Ens hem trobat en una emergència i no saps a qui trucar primer? Ara no cal perdre temps decidint a quin servei trucar. N'hi ha prou amb saber com es fa una trucada d'emergència. El 112 es pot marcar des de qualsevol telèfon i indicar el motiu de l'apel·lació. L'operador determinarà quina unitat de rescat us ha de venir.
Unificació
La idea d'introduir un número únic per a tots els serveis de rescat a Rússia va aparèixer el 2010. Al desembre, el president va signar un decret, segons el qual s'havia de reconèixer un telèfon de contacte, amb el qual es pot contactar en cas de qualsevol emergència. Es va suposar que la transició al nou número seria gradual, al llarg de diversos anys, els contactes habituals de l'ambulància, policia, bombers i altres serveis funcionarien juntament amb un sol número. Aquest treball conjunt està previst fins al 2017, després del qual només la trucada d'emergència al 112.
El següent pas cap a la creació d'un número únic es va dur a terme a finals de 2012. En aquell moment, Putin va signar un decret, segonsa la qual s'havia de començar la creació d'un sistema per trucar a qualsevol servei d'emergència. El número, que només acceptarà trucades d'emergència, es va determinar el març de 2013.
Des de mòbil o fix?
Fa temps que és possible trucar al servei de rescat des d'un telèfon mòbil marcant el 112. Però aquest número està disponible públicament des del 12 d'agost de 2013. Fins a aquesta data, el número especificat treballava en modalitat pilot en determinades assignatures de la Federació. Estava disponible a les regions d'Astrakhan i Kursk, a Tatarstan i altres regions.
Paral·lelament, cal destacar que fins al 2017 també hi ha una trucada d'emergència als números habituals: 01 per a bombers, 02 per a policia, 03 per a l'arribada d'una ambulància, 04 per a trucant als treballadors del gas. És cert que en aquest format, probablement aquests números només seran vàlids fins a finals de 2014. Actualment, és millor començar a acostumar-se al nou format d'entrada: primer cal posar el número 1. És a dir, per trucar a una ambulància des del telèfon, és millor marcar el 103.
Perspectives laborals
Tal com van concebre els desenvolupadors, una trucada d'emergència al 112 permet connectar ràpidament les víctimes amb el servei que necessiten. Pots trucar-hi quan necessitis la policia, l'ambulància, el servei de bombers o de gas, "Antiterror", emergència. La línia especificada funciona durant tot el dia, sense pauses, i més encara els caps de setmana..
Per simplificar la feina, es va elaborar un projecte de llei, segons el qual els operadors de telecomunicacions poden informar-se i transferir-los al servei seleccionatles coordenades de la persona que truca i altra informació que sigui necessària per al tractament més precís i correcte de la trucada. El subministrament d'aquestes dades té com a objectiu accelerar el treball dels serveis d'emergència.
Cost de crear un únic servei
Per descomptat, la introducció d'un telèfon de contacte únic va costar molt a l'estat. Perquè el número d'emergència pogués funcionar al territori de tota la Federació, es van gastar gairebé mil milions de rubles. Aquests fons es van distribuir entre les regions del país.
Es van dedicar al desenvolupament i posada en funcionament de centres especials implicats en el processament de trucades, construcció de locals, equipament d'oficines i formació de personal. Per exemple, la regió pilot de Kursk va rebre 39,3 milions per a la implementació del nombre i 137,9 milions es van destinar a Tatarstan.
Taxa de servei
Totes les trucades al número d'emergència són gratuïtes. Podeu marcar el 112 tant des d'un telèfon fix com des d'un telèfon mòbil. No importa on et trobis exactament: al centre de la metròpoli o en un poble llunyà. Podeu trucar a aquest número des de qualsevol lloc. Per separat, val la pena assenyalar que una trucada d'emergència es fa de manera absolutament gratuïta. Pots marcar el 112 des del teu mòbil encara que no tinguis diners al teu compte. A més, les trucades estaran disponibles si el teu mòbil no té targeta SIM o està bloquejat per algun motiu. L'únic obstacle per a una trucada des d'un telèfon mòbil serà la descàrrega total de la bateria.
Val la pena assenyalar per separat que no importa gensQuin transportista estàs utilitzant. Per descomptat, cadascun d'ells proporciona els seus propis números d'emergència, però de vegades no tothom els recorda. És molt més fàcil conèixer un número d'emergència que podeu utilitzar en qualsevol emergència.
