Fins i tot a principis del segle passat a molts països (inclosa Rússia) hi havia una necessitat de l'ús actiu d'eines de màrqueting en gairebé totes les àrees d'activitat. Això, per descomptat, també s'aplica a la medicina. Què fa que el màrqueting sanitari destaqui? Quins són els seus principis, característiques i funcions principals aquí? Vegem aquests problemes i els relacionats en aquest article.
Indústria sanitària
Per entendre el màrqueting sanitari, imaginem l'àmbit mèdic en un format inusual. com a indústria. Què obtenim aquí:
- Participants que formen la indústria. Aquí es poden distingir dues categories. El primer són els empresaris individuals que produeixen i venen productes farmacèutics, equips mèdics, així com metges en consulta privada, centres mèdics comercials. La segona categoria inclou un sector més ampli. Com: fabricants de serveis i béns mèdics, equips, suport d'informació, fàbriques,producció de productes farmacèutics, mitjans especialitzats i recursos d'Internet, clíniques, hospitals, sanatoris, dispensaris.
- L'Estat. Es tracta d'institucions que ofereixen educació mèdica, diversos organismes per a la supervisió de les activitats del servei de salut, instituts d'investigació mèdica, institucions mèdiques, organitzacions que ofereixen assegurances mèdiques.
- Pacients. Persones que són consumidores d'atenció sanitària.
La indústria sanitària és enorme. Inclou diversos fons, comunicacions, logística, transport, comerç, difusió d'informació, adquisició de matèries primeres, educació, reparació, manteniment i molt més.
La indústria de la salut no només són organitzacions que ofereixen serveis mèdics. Aquest és també el conjunt d'empreses que proporcionen a aquestes institucions medicaments i equipaments. Es tracta d'universitats mèdiques, d'instituts de recerca i d'autoritats de supervisió, i consultors en farmàcies i portals d'informació especialitzats.
Què és això?
El màrqueting sanitari és un sistema de mètodes, principis i mesures que es basen en un estudi sistemàtic de les peticions dels consumidors (en aquest cas, un pacient) i la formació intencionada d'una proposta per part de representants de la indústria mèdica.
En aquest cas, el màrqueting es pot dividir en diverses àrees:
- Drogues.
- Serveis sanitaris.
- Tecnologia mèdica.
- Tecnologia mèdica.
- Idees científiques en aquesta àrea.
Peculiaritats del màrqueting en medicina
Fins ara, molts creuen que el màrqueting en el sector de la salut és impossible, que és un terme purament comercial. Però aquest no és el seu únic objectiu.
No hem d'oblidar-nos del màrqueting no comercial, que el duen a terme aquelles persones i organitzacions que actuen en interès públic, no buscant només beneficis econòmics. La finalitat del seu treball és satisfer les necessitats dels clients de l'organització, crear la seva imatge positiva. Sovint, una campanya sense ànim de lucre reeixida s'associa amb els mateixos costos en efectiu grans, i no amb beneficis.
Quines són les característiques de la gestió i el màrqueting en l'assistència sanitària? La tendència és que les organitzacions sense ànim de lucre serveixen aquells segments que no són d'interès per a les empreses comercials. Com a regla general, a causa de beneficis insignificants. Un exemple excel·lent és la prestació de serveis mèdics a la població en zones rurals remotes i de difícil accés. No hi haurà centres mèdics privats, només un hospital públic.
Varietat social
Avui, el màrqueting social al sistema sanitari està guanyant més popularitat. La seva idea principal és presentar un problema social de manera que la seva solució sigui efectiva tant des del vessant de la utilitat social com del benefici comercial. Al mateix temps, no només la pròpia empresa està connectada amb l'activitat, sinó també els seus clients.
Quines són les zonesaplicació del màrqueting social a la salut? Pel que fa a la Federació Russa, es pot destacar el següent:
- Prevenció de mal alties. A més, això inclou no només informar a la població sobre les conseqüències d'una determinada infecció, patologia. El més important aquí és desenvolupar en cada ciutadà la necessitat d'estar sa, de mantenir aquest estat amb totes les vostres forces.
- Formació de nous fluxos de pacients a organitzacions mèdiques, així com optimització dels existents.
- Reduir la incidència d'infeccions perilloses de transmissió sexual. En primer lloc - VIH, sífilis. Si aquesta direcció de màrqueting social té èxit, aquest assoliment millorarà significativament la qualitat de la salut de la població de la Federació Russa.
Funcions principals
Quina és la funció principal del màrqueting sanitari? Es tracta de la dotació de tots els recursos necessaris per a la normal implantació dels processos mèdics, sanitaris, curatius, de millora de la salut, diagnòstics i preventius.
El màrqueting sanitari també ha de garantir les funcions següents:
- Oferir als ciutadans serveis mèdics i subministraments mèdics.
- Formació de la comunitat mèdica amb les seves pròpies actituds i principis.
- Esforza el coneixement científic de les mal alties, els mètodes científics per al seu tractament i prevenció.
El personal mèdic, les institucions mèdiques, diagnòstiques, preventives, per tant, haurien de dirigir la seva tascaper tal de satisfer els pacients que volen restaurar-se, reforçar la seva salut. Al mateix temps, l'Estat satisfà els interessos públics en l'àmbit de la salut, i la medicina privada s'adreça a clients la situació econòmica dels quals els permet pagar els serveis mèdics pel seu compte.
