Una organització rara al nostre país es pot comparar amb Russian Post pel que fa al nombre de reclamacions de clients insatisfets, així com a les ressenyes negatives a la premsa i a Internet. Durant anys, la gent es queixa dels llargs terminis de lliurament de paquets i cartes, la f alta de professionalitat i la grolleria dels operadors de correus russos de FSUE i les tarifes desproporcionades amb la qualitat dels serveis postals. Però, els empleats postals sempre tenen la culpa del mal rendiment de l'organització? Podeu respondre aquesta pregunta avaluant les condicions de treball a les sucursals de l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post. Les ressenyes d'empleats de correus antics o actuals ofereixen una visió interna de la feina d'un carter, classificador o operador de correus. De què es queixen més sovint els empleats del principal servei postal del país? En quines condicions funcionen?
Salari i bonificacions
Una de les queixes més freqüents i, segons els antics empleats, el motiu principal dels acomiadaments és extremadament baixsalari a l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post. Treballar com a carter, per exemple, depenent de la regió, es paga des de 5.000 rubles fins a 12.000. Els operadors guanyen una mica més, les quantitats es diuen entre 6.000 i 25.000 rubles.
Val la pena esmentar per separat que la remuneració dels empleats postals és a destassa, és a dir, depèn directament del nombre de serveis realitzats i de mercaderies venudes al mes per l'operador de Correus rus FSUE. Els sobres venuts per l'operador no afegeixen més d'1 a 2 copecs al sou per unitat, i un gir acceptat afegeix uns 80 copecs. Molts antics treballadors de correus estan indignats per la manca de pagues addicionals per fer diverses funcions laborals i per "hores extraordinàries" durant el dia.
Per descomptat, es pot fer la pregunta: quina és la raó de tantes revisions salarials negatives? De fet, a l'ocupació, l'empleat accepta voluntàriament el sou que ofereix l'empresari (en aquest cas, la direcció de l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post). Els comentaris dels empleats ajuden a entendre el motiu d'aquest fenomen: en l'anunci de vacants, per regla general, el salari s'indica per una quantitat de 20.000 rubles. Més tard, en una entrevista, un candidat a un lloc vacant pot no rebre explicacions clares sobre com es calcula el sou mensual. Per aquests motius, ja en el primer mes de treball del "nouvingut", pot esperar una sorpresa desagradable: en lloc dels 20-25 mil rubles promesos, es distribueixen 7-8 mil rubles. A un sou baix per als estàndards actuals, s'afegeixen la privació de bonificació i l'obligació de l'empleat de pagar el dèficit revelat en el seu torn.la teva butxaca.
Dels beneficis clars de pagar als empleats postals, destaquen els següents:
- Salari "blanc" estable.
- Capacitat d'augmentar el sou aprovant l'examen de promoció.
Problemes de gestió i personal
A jutjar per les nombroses revisions dels operadors postals, algunes sucursals de Russian Post estan experimentant moltes dificultats en aquesta àrea. Les relacions dins de l'equip es poden considerar plenament la segona raó per la qual un empleat decideix abandonar l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post. Els comentaris dels empleats solen incloure les queixes següents:
- Comportament agressiu o francament boig del supervisor immediat en relació amb els empleats.
- Alta rotació, manca de personal qualificat amb experiència.
- Talls de capes.
- Oficina de correus sense personal complet.
Aquest últim crea molts problemes addicionals amb la distribució de la càrrega del temps de treball i les funcions laborals de cada empleat individual de la FSUE Russian Post. La gestió de petites oficines de correus combina les funcions d'operador i fins i tot de carter amb la seva feina.
Però hi ha moltes crítiques positives sobre la plantilla de l'oficina de correus. Un nombre impressionant d'empleats, inclosos els antics, diuen que les excel·lents relacions entre les persones que treballen a la mateixa oficina de correus són un dels principals avantatges de la seva feina. Entre les ressenyes, podeu trobar aquestes declaracions sobre col·legues:
- Amable (bo, amable)col·lectiu.
- Assistència mútua, suport amable dels companys.
- Els veritables entusiastes treballen a l'oficina de correus i els encanta la seva feina.
- El supervisor immediat és una bona persona (atenta, sensible).
