Recentment, el mètode remot de venda està guanyant cada cop més popularitat. Juntament amb la comoditat i la rellevància d'aquest mètode, té moltes dificultats (per exemple, en l'àmbit de la publicitat de béns, la venda de coses, el processament de la devolució de béns de qualitat inadequada, etc.). És important que tant els venedors com els compradors coneguin les característiques i les regles de la venda a distància.
Marc legislatiu per a la regulació
Segons el segon paràgraf de l'article 497 del Codi Civil, es pot celebrar un contracte de venda al detall després que el client s'hagi familiaritzat amb la descripció del producte que ofereix el venedor, que consta al fullet, llibret, catàleg., fotografies, a la televisió, a les xarxes socials. La familiarització amb la mercaderia també es pot fer d' altres maneres, si exclouen la possibilitat de conèixer directament la mercaderia del comprador.
En els actes jurídics reguladors es considera aquest tipus de comerçvenda a distància. Les qüestions relatives a la seva implementació són considerades pels actes legislatius següents:
- Codi civil rus.
- Llei de la Federació Russa núm. 2300-1 "Sobre la protecció dels drets dels consumidors" (7 de febrer de 1992).
- Llei federal núm. 38 "Sobre publicitat" de 13 de març de 2006.
- Decret del Govern núm. 612 pel qual es regulen les normes de venda de mercaderies per mitjans remots (27 de setembre de 2007).
- Llei federal núm. 381, que defineix les bases per a la regulació estatal de les activitats comercials a Rússia (de data 28 de desembre de 2009).
- Carta de Rospotrebnadzor núm. 0100/2569-05-32 relativa a la supressió d'infraccions en venda a distància (de data 8 d'abril de 2005).
- Carta de Rospotrebnadzor núm. 0100/10281-07-32, considerant els tipus de control sobre el compliment dels requisits del Decret del Govern núm. 612 (12 d'octubre de 2007).
Conclusió de contractes de venda de mercaderies a distància
La venda a distància és la venda al detall de diversos béns sobre la base de contractes de compravenda que subscriuen els compradors després de l'estudi de la informació obtinguda a partir de fulletons, catàlegs, fullets, utilitzant xarxes socials, llocs web i altres mitjans de comunicació, i també mitjançant altres mètodes que exclouen la possibilitat que el comprador es familiaritzi amb la mercaderia o les seves mostres immediatament abans de la celebració del contracte.
Segons l'art. 26.1 LOZPP (llei que protegeix els drets dels consumidors a la Federació Russa), fins a la conclusió de l'acord entre el venedor i el comprador sobre la compra de béns, el comprador té dret a rebre la següent informació del venedor:
- Característiques principals del producte del consumidor.
- Ubicació.
- Lloc de producció de mercaderies.
- Marca completa del fabricant i el minorista.
- Condicions i preu de compra d'aquest producte.
- Garantia, vida útil i servei.
- Procediment i formes de pagament del producte seleccionat.
- Validesa de l'oferta per celebrar un contracte de venda.
La Llei de Venda a Distància determina que la informació anterior es pot proporcionar en forma de publicitat, anotacions al producte, un contracte públic publicat al lloc web oficial de l'empresa venedora.
L'article vuitè de la llei federal de publicitat especifica que la informació següent sobre el propi venedor ha de ser compatible amb el producte comprat a través d'Internet o la cosa comprada al detall:
- Ubicació del venedor (adreça legal i real).
- Nom i forma legal.
- Número d'estat de registre del registre en què es va crear l'entitat legal especificada.
- Cognom, nom, patronímic i número principal de registre estatal del registre que la persona especificada estava registrada com a empresari individual.
Les característiques de la venda a distància són aquestesel venedor ha d'oferir al comprador potencial un servei per al lliurament de la mercaderia adquirida. Els mètodes d'enviament poden ser l'enviament en forma d'enviament postal o el transport amb una nota sobre el mètode de lliurament utilitzat i el mitjà de transport (segons el tercer paràgraf de les normes de venda a distància). El venedor pot realitzar el lliurament pel seu compte o mitjançant la participació de tercers (en utilitzar el segon mètode, cal informar sense f alta al comprador).