Serveis mèdics
El concepte modern de màrqueting a l'assistència sanitària es veu millor amb aquest exemple.
Primer anem a definir el concepte. Els serveis mèdics són béns el valor dels quals per al consumidor està determinat per la capacitat de satisfer les necessitats de la seva salut personal. Una manera d'ajudar a resoldre els problemes associats a la mala salut.
Els serveis mèdics són un segment força ampli. Per tenir-ne una imatge completa, hauríeu de consultar la classificació detallada:
- Per caràcter. Serveis de diagnòstic, organitzatius, experts, mèdics, estadístics, de rehabilitació, combinats.
- Per àrees del sistema sanitari. Serveis ambulatoris, hospitalitzats, sanitaris i higiènics, policlínics, epidemiològics.
- Segons el nivell d'atenció mèdica. Qualificat, especialitzat, mèdic, premèdic.
- Per intensitat. Planificat, ràpid, urgent.
- Per invasivitat. Invasiu i no invasiu.
- Segons la qualificació de la font que presta el servei. Alt, mitjà, baix.
- A la tecnologia. Alta tecnologia, rutina.
- Segons la norma. Rellevant iinadequat. L'última categoria es subdivideix a més en: justificada, no raonable, erròniament no conforme.
- Segons el moment de l'assoliment dels resultats finals. A l'hora i sense hora.
- Per al compliment legal. Apropiat, inadequat, negligent i errònia.
Quan planifiqueu activitats de màrqueting, és important que un especialista conegui aquesta classificació. A més, no només a un venedor, sinó també a l'organitzador del sistema, gestor, expert de la companyia d'assegurances. Tenint en compte les particularitats de cada tipus de servei mèdic, és molt més eficient construir les teves activitats.
Màrqueting sanitari
En aquest cas, la principal tasca del màrqueting en sanitat és motivar la població per millorar la seva pròpia salut, un estil de vida adequat i crear una imatge atractiva d'una persona que ha escollit un estil de vida saludable..
Els serveis mèdics són un camp d'activitat que inclou un impacte tangible en el cos humà. Entre totes les classes de serveis (segons la classificació de Lovelock), sempre hi haurà demanda. A l'igual dels establiments de restauració, clubs esportius, salons de bellesa, transport de viatgers, perruqueries. La tasca dels venedors és poder gestionar correctament aquesta demanda.
Característiques principals dels serveis mèdics
Continuar mirant els conceptes bàsics de la gestió sanitària. Les activitats de màrqueting en l'àmbit dels serveis mèdics tenen necessàriament en compte les seves quatre característiques principals:
- Intangibilitat.
- Qualitat variable.
- Inseparable de la font.
- Permanència.
En conseqüència, la tasca del venedor és superar aquestes propietats. Mirem-ho més de prop.
Intangibilitat
Els serveis mèdics no es poden veure, tastar, tocar, etc. Per tant, el pacient no pot conèixer per endavant els resultats del diagnòstic i tractament. És important per a ell estar segur de la qualitat d'aquests serveis. La conclusió es fa a partir de la impressió sobre la ubicació del centre, el cost dels serveis, la qualificació del personal, la modernitat de l'equipament.
Un proveïdor de serveis pot augmentar la tangibilitat d'un producte de les maneres següents:
- Per centrar-se en els avantatges del client quan demana un servei mèdic en aquest centre en concret, per proporcionar-ne l'ortografia detallada.
- Aprova les marques per als teus propis serveis.
- Involucreu una celebritat, líder d'opinió per promocionar el vostre centre.
Inseparable de la font
Els serveis es proporcionen i es consumeixen al mateix temps. No es poden separar de la font, sigui humana o màquina. Així, el treballador sanitari forma part del servei. El cirurgià no podrà realitzar l'operació sense la presència del pacient. També hi participen altres usuaris. Per exemple, les cues que fan malbé l'estat d'ànim són genials.
Podeu superar aquesta limitació així:
- Treballar simultàniament amb diversos grups de pacients.
- Acelera la qualitat de les teves activitats.
- Més a treballarnombre de proveïdors d'atenció mèdica.
Qualitat variable
Depèn molt del factor humà: amb alguns pacients el metge és molt educat, amb altres es comunica secament. És possible que un especialista novell no ofereixi un servei tan ràpidament com un experimentat. La qualitat també es veu afectada pel propi pacient. Per exemple, si no s'asseu quiet a la cadira dental, fa ganyotes i es tremola constantment.
Quina rellevància té aplicar aquí el concepte de màrqueting sanitari? Es tracta de l'adopció de mesures que puguin superar aquesta propietat del servei:
- Assigna fons per contractar especialistes altament qualificats.
- Controleu la qualitat de la satisfacció del pacient (mateix llibre de queixes).
- Mecanitzar el procés de prestació de serveis mèdics.
Permanència
El servei no es pot mantenir fins a temps millors. Aquesta característica és molt negativa en condicions de volatilitat de la demanda. Per exemple, a l'estiu, molts pacients són apassionats per les seves cases d'estiueig i els viatges. La demanda d'atenció mèdica està disminuint.
El venedor salva la situació estimulant-lo: introdueix promocions rendibles, descomptes en serveis durant el període en què no siguin especialment rellevants.
El màrqueting sanitari no és una innovació, sinó un homenatge als temps. Actualment, les tecnologies de màrqueting ajuden a portar la medicina a un nou nivell, estimular l'interès dels pacients per la seva salut i millorar la qualitat dels serveis mèdics.