Alguns empleats que han deixat comentaris van emfatitzar que les excel·lents relacions amb els companys són la raó principal per la qual treballen a la sucursal de Russian Post.
Sala de correus
Edificis vells en mal estat amb sostres amb goteres, terres cruixents amb linòleum trencat, manca de reparacions o reparacions fetes parcialment i de mala qualitat: aquesta és una llista parcial de queixes dels empleats sobre l'edifici i els locals on es troba la seva oficina de correus. situat. Més sovint estem parlant de sucursals a pobles petits. Però fins i tot a les grans ciutats, no totes les oficines de correus compleixen tots els estàndards. Fins i tot els empleats d'algunes oficines de correus metropolitanes i de la regió de Moscou diuen que els operadors es veuen obligats a treballar en cambres frigorífiques a l'hivern, asseguts amb botes i roba d'abric. Hi ha moltes queixes que a l'estiu a les mateixes habitacions fa una calor insuportable i tapada. Els treballadors estan especialment indignats perquè la direcció postal no faci cap intent de millorar les condicions de treball, per exemple, instal·lar aire condicionat.
Hi ha altres queixes sobre l'organització dels espais de treball:
- Sense cuina o només una zona de menjador independent.
- Un magatzem postal petit i mal equipat.
- San. unitat sense reparació o amb una fontaneria defectuosa.
- Anticmobles antiestètics als llocs de treball dels operaris.
Per ser justos, cal tenir en compte que els empleats es queixen de la f alta de reparació o de la calefacció normal amb molta menys freqüència que dels baixos sous o de les mancances de personal. A més, hi ha moltes crítiques positives dels treballadors de correus que treballen en locals amb reparacions de qualitat europea i mobles nous.
Treball físic dur
La gran activitat física, així com el relacionat incompliment de les normes establertes per les exigències de seguretat i protecció laboral, és un gran problema no només per als carters que entreguen correspondència “amb una bossa gruixuda al cinturó”. A causa de la manca d'un carregador, i simplement de treballadors masculins, els empleats postals es veuen obligats a aixecar i arrossegar paquets postals pesats. A causa d'aquesta circumstància, Russian Post sovint no es recomana per al treball de nenes i dones en edat reproductiva.
La situació no és molt millor a les botigues de classificació i magatzems d'aquesta organització, tot i que aquí es facilita i s'automatitza parcialment el procés de càrrega. Els que treballen "a la classificació" parlen de carretons elevadors que s'avaria amb freqüència i no treballen la major part del temps de treball, es queixen de la manca de conductors qualificats per a aquesta categoria d'equips. Com a resultat, fins i tot al magatzem, un gran nombre d'enviaments s'envien manualment, infringint les normatives d'aixecament de peses aplicables.
Subministrament de papereria i consumibles
El fet que els líders de l'empresa unitària estatal federal "Russian Post" sovint "obliden" de subministrarsucursals amb consumibles i petites coses necessàries, com ara papereria, diuen els empleats en cada tercera revisió. Els empleats de correus ni tan sols es queixen, sinó que es pregunten per què no es destinen diners a tot això. Tanmateix, això no afecta el treball del correu. Molt sovint, els empleats de l'oficina de correus, sense fer-se malbé pels ingressos elevats, creen ells mateixos les condicions per a l'atenció al client, comprant paper, materials d'escriptura i omplint cartutxos d'impressora amb els seus propis diners.
Uniforme
Un tema "calent" de discussió als fòrums en línia són els uniformes dels empleats. I ni tan sols són les nombroses bromes sobre l'aparició del nou uniforme de l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post. Els comentaris dels empleats es refereixen més a la comoditat i la qualitat dels materials utilitzats per fer l'uniforme. La majoria dels empleats que van aconseguir roba corporativa estan d'acord que van estalviar diners en qualitat: el teixit és completament sintètic.
Un altre problema és la talla de roba dels empleats de correus. Quan reben un uniforme de la talla que està disponible, i no la que es necessita, els empleats s'han d'ajustar i modificar la roba corporativa pel seu compte. Un avantatge tangible de tot això és que l'uniforme de Russian Post es lliura als empleats de manera gratuïta.