Necessari per proporcionar al comprador la informació del producte
En fer el lliurament de la mercaderia comprada, el comprador està obligat a proporcionar informació per escrit sobre la devolució de la mercaderia durant la venda a distància, el seu tràmit i altra informació. Aquesta informació inclou les dades següents:
- nom d'una normativa de tipus tècnic o un altre document tècnic establert per la llei russa, que serà una confirmació de la conformitat del producte especificat;
- propietats principals dels consumidors dels béns comprats, treballs realitzats o serveis prestats;
- dades sobre la composició del producte alimentari, el seu valor (aliment), finalitat, emmagatzematge i ús del producte, mètodes de cocció amb el seu ús, pes, lloc i data de fabricació, hora i lloc d'envasat, contraindicacions per a l'ús si hi ha diverses mal alties;
- preu en la moneda actual (en rubles), condicions per a la compra de béns (per exemple, pla a terminis o préstec, pagament global, terminis i horaris d'amortització del préstec, etc.);
- termgarantia (si n'hi ha);
- condicions i normes per a l'ús segur i eficient dels béns comprats;
- informació sobre l'eficiència (energia) del producte adquirit (si aquesta informació sobre aquest tipus de producte està prevista per la legislació sobre la millora de l'eficiència energètica i l'estalvi energètic);
- vida útil i vida útil dels béns, opcions per a l'acció del consumidor després de l'expiració del període especificat, possibles conseqüències de l'ús d'un producte caducat (perjudici per a la salut i la vida del comprador, inadequació);
- ubicació del venedor i nom de l'empresa;
- informació de confirmació que el producte compleix els estàndards establerts;
- informació sobre les normes per a la venda de béns;
- indicació d'una persona concreta que lliurarà la mercaderia comprada;
- informació sobre l'ús primerenc del producte i l'eliminació de les deficiències identificades en el mateix (si es va produir aquest fet).
Tota la informació especificada, d'acord amb les normes de venda a distància, s'ha de facilitar al propi contracte de compravenda i a la documentació tècnica adjunta al producte (a l'etiqueta, utilitzant marques, etc.).
El moment de l'execució del contracte per a la venda de mercaderies de la forma anterior és el moment del trasllat del lliurament dels béns especificats al punt especificat en el contracte, o al lloc indicat per un ciutadà o legal. entitat (si no s'especifica una única adreça de lliurament al contracte).
Rebuig de qualsevol producte,comprat en línia
La venda a distància d'alcohol i altres béns determina la protecció especial dels drets dels consumidors que compren coses a través d'Internet. Això es deu a la incapacitat d'inspeccionar i tocar la mercaderia abans de comprar, per avaluar la qualitat de l'article comprat i les seves característiques fins al moment de la recepció.
En relació amb aquests fets, la legislació ofereix al comprador l'oportunitat de negar-se a fer una compra fins que la mercaderia sigui transferida per la botiga en línia. D'acord amb l'article 497 del Codi Civil, en cas de negativa a rebre la mercaderia, el comprador està obligat a reemborsar al venedor totes les despeses en què va incórrer a causa d'accions destinades a complir el contracte (per exemple, pagar el lliurament)..
A l'article 26.1 de la llei que protegeix els drets dels consumidors, el comprador té dret a rebutjar els béns adquirits abans del venciment de set dies des de la data de recepció. En els casos en què no hi ha informació sobre el termini i el procediment per a la devolució d'un article de qualitat adequada (no facilitada pel venedor per escrit en el moment del lliurament de la mercaderia), el termini de devolució s'amplia a tres mesos a favor del consumidor.
Els termes indicats només s'apliquen al comerç a distància. En altres casos, només es poden retornar els béns que tinguin defectes. En relació a un producte de qualitat, només es pot fer la substitució d'una cosa per una altra (per color, mida, etc.). Al mateix temps, el període d'intercanvi està limitat a catorze dies.
Quan feu compres per Internet als mercatsNomés podeu retornar la mercaderia si es conserven les seves propietats de consum, presentació i documents pertinents. En absència de documents, podeu consultar altres proves que l'article s'ha comprat a aquest venedor.
En alguns casos, és impossible rebutjar béns de la qualitat corresponent. Això s'aplica als elements que tenen propietats d'un tipus definit individualment. En concret, estem parlant de la venda a distància de medicaments i altres béns que només poden ser utilitzats pel consumidor que els ha comprat. En tornar un article, el venedor ha de retornar la quantitat de diners al comprador, menys el cost del lliurament, en un termini de deu dies.
Rebuig de béns de qualitat inadequada comprats a través d'Internet
La mercaderia en línia defectuosa està subjecta a la mateixa política de devolució que la venda habitual (article 18 de la llei de protecció del consumidor).
Si el comprador descobreix un defecte, té dret a fer una d'aquestes cinc accions:
- Demanar substituir l'element per exactament el mateix.
- Demanar substituir l'article pel mateix, però amb una marca diferent (amb recàlcul del preu si el cost és diferent).
- Demanar reduir el preu de la mercaderia a una quantitat proporcional.
- Exigir que el venedor elimini immediatament les deficiències identificades de manera gratuïta.
- Rebutja el producte i demana un reemborsament a canvi de l'article defectuós retornat.
- Reclama per danys i perjudicis si és causat per la compraproducte defectuós.
