El comerç en línia és un dels segments de desenvolupament més dinàmic de l'economia mundial i russa. La comanda de productes a les botigues en línia s'ha convertit en una cosa habitual per als russos. La "compra" virtual es caracteritza per una popularitat creixent al nostre país. Això s'expressa tant en la demanda dels consumidors com en les activitats empresarials. Van sorgint noves marques. Moltes empreses que han estat fora de línia durant molt de temps estan obrint portals de comerç en línia.
Quins matisos s'han de tenir en compte a l'hora de comprar productes en un entorn "virtual"? Com demanar un producte en línia i tornar-lo si cal?
Primer de tot, una mica d'història, així com anàlisis de mercat.
Les primeres botigues en línia del món
El comerç electrònic a Internet és un fenomen relativament jove (no obstant això, com el mónNet). En els primers anys de l'existència de l'espai virtual, ningú pensava que era possible comprar i vendre béns a través d'Internet. A més, abans de 1990, l'ús de canals en línia amb finalitats comercials estava prohibit en alguns països (en particular, als EUA). Però amb el temps, les empreses privades van començar a instal·lar-se a l'espai virtual. S'han aixecat les restriccions a l'ús comercial d'Internet.
Ja l'any 1994 va aparèixer la botiga en línia d'Amazon, que després es va convertir en un dels principals actors globals del mercat de comerç en línia. El mateix any, les primeres empreses van aparèixer per ajudar els empresaris a organitzar els pagaments en línia (en particular, First Virtual va començar a fer-ho). L'any 1996, els sistemes de pagament més grans del món, Visa i MasterCard, van crear un estàndard de comunicació especial, segons el qual era possible pagar amb targeta a Internet.
Ara el volum del mercat mundial de comerç electrònic és d'uns 1,2 bilions. USD.
Primeres botigues en línia a Rússia
Se sap que el domini "Ru" es va registrar l'any 1994. Gairebé immediatament, van començar a aparèixer llocs prototipus, que s'utilitzen avui dia: notícies, entreteniment, així com portals on es podia comprar diversos productes. Les primeres botigues en línia, segons els experts, van ser projectes poc reeixits. En primer lloc, perquè en aquells anys un nombre molt reduït de ciutadans utilitzava Internet. En segon lloc, comprar productes en línia es considerava un exòtic absolut i poca gent confiava en "virtual"venedors.
Però amb el temps, el comerç en línia va començar a guanyar impuls. Una de les primeres botigues en línia establertes a Rússia es considera, en particular, el projecte books.ru (venda de llibres). Es va llançar l'any 1996 i des d'aleshores ha funcionat amb èxit.
El veritable auge del comerç electrònic a Rússia es va produir a la segona meitat dels anys 2000. Els experts ho atribueixen a la difusió de canals d'accés barats a la xarxa mundial. La qüestió de com demanar productes en línia ha deixat de ser exòtica per als russos.
Ara el volum del mercat minorista en línia rus és d'uns 540 mil milions de rubles. En els últims anys, els ingressos dels jugadors del segment han crescut entre un 30 i un 40% anual.
Les botigues en línia més grans de Rússia
Qui són les botigues en línia russes més grans? Una de les puntuacions més reconegudes dels minoristes en línia a la comunitat empresarial va ser compilada per la revista Forbes aquest any.
La botiga d'electrònica Ulmart va ocupar el primer lloc de la llista dels majors minoristes en línia, la facturació de l'empresa va superar els 1.000 milions de dòlars. El segon lloc pertany a Citilink amb uns ingressos d'uns 860 milions, que opera en el mateix segment que el líder de la qualificació. El bronze el va guanyar la botiga WildBerries, que ven roba i sabates. Els ingressos del minorista són d'uns 530 milions de dòlars.
Altres actors importants del mercat de comerç electrònic inclouen la botiga Ozon.ru amb uns ingressos de 350 milions de dòlars, el portal de descomptes Biglion amb una facturació superior als 330 milions de dòlars, el portal Kholodilnik. Ru, que va guanyar 310 milions de dòlars, l'empresaTechnopoint, que va vendre béns per valor de 260 milions, Enter, que va vendre béns per valor de 207 milions, així com corporacions com Volt, Utkonos (ingressos de 206 milions i 200 milions, respectivament).
El rànquing Top 20 compilat per Forbes també inclou els portals KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 i una sèrie d' altres marques conegudes.
Perspectives per al comerç en línia a Rússia
El comerç electrònic a Internet és un dels segments més dinàmics de l'economia russa. Paral·lelament, la competència en aquest sector, com diuen els analistes, creix d'any en any. Alguns experts creuen que l'etapa de creixement explosiu ha acabat. Ara el mercat pot esperar una optimització sistemàtica. Les botigues en línia russes més grans, segons els experts, desenvoluparan gradualment la seva presència a les regions, augmentant els ingressos a causa de la dinàmica de vendes.