Horari laboral
Les hores de treball irregulars amb hores extraordinàries constants i sovint no remunerades són una queixa habitual a les revisions dels empleats de FSUE Russian Post. L'horari de treball a les oficines de correus sol ser de 8:00 a 20:00, a partir depausa per dinar i descansar. Però això, com admeten els treballadors de correus, només és oficial. A la pràctica, els empleats comencen la seva jornada laboral mitja hora o una hora abans. El motiu d'això és el gran volum de treball i la manca d'empleats a les oficines de correus. A més de les tasques principals, els empleats han d'omplir la documentació d'informes, una base de dades electrònica, preparar tots els enviaments per a un posterior transport i molt més. El treball a l'oficina de correus pot acabar a les 22:00 o a les 23:00.
Un altre problema és que no hi ha temps per fer una pausa durant una jornada laboral de dotze hores. Amb un gran nombre de clients al vestíbul de l'oficina de correus, l'operador no només no té una pausa tècnica a causa de treballar amb un ordinador, sinó també una oportunitat senzilla d'anar al lavabo. També és possible que no hi hagi pausa per dinar o que el temps per descansar es redueixi significativament.
L'horari de treball irregular no és només per als operadors. A causa de l'escassetat de personal, els carters es fan càrrec de dues o tres estacions i sovint acaben de lliurar el correu a última hora de la nit. Això fa que la feina del carter no només sigui difícil, sinó també insegura. Sobretot si es té en compte que a la seva bossa no només hi ha cartes i diaris, sinó també importants sumes de diners per al lliurament de pensions a casa.
Però fins i tot en aquesta organització del temps de treball hi ha un avantatge. Hi ha un horari de torns per als treballadors de correus i l'empleat té l'oportunitat d'escollir la distribució de dies de treball més convenient per a si mateix. El treball per torns, normalment 2/2 nits, és molt convenient per a dones amb fills o estudiants.
No obstant això, l'elecció de l'horarino sempre és possible, però només amb la condició que l'oficina estigui totalment equipada. En cas contrari, com s'ha esmentat anteriorment, els empleats es veuen obligats no només a treballar d'acord amb les necessitats de l'oficina de correus, sinó també a sobrecarregar.
ordinadors i equips obsolets
L'oficina de correus està equipada amb ordinadors obsolets, per aquest motiu hi ha una sèrie de problemes a la feina:
- Els errors constants en el treball de l'ordinador de correu fan que la informació es perdi o s'indiqui incorrectament, la precisió de la qual és necessària per al funcionament normal de l'Empresa Unitària de l'Estat Federal Rus Post: adreces, dades de pagament documents i rebuts, el nom de les publicacions impreses, etc.
- L'ordinador i altres equips, no menys antics, funcionen molt lentament. A causa d'això, es redueix la velocitat de l'atenció al client, la qual cosa comporta cues, un gran nombre de queixes de la població i acudits que fa temps que no tenen gràcia sobre el treball "lent" del Correus rus..
- Els monitors gastats, així com la manca de pauses tècniques, provoquen una mala visió dels operadors postals.
- El seguiment de les cartes mitjançant Russian Post és molt més difícil.
La situació es complica pel fet que el programa especial instal·lat en aquest equip va ser creat per a ordinadors de nova generació. Això sovint causa problemes amb la instal·lació i l'actualització.
Pla, privació de bonificació per no complir el pla
Segur que els que han estat a les oficines de correus russes podenCal assenyalar que els "productes" tradicionals venuts per correus russos -sobres, segells, caixes especials de marca- estan lluny de ser una llista completa del que es pot comprar avui a un operador de telecomunicacions. Els aparadors contenen articles que sovint no tenen res a veure amb el correu o les comunicacions: productes químics per a la llar, tèxtils, vaixella, joguines per a nens i molt més.
Totes les oficines de correus tenen un objectiu de vendes mensuals, l'incompliment de la qual cosa pot provocar que tots els empleats perdin la bonificació total o parcialment. Per tant, les històries sobre com, per seguir un pla, els treballadors de correus es veuen obligats a comprar part dels béns que no necessiten, malauradament, són força habituals.