Possibles accions després dels terminis legals
Quan es ven a distància, també és possible retornar (substituir) la mercaderia en els casos següents:
- si es troba un defecte important al producte;
- si el venedor incompleix els terminis establerts per la llei per eliminar les mancances detectades;
- si el producte no es pot utilitzar anualment durant el període de garantia de més de trenta dies a causa de l'eliminació constant de diversos defectes.
Aquestes regles s'apliquen als béns adquirits a través d'Internet, reconeguts com a complexos tècnicament. La seva llista es va establir pel Decret del govern rus núm. 575 de 13 de maig de 1997.
Política de devolució
Quan es ven al detall i es distribueixen béns a través dels mercats, el venedor és igualment responsable de la qualitat dels béns i de les deficiències identificades. Els defectes són responsabilitat del venedor si el comprador pot demostrar que van sorgir abans de rebre la mercaderia.
Si es detecten desviacions dels paràmetres de qualitat, el venedor ha d'acceptar l'article per al control de qualitat. El comprador pot participar en aquesta verificació. L'absència d'un rebut o un altre document que acrediti el fet de la compra no es considera un motiu per negar-se a acceptar la mercaderia.
Si un producte de baixa qualitat és gran o pesa més de cinc quilos, es lliurarà per a la seva inspecció, reparació, substitució, reducció o devolucióa càrrec del venedor.
Experiència
Segons els articles 20-22 de la Llei de protecció del consumidor i les normes establertes per l'Associació Nacional de Venda a Distància, el comprador té dret a estar present durant l'examen d'un producte defectuós, així com a impugnar la seva conclusió. si no està d'acord amb els resultats de l'examen.
Si durant l'auditoria s'acredita que el venedor no té la culpa de l'aparició de defectes (culpa del comprador, força major, etc.), el comprador està obligat a reemborsar les despeses del venedor per a l'examen, el transport i emmagatzematge de la mercaderia.
Si s'identifiquen deficiències greus, les normes de venda a distància permeten la possibilitat d'exigir al venedor que l'elimini gratuïtament en un termini de dos anys des de la data de recepció de la mercaderia per part del comprador, durant el període de servei., o en un termini de deu anys, si no s'estableix aquest període.
Si, després de l'examen, es constata la impossibilitat d'eliminar els defectes, el comprador pot exigir un article de substitució o el reemborsament del mateix.
Crear una factura de devolució
La devolució de la mercaderia s'acompanya de l'elaboració d'una factura adequada. Conté la informació següent:
- nom complet de l'empresa de l'organització venedora;
- nom de l'article comprat en línia;
- cognom, nom, patronímic del consumidor;
- data de signatura del contractei transferir coses;
- import a retornar;
- signatures de les parts.
Si el venedor es nega a redactar una factura o un acte, el comprador no perd el seu dret a retornar la mercaderia o els diners per això. Si la data de devolució de fons i béns no coincideix, els diners es transfereixen al comprador mitjançant un dels mètodes escollits per ell:
- Transferència per correu.
- Efectiu a la ubicació del venedor.
- Per transferència al compte bancari del comprador.
Tots els costos de devolució són a càrrec del venedor.
Terminis de reclamació
Com a norma general, els terminis per presentar reclamacions per defectes del producte són períodes de garantia o dates de caducitat. Si els terminis indicats són inferiors a dos anys, però els defectes van ser descoberts pel comprador en un termini de dos anys, aquest té dret a presentar una reclamació davant el venedor si se li prova que els defectes de la cosa van sorgir abans. la seva transferència al comprador. Si no s'especifica el període de garantia, el termini general és de dos anys, llevat que la llei o el contracte de venda estableixin altres terminis.
Els períodes de garantia i la vida útil de la mercaderia es calculen des del moment de la seva transferència al comprador, llevat que el contracte estableixi altres condicions. Per exemple, per a béns de temporada, els termes es comencen a comptar d'acord amb els actes reguladors dels subjectes en funció de les condicions climàtiques del lloc de residència del comprador.
Quan es lliura la mercaderia comprada a través d'Internet, els terminis comencen a comptar des del moment en què l'article s'entrega al consumidor. Si és impossible de determinarel seu inici coincideix amb el dia de la celebració del contracte de venda de mercaderies.
Els termes per eliminar les deficiències identificades al producte són similars als termes per a la compra i venda d'un tipus de venda al detall.
Malgrat les òbvies diferències entre les compres en línia i les vendes al detall, els principis de venda, així com els drets dels compradors, són idèntics. En alguns casos, els compradors de productes en línia estan més protegits que els compradors minoristes. Això es deu al fet que els venedors han de proporcionar tota la informació necessària sobre el producte quan el venen, mentre que les botigues no sempre estan preparades per educar els consumidors sobre les propietats d'una cosa en particular. A més, els venedors han de subscriure contractes rellevants, pagar impostos, ser responsables del compliment dels estàndards de qualitat dels béns i també compensar les pèrdues que pateixen els compradors (si és necessari).
