològicament estables amb uns ingressos dignes són personalitats integrades. Tenen una educació, coneixen el sentit de la proporció, participen en la caritat.
- Els extrovertits es divideixen en tres tipus. Els treballadors i els pensionistes són persones estables i conservadores. Els imitadors tenen una educació mitjana, tenen bons ingressos. L'últim són els líders, tenen el seu propi negoci. Ocupen una posició elevada a la societat, tenen bons ingressos.
- Els introvertits són persones joves impulsives, la seva opinió sovint canvia. Animadores actives amb bons ingressos i educació. Membres de la societat que estan interessats en el món exterior, el futur. Són conscients del seu propòsit en el món modern, tenen uns ingressos dignes, es dediquen al creixement personal.
Actitud davant el preu
L'elecció d'un determinat grup de béns es fa en funció del nivell dels ingressos. Els ingressos baixos fan que la gent compri amb menys freqüència, normalment productes de baixa qualitat. Al contrari, les persones amb bons ingressos poden comprar molt sovint, experimentar amb noves marques. Però, com mostra la pràctica, la mida i l'escala de les compres no sempre depenen del nivell d'ingressos.
Hi ha quatre tipus de consumidors en relació al preu:
- Econòmic.
- Apatètic.
- Racional.
- Personalitzat.
El primer tipus se centra únicament en el nivell de preus. És propens a comprar productes de baixa qualitat, presta atenció a les promocions i descomptes. El tipus apàtic no presta atenció al preu, sinó només a l'empresa. Per a ell, el més important és la qualitat i el prestigi. Els consumidors racionals veuen la seva compra en termes de relació qualitat-preu. Un personificador compra un producte independentment del preu o de la qualitat, està interessat en la imatge del producte.
Comunicació
En botigues especialitzades o en una àmplia gamma de consultors ofereixen diversos productes nous, prova un producte nou. Per vendre béns, es comuniquen, estableixen contacte de diverses maneres. La gent reacciona de manera diferent davant una oferta de compra. Alguns romanen en silenci, d' altres mantenen la conversa amb calma, la resta són bastant grollers i alguns poden comunicar-se com si fossin amb un vell amic.
En màrqueting, hi ha tres tipus de consumidors en relació al preu:
- Premut.
- Indiferent.
- Desencadenat.
Les persones apretades són un grup de consumidors amb complexos que gairebé no entren en contacte. Necessiten més atenció.
Indiferent: no facis cas al representant de l'empresa, no mostris interès per la comunicació.
Les persones sense inhibició inicien un diàleg fàcilment.
