El comerç electrònic ha estat durant molt de temps una part integral de les nostres vides. Cada dia hi ha més gent que compra en línia i, recentment, crear una botiga en línia s'ha tornat increïblement fàcil. Hi ha molts recursos automatitzats amb dissenys ja fets de llocs d'Internet, però al mateix temps el nivell de competència està creixent. L'avaluació de l'efectivitat del recurs de venda és cada cop més rellevant, i un d'aquests indicadors és la conversió d'una botiga en línia.
Què és una conversió?
La conversió d'una botiga en línia és la relació entre el nombre de visitants del lloc que han completat determinades accions i el nombre total de visitants.
Malauradament, la majoria de propietaris no entenen ben bé què és una conversió. En la seva ingenuïtat, creuen que com més gent visiti la botiga, més compraran. Per descomptat, hi ha una mica de veritat en això, només augmentant la conversió d'una botiga en línia, podreu obtenir més vendes del trànsit existent.
L'augment de la conversió és un conjunt de mesures per millorar les vendes. Per millorar la situació comercial, cal trobar punts problemàtics i eliminar-los.
Mitjana
Val la pena assenyalar que l'acció objectiu d'una botiga en línia no sempre és la compra de béns. Aquest pot ser un enllaç, una subscripció, un registre, etc. Perquè el recurs funcioni de manera eficaç, cal entendre i analitzar correctament la dinàmica de conversió, perquè d'això depenen directament els ingressos. Només determinant el percentatge de conversió d'una botiga en línia, podreu entendre l'efectivitat que funciona.
A partir d'indicadors mitjans, es pot observar la dinàmica del desenvolupament dels recursos. Es creu que la conversió mitjana d'una botiga en línia és de l'1-2%. Aquests indicadors es consideren normals i, si el propietari està a prop de la norma, pot desenvolupar i ampliar el seu recurs amb la consciència tranquil·la i el cor tranquil. Però si la mitjana és inferior a l'1%, hauríeu de buscar fonts addicionals d'adquisició de clients.
També val la pena assenyalar que cada propietari ha de decidir per si mateix com d'adequada és la conversió mitjana d'una botiga en línia per al seu negoci. Per exemple, si un recurs s'especialitza en la venda d'electrodomèstics cars, 20 transaccions per cada 1000 visualitzacions (és a dir, 2%) són un indicador molt bo. Però si la botiga en línia ven productes petits i econòmics, aquests indicadors arruïnaran el propietari molt aviat.
Fórmula
Els propietaris de les botigues en línia i els venedors utilitzen eines especials per registrar indicadors. En poques paraules, ellscalcula el percentatge de conversió d'una botiga en línia amb la fórmula:
Conversion=Nombre de comandes / Nombre total de visites x 100%.
Per exemple, si la botiga ha estat visitada per 2.000 persones i la comanda l'han fet 104 clients, el percentatge de conversió en aquest cas serà del 5,2%. Segons l'última investigació de mercat, les taxes superiors al 5% es consideren altes. Però encara depèn molt de les característiques i del producte que s'ofereix. És per això que molts propietaris es pregunten com millorar les conversions. Tractant de trobar una resposta que valgui la pena, ni tan sols s'adonen de quants errors fatals fan.
Consell contrari
La qüestió de com augmentar la conversió d'una botiga en línia interessa a molts, de manera que els propietaris no són contraris a compartir la seva experiència i èxits. Només hi ha un gran "però": el que funciona per a una empresa pot ser perjudicial per a una altra. Així que no:
- Feu servir consells generals. Cada botiga té els seus reptes únics. I si algun mètode va funcionar bé per a algú, això no vol dir en absolut que aporti els mateixos resultats als altres.
- Pensant a fer canvis. Abans de provar qualsevol cosa nova, heu de fer algunes proves prèvies.
- Centra't en les mètriques incorrectes. Heu de centrar-vos exactament en l'acció que portarà beneficis. És més important que algú augmenti la seva quota de mercat, per algú és més important treure beneficis amb els rendiments publicitaris, etc. Són aquestes petites coses a les que cal parar atenció, i no la quantitat.visitants i els objectes dels seus carros. Qui sap si encara no el compraran.
Millora la conversió
Els propietaris de botigues en línia sovint s'enfronten a un problema quan el seu recurs és visitat per més de mil usuaris, però no s'observen vendes. Això pot ser causat per una sèrie de motius: des del trànsit inadequat fins a una interfície incòmode i complexa. Què cal fer per augmentar la conversió d'una botiga en línia?
