Per què la gent mateixa parla del producte que li agrada, d'una compra exitosa, d'un bon xampú, descomptes, perfums? Perquè els agraden molt els productes que tenen bona reputació. I no es necessita publicitat especial quan funciona el boca-orella. En màrqueting, el terme sona més professional.
Andy Sernowitz va dedicar el seu llibre a l'estudi de la qüestió de l'OGG - "va dir un ciutadà" - el seu llibre. Està dedicat al màrqueting boca-orella i parla de com les empreses emprenedores fan que l'opinió pública funcioni en els seus interessos. En aquest article es parlaran de les idees empresarials més interessants i útils per fer publicitat sense cap cost.
Unes paraules sobre l'autor del llibre
Actualment, Andy Sernowitz és el cap de la consultora GasPedal. El seu negoci s'especialitza a investigar com les comunitats, les comunitats i els individus poden influir en la promoció de productes, serveis i vendes.
El boca-orellamàrqueting, explorant les seves possibilitats va reunir els líders de les principals marques empresarials.
A més, Sernowitz imparteix conferències sobre màrqueting boca-orella a la Wharton School of Business, Northwestern University, fundant l'Associació de Màrqueting Interactiu i l'Associació per a l'estudi d'això.
El nou s'oblida vell
Sobre la transferència d'informació pel boca-orella, com a mètode de màrqueting tàctic, els experts coneixen des de finals del segle XX.
Avui, com argumenta Sernowitz al seu llibre, el màrqueting de boca a boca ha millorat. Amb aquest enfocament de marca, és fàcil i ràpid aconseguir que usuaris o consumidors parlin sobre qualsevol article que venen.
Al seu llibre Màrqueting de boca a boca. Com les empreses intel·ligents es fan parlar Andy Sernowitz argumenta que no cal ser reconegut com a guru del màrqueting, només cal aprendre a utilitzar les eines de comunicació entre les persones.
Aquests mètodes, tàctiques i regles per utilitzar l'opinió pública o, més simplement, els rumors, es descriuen al manual de màrqueting del boca-orella.
Parla'm de la teva compra
Així és com és la gent: els agrada parlar de productes, cotxes i ordinadors, programes de televisió nous o antics, productes per al cabell, en una paraula, sobre coses d'ús diari.
Per regla general, el producte, producte o servei esmentat comprat a l'atzar es pot criticar o algú enviarà la seva opinió crítica a Internet i allàja milions de persones llegiran les crítiques.
També passa a l'inrevés: les persones que competeixen per lloar el vostre producte, els vostres serveis, diuen que és bo tractar-vos.
Poden parlar-ne amb els veïns o escriure-ho a Internet, on milers dels vostres compradors potencials tornaran a llegir el missatge.
El màrqueting de boca a boca pot, per tant, tenir un efecte positiu o negatiu en qualsevol producte o servei. I és un fet provat.
Prova il·limitada de les teves idees, les iniciatives són reals si es llança el boca-orella al màrqueting.
El més important és que la gent parli i parli de tu i dels teus productes.
Dos tipus, dues tasques
Segons Andy Sernowitz, el màrqueting boca-orella al món modern fa un ús extensiu de les eines que ofereixen els últims desenvolupaments de la societat.
No obstant això, el concepte és que aquesta manera de conquerir el mercat planteja dues tasques principals:
- Dóna a la gent un motiu per parlar de tu.
- Fes tot el possible perquè la conversa continuï sense problemes i en la direcció correcta per a tu.
Control i f alta d'espontaneïtat: un curs clarament planificat per a la comunicació amb el consumidor.
Això és el que escriu l'autor al seu llibre "Màrqueting del boca a boca. Com es donen a conèixer les empreses intel·ligents":
Sovint es redueix a l'emoció més que als productes en si i les seves característiques. La gent parla de tu perquè vol semblar intel·ligent, ajudar els altres o sentir-se important
L'autor divideix el màrqueting actual existent en dos tipus principals: orgànic i millorat.
Orgànic s'associa amb el desig del consumidor de lloar l'empresa escollida, fabricant, per exemple, els adolescents porten samarretes, ulleres, bosses amb les seves marques preferides d'empreses musicals, dissenyadors de moda, marques de moda. Normalment, aquest aspecte s'associa amb les qualitats positives de la vostra empresa.
La intensificació del màrqueting boca-orella implica un conjunt de mesures, posant en marxa accions especials dissenyades perquè diferents persones parlin de tu o de la teva empresa.
Firma de confiança
Qualsevol empresa, organització comercial o aspirant a empresari hauria de recordar que la confiança no apareix de la nada. El producte o servei que s'ofereix al consumidor ha de ser realment bo, inusual, satisfer les aspiracions del consumidor. Només en aquest cas és possible llançar màrqueting de boca a boca dirigit.