Processament de la informació i capacitat de resposta
Durant el funcionament del programa a les regions pilot, els especialistes van poder avaluar-ne l'eficàcia. Tenint en compte el fet que es van gastar molts diners en la introducció d'un sol número, era important entendre com funciona aquest sistema, si té algun avantatge en comparació amb l'estàndard, conegut per a tots els números.
Com ha demostrat la pràctica, el temps de resposta en utilitzar el número 112 es va reduir gairebé un 20%. És a dir, cada persona rep ajuda més ràpidament. I si parlem de situacions d'emergència, quan una persona no pot decidir on trucar primer, llavors l'eficiència augmenta encara més. Per exemple, després d'haver presenciat un crim en què la víctima va resultar ferida greument, una persona ha de decidir què és més important: una trucada d'emergència a la policia o una ambulància? D'una banda, cal prestar atenció mèdica a la víctima el més aviat possible, però d' altra banda, durant aquest temps el delinqüent tindrà temps per fugir. És molt més fàcil marcar un número: 112.
Avantatges per als ciutadans del país
Parlant de millorar la velocitat de resposta, no es pot deixar de prestar atenció a altres aspectes positius de la introducció d'un sistema unificattelèfon de contacte. En primer lloc, val la pena assenyalar que en una situació crítica, molts podrien confondre els números de la policia, ambulància o cos de bombers, és molt més fàcil recordar un sol número, pel qual es fa una trucada d'emergència en qualsevol situació crítica. El telèfon és el mateix per a tot el país: 112.
Els avantatges d'introduir un número també inclouen arreglar totes les trucades en un mateix sistema, de manera que no es deixarà cap trucada desatesa. També es poden connectar especialistes a la conversa, que poden oferir suport psicològic o dir-te com comportar-te davant una situació que s'ha plantejat.
Benefici del govern
En crear un número únic que es pot utilitzar en qualsevol moment per a una trucada d'emergència, l'estat, és clar, té cura dels seus ciutadans. Però no oblideu que el propi país en rep certs beneficis. Una persona no truca a diversos números, augmentant així la càrrega a les xarxes d'enviament especialitzades, es posa en contacte amb tots els serveis d'emergència mitjançant un número. A més, la introducció del número 112 va permetre automatitzar una sèrie de processos. Per exemple, quan rep una trucada, l'operador omple automàticament una targeta que mostra immediatament el número de telèfon (i informació sobre el seu propietari). Això redueix significativament el temps que triga a rebre una trucada i, per tant, accelera la resposta.
Totes les targetes creades s'han d'omplir, cap d'elles no es pot ometre. S'hi haurien de consignar les accions que s'han dut a terme. Ajuda a controlar tot el procésajudant als més necessitats.
A més, l'anàlisi de totes les trucades rebudes per un sol número ens permet valorar la situació en termes de seguretat i nivell de salut pública a la comarca. L'ús d'una única base d'enviament també afavoreix la interacció normal de tots els serveis d'emergència relacionats.
No oblideu que per crear el número, calia desenvolupar una nova base tècnica, prendre decisions no estàndard per maximitzar el procés de la seva implementació. I tot això, al seu torn, afecta el desenvolupament innovador de l'estat.
homòlegs occidentals
Val la pena assenyalar que Rússia no es va convertir en un innovador en introduir un número únic que truca als serveis d'emergència. Aquest sistema es practica a molts països. El primer número d'emergència únic es va introduir al Regne Unit el 1937. A partir d'aquell moment, es va poder posar en contacte amb la policia, el cos de bombers o els metges marcant el 999.
A Austràlia, des del 1961, totes les trucades d'emergència s'accepten amb el número 000. Al principi, el servei només funcionava a les grans ciutats, però als anys 80 ja cobria tot el territori del país. A Nova Zelanda, el 1958 es va introduir un telèfon de contacte únic. El govern va decidir que la manera més convenient en cas d'emergència seria marcar el 111.
El servei d'emergència més famós dels EUA no va començar a funcionar fins al 1968. Fins i tot molts russos saben que per trucar als socorristes als Estats Units, cal marcar el 911. Val la pena assenyalar que s'utilitza aquest número a tot el país.va començar només a finals dels anys 80.