EMS: condicions de treball en lliurament exprés
Per separat, val la pena considerar un format tan innovador del servei postal com EMS o "Express Post of Russia". Servei de correu exprés: el lliurament d'articles postals al destinatari per carretera, va aparèixer relativament recentment. El gran protagonista d'aquest servei és el conductor d'un cotxe de marca, que també fa les funcions de caixer, missatger i, si cal, carregador. Malgrat el curt període de treball, Express Post of Russia va aconseguir rebre molts comentaris no només dels clients, sinó també dels seus empleats. Quins són els empleats més descontents?
- Vehicles vells o de trencament ràpid, sobre els quals el conductor ha de treballar. Russian Post, mentre repara i dóna servei a vehicles de marca, renova la seva flota amb força reticència.
- No sempre és una distribució justa de la càrrega de treball entre els empleats. Hi ha moltes queixes que mésLes rutes senzilles, curtes o econòmicament rendibles només es dirigeixen a conductors "experiència" que han treballat durant diversos anys.
- Jornades laborals irregulars, hores extraordinàries, que la direcció no paga de gust.
- Salari inferior al promès a l'ocupació. Això es deu al fet que el sou del conductor depèn directament de la feina realitzada, és a dir, de les ordres realitzades. A això s'hi afegeix un sistema de multes, per exemple, per una sobredespesa mensual de combustible i lubricants.
Val la pena afegir que altres revisions sovint diuen que aconsegueixen guanyar molt més al mes que la quantitat que es va comentar durant l'ocupació. El treball del conductor es diu difícil, però molt rendible. A més, els conductors reben regularment bonificacions. Altres avantatges de treballar a EMS inclouen la possibilitat de formació i creixement professional.
Actitud negativa del client postal
Les normes de treball pel que fa al servei al client exigeixen que els empleats siguin extremadament educats i responguin amb un somriure a qualsevol pregunta o queixa dels ciutadans. Però la majoria dels treballadors de correus admeten que no sempre s'evita el conflicte. No és estrany que els empleats de primera línia rebin una ràfega de retrets i comentaris dolents dels visitants de l'oficina de correus. Per descomptat, la majoria de situacions de conflicte són fruit dels problemes comentats anteriorment: l'equipament lent i la manca d'operaris a l'oficina de correus frenen la velocitat de l'atenció al client i creen una llarga cua a les finestres de l'oficina de correus. Bastantés lògic que una llarga espera pugui provocar situacions de conflicte tant en relació amb l'operador com entre clients.
Però quan els empleats parlen de casos de comportament agressiu cap a ells, destaquen una categoria de clients que estan convençuts que "tothom és groller amb ells a l'oficina de correus i a Sberbank". Amb l'experiència, els empleats aprenen a ignorar un visitant negatiu i, en resposta a una agressió oberta o encoberta, responen amb calma i amb un somriure.
Els avantatges de treballar per correu
La importància de la feina de tots els empleats de correus és difícil de sobreestimar. Malgrat els problemes que hi ha en aquesta àrea, les sucursals del correu rus continuen oferint serveis als ciutadans de totes les regions del nostre país. I aquest és un mèrit considerable de la gent que treballa a les oficines de correus. L'activitat laboral a les sucursals del correu rus no es pot dir fàcil. Aleshores, per què els treballadors no tenen pressa per canviar la posició d'un empleat de correus a una altra ocupació? La resposta la donen els mateixos empleats de Russian Post, que sovint escriuen a les seves ressenyes que treballar a l'oficina de correus no només els interessa, sinó que també és estimat. Hi ha avantatges significatius per als empleats de FSUE Russian Post? Els comentaris dels empleats destaquen diversos avantatges de treballar a l'oficina de correus:
- Paquet social complet, baixa laboral retribuïda, baixa anual, per estudis i maternitat.
- Pagament estable dels salaris.
- Feina interessant, oportunitat d'aprendre molt.
- "Salari blanc" i feina oficial.
- Suport sindical, viatges a preus sindicals amb descompte per als treballadors de correus i els seus fills.
- Bonus trimestrals.
- Per a l'ocupació, l'experiència laboral, no es requereix un diploma universitari.
- Matrícula gratuïta, beques per a interns.
- Oportunitat de millorar les habilitats regularment, cursos gratuïts.
- Creixement de la carrera.
- Horari de treball convenient.