El procés consta de diversos elements importants, aquests són:
- Les persones que us explicaran a amics i coneguts són oradors públics, com els anomena Andy Sernowitz al llibre Boca en boca.
- Una eina important: de què parlar, l'elecció del tema.
- Determineu com es distribuirà la informació sobre vos altres o el vostre producte.
- Com participareu directament en el tema: entrar en una conversa, mantenir correspondència, difondre més informació.
- El procés de seguiment de tota la informació, resposta als comentaris, gràcies pels elogis.
N'hi ha unla subtilesa de com fer màrqueting boca-orella, el llibre diu:
Aquest màrqueting no sempre pot evolucionar i expandir-se indefinidament.
Podeu fer malbé el seu desenvolupament, per exemple, si comenceu a oferir diners o premis a la gent per dir coses bones sobre vos altres. Barrejar diners amb amor sol ser una mala idea”
Confiança i més confiança, la gent realment necessita dir la veritat sobre allò que els agrada i allò que no.
La confiança no es pot falsificar ni comprar. Deixeu comentaris als fòrums correctament, fent-los sempre només en nom vostre, indicant clarament qui sou o quina empresa representeu. Demostra només el que realment creus.
Aquesta és una mena de regla, un codi d'honor i integritat del boca-orella.
Codi d'integritat o normes d'opinió pública
En el fons, es tracta d'un mitjà espontani. Tan bon punt el comprador està al capdavant, això requereix la implementació de determinades regles.
El màrqueting del boca a boca i els fonaments bàsics de la formació d'una esfera d'influència s'expressen amb els conceptes següents.
- La principal i primera tendència significativa és la participació massiva de la gent en la comunicació a través d'Internet. Els internautes comparteixen les seves experiències i pensaments en diverses ocasions perquè els consumidors ja no confien en les opinions dels comentaristes professionals. La majoria dels participants del fòrum escolten coneguts virtuals que escriuen ressenyes, bloggers que diuen constantment,què els agrada i què no.
- El segon concepte és el ràpid flux d'informació a les masses. El que s'escriu al fòrum passa a l'instant propietat de molts, i el rumor s'estén a la velocitat de la llum, és impossible controlar-ho.
- També val la pena recordar que l'anatomia del màrqueting boca-orella es construeix, en primer lloc, en fets, i no en paraules buides. Al cap i a la fi, ets tu qui es converteix en l'objecte de les impressions i emocions de les persones que interactuen amb les teves ofertes. L'èxit de l'empresa no dependrà de les promeses publicitàries, sinó del que pots fer per la gent.
- La quarta regla és estalviar i reduir costos. Un augment del nombre de clients, un enfortiment global de l'autoritat de marca, un augment de les vendes sense noves inversions: tot això són avantatges de l'opinió pública en màrqueting.
Fer la gent més feliç és la base de l'ètica
- L'ètica de centrar-se en les necessitats de les persones és el més important en màrqueting.
- El millor anunci és un client satisfet i feliç.
- Per tal que el màrqueting de boca a boca tingui èxit, cal guanyar-se el respecte i les referències dels vostres clients. És un màrqueting gratuït i eficaç.
- L'atenció al client i un servei excel·lent sempre són motiu de bones crítiques.
- El màrqueting del boca a boca no és del que parles, sinó del que produïs, fas i proporciones.
- No tingueu por dels comentaris negatius: aquesta és una oportunitat per escoltar, estudiar i, després d'haver après, corregir.
- Si la conversa és sobre tu, uneix-te immediatament a la discussió, dirigeix-la a la dretacanal.
- Quan parleu amb la gent, intenteu ser un conversador interessant o romandre invisible.
- No diguis massa, sobretot si no se'ls demana o hi ha alguna cosa per discutir.
- Una empresa hauria de tenir una bona llegenda o història, tant sobre ella mateixa com sobre els seus productes.
- La gent sempre està interessada a treballar en una empresa que es diu que té moltes coses bones, augmenta el valor de la feina.
- Busca el poder del boca a boca per millorar les relacions entre persones, productors i consumidors.
- Si seguiu l'ètica i feu un màrqueting honest, l'èxit està garantit, aquest tipus de màrqueting pot aportar més diners del que és habitual.
Què significa l'abreviatura OTIUO
Aquesta abreviatura utilitzada al llibre d'Andy significa: Ponents, Temes, Eines, Interacció, Seguiment.
Quan creeu un pla d'implementació, heu de crear el vostre pla d'acció únic i elements d'OTIO. Al cap i a la fi, no hi ha formularis ja preparats per al màrqueting de boca a boca. Haureu de treballar i aprendre a través d'assaig i error per trobar aquella idea o aquell concepte que funcioni i finalment parlar de vos altres.
Però abans de tot, cal assegurar-se que la informació, el missatge arriba als destinataris adequats. Això es pot fer amb altaveus.