Primer, posa't en el lloc d'un comprador potencial. Els propietaris sovint pequen en no fer mai comandes al seu lloc pel seu compte. Molt en va! Han de recórrer aquest camí de principi a fi amb imatges de vídeo i captures de pantalla de cada pas. Després d'analitzar el procediment de comanda des del punt de vista del client, podeu entendre què és superflu en aquest procés, què es pot afegir i què es pot simplificar.
En segon lloc, heu de crear un embut de vendes. És a dir, crear una llista de pàgines que condueixin a vendes. Aquesta llista acaba amb una pàgina d'agraïment. Això permetrà entendre en quina etapa i on van els clients potencials.
En tercer lloc, cal connectar analítiques addicionals per estudiar el comportament dels usuaris al lloc.
En quart lloc, heu de treballar amb ressenyes. Ningú, excepte els compradors, dirà què i per què no els agrada. Encara millor, si el propietari realitza proves d'usabilitat. Això augmentarà la comprensió dels problemes als quals s'enfronta el comprador.
Resolució de problemes
Tots aquests passos ajuden a identificar problemes amb el funcionament del recurs. En les properes etapes d'augment de la conversió d'una botiga en línia, cal resoldre'ls. Per començar, val la pena fer una llista de totes les mancances.
Darrera de cada problema hi ha la seva pròpia raó, cal identificar-la i evitar-la en el futur. Cada problema necessita una solució. De vegades pot haver-hi diverses solucions d'aquest tipus, de manera que haureu de fer proves preliminars.
A més d'això, val la pena buscar oportunitats ocultes prometedores. Per exemple, a la pàgina d'agraïment, podeu enumerar tots els avantatges de registrar-vos i convidar el client a registrar-se. La persona, sabent que ja té un compte, el farà servir. Aquest mètode ajudarà a augmentar el nombre de vendes posteriors i, en conseqüència, a fer una bona conversió per a la botiga en línia.
Un cop fet el treball sobre els errors, i si hi ha opcions per solucionar la situació, cal provar i aplicar el mètode que ens aportarà més beneficis.
Mètodes populars
Sovint, les botigues en línia utilitzen els mètodes següents per atraure visitants:
- Promoció SEO. Optimització de recursos interns i externs per atraure trànsit. Normalment, les consultes clau s'introdueixen als textos i el lloc obté el públic objectiu que està configurat per fer una compra.
- Publicitat contextual. Aquests anuncis es mostren a les pàgines de cerca de Yandex i Google. Aquests anuncis atrauen ràpidament l'objectiupúblic, però perquè funcionin correctament, els ha de configurar un especialista.
- Publicitat de productes als mercats. Segons les últimes estadístiques, la major part de les compres en línia es fan als pisos comercials. A més, en afegir els vostres anuncis a aquests conglomerats de compres, la botiga en línia entra automàticament a les primeres línies dels resultats de la cerca.
- Xarxes socials. Com que són increïblement populars arreu del món, són un recurs valuós per atreure visitants. Podeu anunciar una botiga en línia a través del grup oficial o col·locar anuncis en altres grups amb temes relacionats. Amb l'ajuda de les xarxes socials, la conversió d'una botiga en línia, sigui quina fos inicialment, augmentarà diverses vegades.
- Publicitat en fòrums temàtics. Aquest mètode és ideal per a aquells recursos que tenen com a objectiu atreure un públic molt enfocat.
- Màrqueting de continguts. Els articles útils sobre els productes de la botiga i el seu ús adequat augmentaran significativament el trànsit i també inspiraran llei altat i confiança.
Aquestes eines per atraure treball de trànsit, però cal analitzar-les correctament. Algunes botigues només hauran de fer publicitat als fòrums temàtics, mentre que d' altres hauran d'aplicar tota una sèrie de mesures.
Factors que influeixen
No és difícil mesurar la conversió d'una botiga en línia, però sigui com sigui, és important entendre que molts factors influeixen en el nombre de percentatges. Capla innovació pot canviar la conversió per bé o per mal. Què s'ha de fer per no perdre terreny?
En primer lloc, enteneu correctament el vostre públic objectiu. Abans de llançar un projecte amb un producte o servei, és important entendre qui el comprarà. D'això dependrà no només l'estil de comunicació amb el client i el contingut del lloc, sinó fins i tot el disseny. Passa que el públic objectiu no són gens les persones a les quals es va centrar la botiga en línia. Per tant, heu d'estudiar a fons el vostre comprador típic.