Segons analistes, l'any 2020 les vendes al segment minorista en línia a la Federació de Rússia poden arribar als 70.000 milions de dòlars, i el 2025 als 100.000 milions de dòlars., el treball dels serveis postals federals, el desenvolupament i la distribució d'organitzacions privades implicades en el lliurament de mercaderies.
Lleis que regeixen el comerç en línia a Rússia
El comerç per Internet a Rússia està regulat per una legislació general i especial. Considereu les fonts clau de la llei que regeixen el comerç en línia a la Federació Russa.
En primer lloc, aquest és el Codi Civil. Conté els principis bàsics de la relació entre el venedor i el compradorcom a persona física i jurídica.
En segon lloc, aquesta és la Llei de protecció dels drets del consumidor (en les edicions modernes). Aquest és un exemple de legislació especial. Detalla els drets dels compradors, les obligacions del venedor.
En tercer lloc, aquesta és la Llei Federal sobre els fonaments de la regulació estatal del comerç a la Federació Russa. Aquesta llei és un exemple més de legislació especial que es relaciona en termes de regulació amb l'anterior font del dret. Aquest acte és reconegut per molts analistes com la llei principal de les botigues en línia.
En quart lloc, es tracta d'un Decret del Govern relacionat amb l'aprovació de les normes per al comerç "remot"
Altres actes legals importants que regulen les vendes en línia:
- FZ "Sobre la publicitat".
- Cartes de Rospotrebnadzor relacionades amb la regulació de la venda en línia de béns.
Comerç en línia de la llengua oficial
Probablement, val la pena aclarir què vol dir exactament el legislador per "forma remota" de negociar. Es tracta d'una venda basada en contractes que celebren venedors i compradors a través de canals de comunicació. Al mateix temps, el coneixement directe de la mercaderia només es produeix en el moment de la recepció per part del comprador.
Requisits legals per a botigues en línia
Enumerem els requisits legals més específics per a les botigues en línia. Molts aspectes de la regulació afecten el component d'informació. És a dir, el propietari de la botiga en línia ha de col·locar informació detallada sobre els productes a les pàgines web. És a dir:
- com consumidorel producte té propietats;
- on es fa;
- com sona el nom oficial del fabricant;
- preu i altres condicions de compra;
- vida útil (o vida útil) del producte;
- durada de la garantia;
- procediment de pagament, lliurament.
A més, el propietari de la botiga en línia ha d'indicar la ubicació de la seva oficina.
Les lleis no contenen requisits estrictes sobre com s'ha de formatar (mostrar) la informació. El venedor pot publicar la informació necessària com a anunci, anotació del producte o en format d'oferta pública. Per exemple, algunes botigues de roba i calçat en línia inclouen informació del producte a les targetes de descripció del producte i altra informació a pàgines web especialitzades.
Per tant, els minoristes en línia russos es comprometen a posar a les seves pàgines web informació completa sobre,com demanar productes en línia (i també tornar-los), quines són les característiques dels productes especificitats de venda i pagament.
Requisits per anunciar botigues en línia
La llei "sobre la publicitat" conté una sèrie de requisits especials per a les botigues en línia. Al seu torn, es relacionen amb el disseny directe de missatges publicitaris. En particular, un bàner gràfic o de text ha de contenir la informació següent:
- nom del venedor de la mercaderia;
- ubicació de la botiga;
- OGRN;
- Nom (si el propietari del portal de comerç en línia és un empresari).
Ara passem apart pràctica: tràmits per a la compra i devolució de la mercaderia a les botigues virtuals.
Com funciona el procés de compra "virtual"?
Molt senzill. En seleccionar el producte desitjat (o diverses de les seves mostres) al catàleg del lloc web del venedor, el comprador organitza el seu lliurament. Hi ha tres opcions principals aquí:
- comandeu l'enviament de mercaderies mitjançant Russian Post (o una de les seves divisions estructurals - EMS, per exemple) contra lliurament;
- organitza el lliurament per missatgeria;
- enviament de comanda a un punt d'emissió de mercaderies de marca (en particular, aquest mètode l'ofereix la botiga en línia Ozon.ru)
Formes de pagament
No hi ha normes generalment acceptades al mercat sobre en quina etapa es paga la mercaderia. La botiga en línia pot requerir un pagament per avançat i permetre el pagament un cop rebut el producte.
Si cal fer un pagament per avançat, es realitza mitjançant un dels mètodes següents:
- amb una targeta de plàstic;
- a través del compte personal del sistema de pagament ("Yandex. Money", QIWI, etc.);
- mitjançant terminal de pagament;
- mitjançant rebut bancari.
