Amb l'arribada de l'empresa de telefonia mòbil "MegaFon", immediatament va aparèixer un servei d'atenció al client. Per descomptat, en aquell moment estava format per diverses desenes de persones. Avui està formada per més d'un miler de persones, i totes elles estan preparades per respondre a centenars de preguntes dels subscriptors de l'empresa durant tot el dia. És difícil de creure, però un d'aquests consultors respon a més de 500 trucades en una jornada laboral de vuit hores. I malgrat que l'empresa de telefonia mòbil fa tot el possible perquè sigui fàcil i ràpid arribar al centre de contacte, encara hi ha hores en què l'espera pot ser superior a 10 minuts.
Per què passa això i com contactar amb l'operador de Megafon en aquest cas? El cas és que, malgrat l'aparició creixent dels serveis d'autoservei, sempre hi haurà una part d'abonats que els resulta més fàcil i convenient resoldre els seus problemes amb una persona viva, i no amb un robot. En primer lloc, són gent gran. A més, en tot cas, els assistents electrònics estan programats per resoldre situacions estàndard. En cas d'accidents o problemes inusuals, ell podrà ajudar a resoldre'lsnomés humà.
En altres casos, pots resoldre totes les teves preguntes tu mateix. En primer lloc, per demanar consell, podeu contactar amb el web de Megafon. Amb el desenvolupament dels serveis d'accés a Internet, això sovint és més fàcil que trucar a un centre de contacte. Si això no és possible, en aquest cas no cal comunicar-se amb l'operador. També podeu obtenir l'assessorament necessari amb l'ajuda d'un assistent electrònic al 0505.
Aquest assistent ha estat dissenyat especialment per a la comoditat dels subscriptors de Megafon. Gràcies a ell, la comunicació amb l'operador s'ha convertit simplement en innecessària per a molts clients. Per a moltes persones és més convenient escoltar la informació al ritme adequat i, si cal, activar el servei o canviar la tarifa. A més, la seva ajuda és totalment gratuïta i no cal que espereu que un consultor respongui a la línia.
Però tot i així, de vegades necessites la resposta d'una persona. I com contactar amb l'operador de Megafon en aquest cas? Un sol número per a tots els subscriptors a Rússia és el 0500 o el 8-800-550-0500. A més, la trucada serà gratuïta per a tots els abonats de l'empresa, i el servei funciona les 24 hores del dia. Per descomptat, els consultors estaran encantats de respondre a totes les preguntes dels subscriptors.
Però com que no sempre és possible contactar amb l'operador Megafon, encara que sabent el número desitjat, a causa d'una llarga espera a la línia, encara val la pena pensar de nou en els serveis d'autoservei. I això no és només un servei de veu i un lloc d'Internet, sinó també ordres USSD, per exemple. Tot això ha portat al fet que ja més de la meitat dels subscriptors poden resoldre fàcilment tots els seus problemes sense ajuda.consultors.
A més, l'empresa ha implementat i desenvolupat diversos recordatoris per sms sobre les dates de caducitat dels serveis, la resta d'SMS, minuts, megabytes i l'aproximació del llindar d'aturada. Tot això no només protegeix els subscriptors de MegaFon de sorpreses desagradables, sinó que també redueix el nombre de trucades al centre de contacte. Fins i tot l'aparició d'alguns serveis de pagament ha portat al fet que els subscriptors gairebé no necessiten contactar amb l'operador de MegaFon. Per exemple, es tracta de serveis com "Live Balance", "Friend's Balance" i altres.
Per descomptat, has de saber contactar amb l'operador de Megafon en cas de força major. En la resta de casos, tothom pot gestionar fàcilment el seu propi número i ajudar els altres.