En segon lloc, és important dirigir-se amb competència als visitants, és a dir, mantenir un diàleg amb ells en un llenguatge entenedor. Això ajudarà a generar confiança.
Tercer, confia. Amb el desenvolupament del comerç en línia, el risc de caure en el ganxo dels estafadors ha augmentat. Al lloc, el visitant no veu ni els empleats de la botiga ni el seu gerent i, per ser honest, fins i tot la mercaderia no es pot tenir a les seves mans. Per tant, heu de demostrar al visitant les vostres intencions honestes i convèncer-lo de la seguretat de la transacció. Per a això, s'acostuma a utilitzar evidència social: dades de contacte reals, fotos de l'equip, ressenyes, etc. El disseny, la usabilitat, els textos d' alta qualitat, les ressenyes de clients reals i especialistes també generaran confiança.
És important parar atenció a les condicions d'entrega, pagament i devolució de la mercaderia. Si les opcions proposades són adequades per al comprador, sens dubte farà una comanda. És important que el client tingui l'oportunitat d'escollir el mètode de recepció de la mercaderia que més li convingui. Total. No perdis de vista també els factors tècnics: els usuaris generalment estan impacients i, si una pàgina es carrega lentament, la deixaran.
15 recomanacions de treball per augmentar les conversions
Si una botiga en línia té una conversió normal, és bo, però aquesta no és una raó per negar-se a millorar-la. Els experts recomanen utilitzar els trucs següents:
1. Eliminar el registre obligatori. La majoria dels compradors estan molestos per la necessitat d'omplir un qüestionari i confirmar les dades per correu. És millor rebutjar aquesta burocràcia oferint el botó "Compra en 1 clic". Si encara és necessari registrar-se, es poden oferir algunes bonificacions o descomptes.
2. Fotos i vídeos d' alta qualitat. El comprador no pot tocar el producte i inspeccionar-lo a la vida real, de manera que s'ha de fer tot el possible perquè pugui examinar el producte amb detall a través de la pantalla del monitor i formar-ne una opinió positiva al respecte.
Texts, pàgines, lliurament
Tots els textos són "per a persones". Els visitants són repel·lits per descripcions semblants entre si. A més, no feu un ús excessiu de les paraules clau. Has d'escriure com si estiguessis parlant amb una persona en una botiga.
Pàgina principal. Com que és el més visitat, s'hauria d'escriure sobre les activitats i avantatges de l'empresa. A més, podeu parlar de la gamma de productes, informar sobre la promoció, en una paraula, fer tot el possible per interessar i mantenir el visitant.
Enviament intel·ligent. Cal analitzar el treball dels competidors i resoldre-ho totopcions de lliurament possibles.
Publicitat, consultes, ressenyes
No hi ha anuncis emergents. No és que no hagi d'existir en absolut, però atacar amb finestres emergents d'un client que acaba de seguir l'enllaç és massa.
Consultor en línia al lloc. En comunicar-se amb els clients, els gestors poden influir positivament en les decisions dels clients.
Lloc web fàcil d'utilitzar amb disseny responsive. La interfície ha de ser senzilla, intuïtiva i visible en tots els dispositius.
Comentaris. Les ressenyes dels clients reals s'han de col·locar al lloc, tenen una gran influència en la decisió de fer una compra.
Descomptes, pagament, mercaderies
Ofereix productes alternatius i complementaris. Els visitants no sempre compren el que van venir. Si el producte té diverses opcions, podeu oferir una alternativa al comprador.
Castilla. Curiosament, però és la senzillesa i l'alfabetització del disseny de la cistella el que té un gran impacte en el percentatge de conversió.
Bonus i descomptes. Aquesta és la manera més eficaç d'atraure i fidelitzar clients. Val la pena desenvolupar un sistema de recompenses eficaç i la taxa de conversió augmentarà significativament.
Pagament. Val la pena oferir als clients diversos mètodes de pagament, és a dir, acceptar diners de totes les maneres possibles.
Blog i especificacions
Moments tècnics. Heu de mantenir constantment el vostre recurs en condicions de treball. Els visitants marxaran si el lloc comença a donar errors o es carrega lent.
Blogging. Articles interessants en una actualització constantbloc: una garantia que més visitants arribaran al lloc.
I finalment: val la pena recordar que la conversió és un indicador dinàmic. No pots aconseguir una bona afluència de clients una vegada i aturar-te aquí. Necessites treballar i millorar constantment.