Per regla general, a l'estructura de les plataformes de comerç en línia modernes hi ha pàgines web on podeu deixar comentaris, escriure comentaris sobre botigues en línia. Mirar-los abans de comprar un producte és molt útil.
Característiques de l'intercanvi i devolució de mercaderies al venedor "virtual"
Igual que quan compres a les botigues de maó i morter, els clients dels minoristes en línia poden tornar i intercanviar articles legalment.
En primer lloc, el venedor està obligat a col·locar a les pàgines del lloc web de la seva botiga informació sobre on exactament el comprador ha de portar la mercaderia per canviar-la o tornar-la.
A causa del fet que el comprador de les botigues fora de línia i en línia es troba inicialment en condicions desiguals (en fer comandes a través d'Internet, no es pot, relativament parlant, tocar o provar la mercaderia), els drets del client de els venedors "virtuals", segons els experts, són més reservats. Això implica una certa incomoditat per als propietaris de botigues en línia.
Una de les manifestacions pràctiques més reveladores d'aquesta mateixa seguretat és que el comprador té tot el dret a rebutjar un tracte amb el venedor fins al moment de rebre la mercaderia (per correu o de mans d'un missatger). En aquest cas, s'han de compensar totes les despeses en què hagi incorregut el comprador fins a aquest moment.
Segons la llei, les devolucions a la botiga en línia es poden fer en un termini de set dies a partir de la data de compra. Una condició important: s'ha de conservar la presentació original del producte.
Enviament, devolucions: realment importa?
Molts experts creuen que els russos ja no estan massa preocupats per l'aspecte tècnic de com demanar productes a Internet. La majoria de compradors saben triar els productes, pagar-los, rebre'ls i tornar-los. S'ha establert el treball dels serveis per al lliurament i l'intercanvi de mercaderies per part dels minoristes moderns.
El més important ara per als clients de les botigues en línia russes és l'assortiment, el nivell de suport de consultoria i la qualitat dels productes.
Ressenyes de botigues en línia populars
UnUn dels principals avantatges competitius que s'esforcen per tenir moltes botigues en línia són les ressenyes dels clients. La qual cosa no és sorprenent: com més positiva sigui l'actitud dels clients existents, més probable és l'aparició de nous, més sovint es fan compres repetides. Vegem quines ressenyes escriuen els seus clients russos sobre les botigues en línia. Penseu, per exemple, en les opinions dels compradors sobre dos grans minoristes de la llista de Forbes anterior.
Els clients de Ozon.ru caracteritzen aquesta botiga en línia com un lloc on sempre hi ha una àmplia selecció de productes. Molts compradors observen preus baixos en comparació amb els punts de venda fora de línia. Això sol aplicar-se als llibres, de vegades als productes electrònics.
També hi ha una gran selecció de literatura. Els compradors lloen el sistema de qualificació que s'utilitza en aquesta botiga en línia, un gran nombre de mètodes de pagament. Molts clients d'Ozon.ru assenyalen amb gran plaer que és possible recollir mercaderies als punts de recollida de marca de moltes ciutats.
Vem com poden semblar les revisions dels clients que caracteritzen les botigues de roba en línia més grans amb l'exemple d'un altre minorista en línia popular: Lamoda.ru. Els clients d'aquesta empresa també estan, en general, molt satisfets amb la seva elecció. Lloeu el lloc per una àmplia selecció i lliurament ràpid. Observen el fet que la mercaderia es pot provar un cop el missatger la rep. Si no encaixa, torna immediatament.
Cresenyes: realitat o frau?
Hi ha una versió que la majoria de les ressenyes es troben als portals de comerç en líniaescrit no per compradors, sinó per persones especialment contractades per a aquest propòsit. El fet que un cert percentatge d'opinions virtuals siguin realment "a mida" és un fet conegut, es podria dir. És fàcil anar a qualsevol portal "autònom" i trobar una tasca relacionada amb escriure una ressenya per a una botiga en línia. Positiu o negatiu, independentment de l'opinió real de la persona que escriu sobre aquest minorista virtual.
No obstant això, calcular el percentatge de ressenyes falses és bastant problemàtic. Els usuaris russos solen ser persones socialment actives. I, per tant, poden trobar temps per deixar comentaris a les pàgines de les botigues en línia que reflecteixin amb precisió l'opinió real.
La majoria dels clients de compres en línia llegeixen ressenyes. I encara que només sigui per aquest motiu, les minicomposicions d' altres compradors són valuoses tant pel que fa al desenvolupament del negoci com pel que fa a la consciència dels clients sobre les característiques de les botigues en línia.