Els parlants també són persones
La gent comuna pot convertir-se en el principal canal de difusió d'informació. Després de tot, no només els clients, sinó també els fans de la marca poden convertir-se en parlants. ATen tot cas, haurien de ser persones a les quals es consulti per assessorament amb necessitats, nivells i estils de vida similars.
Així que els ponents poden ser: compradors, persones de fòrums d'Internet, amants del logotip, que poden crear fàcilment un grup i discutir activament tots els temes d'interès. A més, en el màrqueting de boca en boca, els empleats de l'empresa que s'enorgulleixin de la seva feina poden servir com a ponents, la confiança i la positivitat sempre es transmeten als clients potencials.
Hi ha una classe especial de ponents: periodistes, bloggers, columnistes. Els fans que somien amb convertir-se en client també poden convertir-se en parlants actius. Empleats fidels. Mentre la vostra empresa sigui bona, els membres de l'equip estaran orgullosos del seu treball i aquest sentiment es transmetrà fàcilment als clients potencials.
El millor és triar un grup d' altaveus amb els quals voleu treballar immediatament perquè sigui més fàcil coordinar la causa i l'efecte del màrqueting boca-orella.
Elecció del tema o ocasió informativa
Per tal que la gent comenci a parlar de tu, necessites una raó. I la millor raó és un tema de conversa, perquè si no en doneu cap motiu, ningú no parlarà.
Per al màrqueting boca-orella, per regla general, no utilitzen una crida oficial, sinó un missatge molt possiblement senzill que comporta un interès i serveix com a tema de discussió. Els millors temes de sempre:
- simple;
- orgànic i encaixa perfectament en la discussió;
- fàcil de distribuir.
El tema s'ha d'actualitzar sempre, intentant millorar-lo, perquè segueixi sent significatiu i efectiu. PerPer fer-ho, has de crear nous eslògans que siguin fàcils de recordar i fàcils de repetir i difondre.
Consells per difondre rumors
Quan es troben parlants i s'escullen els temes, és hora que es difongui el boca-orella.
Aquí teniu alguns consells del llibre d'Andy Sernowitz:
- Proporcioneu a l'orador els fullets necessaris, proves gratuïtes i cupons, això ampliarà les oportunitats de xarxa de l'orador.
- Oferir-ne dos pel preu d'un us donarà una bonificació addicional en màrqueting boca-orella.
- Intenta que la teva pàgina web o lloc es torni viral, facilitant que els usuaris comparteixin enllaços. Per exemple, a YouTube, l'usuari té codis i enllaços ja fets que es poden compartir enviant-los a les xarxes socials.
- Intenta aconseguir un efecte xarxa creant grups de subscriptors preferits, llistes d'amics i descomptes de grup.
- Feu atenció als blocs, comunitats en línia, fòrums, això augmentarà el nombre de participants en una conversa o discussió, hi publiqueu informació fresca i compartiu idees.
- Sigues honest, participa personalment en converses i contactes, crea una sensació d'estat i privilegi dels béns i serveis.
- Cap altra eina de màrqueting de boca a boca té el potencial d'arribar a un públic com les xarxes socials. Participa activament en el procés i recorda seguir atentament el codi d'integritat. Condimenta la conversa.
- Si hi ha ressenyes positives, obteniu permís dels autors per citar i publicar a les xarxes socials.
No venguis parlant amb la gent, això és el que diu el llibre:
“No oblidis que compartir no vol dir vendre. Seria incorrecte publicar una trucada comercial en un fòrum o en un comentari en un bloc. Això no és diferent del correu brossa i fa vergonya a la vostra empresa"
Seguiment: què diu la gent de tu
Andy Sernowitz adverteix que pot passar que vostè o el seu servei o producte obtinguin una revisió negativa. En aquest cas, utilitzeu una estratègia defensiva:
- És molt millor si la ressenya negativa apareix al vostre lloc que en altres.
- Demana als teus fans o fans que responguin per tu.
- Tingues en compte que no et perdis cap moment de comentaris, ja que les converses en línia es mouen ràpidament.
- Intenta mantenir la conversa tranquil·la, ofereix ajuda.
- No t'impliquis en baralles i discussions, mostra humanitat.
- Escriu per a futurs lectors i compradors potencials, forma una opinió positiva.
- Controleu l'impacte de les vostres respostes, el resultat de la conversa.
- Fes alguna cosa molt bona, fantàstica per als teus crítics.
Si feu un seguiment del boca-orella de manera oportuna, l'empresa resol diversos problemes alhora, en particular, pot trobar nous ponents, provar el tema i la seva adequació en la discussió, iniciar una conversa i mantenir la comunicació.
Per llançar màrqueting boca-orella, qualsevol eina en línia, comentaris establerts, plantilles com "explicar-li a un amic", mètodes de distribució icorrecció de temes candents.
Després de tot, les eines en línia com ara blocs populars, llocs de ressenyes i publicacions virals poden ser la manera més eficaç i ràpida d'aconseguir que la gent parli de tu.
