Malauradament, no tothom sap com obrir una disputa a eBay. Mentrestant, les comandes d'aquest lloc no sempre arriben a temps i amb la qualitat adequada. Per protegir els compradors d'aquestes situacions, els creadors del lloc han desenvolupat tot un programa que ajuda a retornar diners. Parlem-ne amb més detall.
Què necessites saber?
Abans d'obrir una disputa a eBay, heu d'entendre els termes locals. Com que el lloc està en anglès, seria millor que el comprador parlés anglès, almenys a un nivell bàsic. Si no parles anglès, aquest article t'ajudarà.
Per tant, comencem per veure com obrir una disputa a eBay sense entrar en detalls.
El lloc ha desenvolupat tot un programa per als compradors, que us permet resoldre disputes i protegir-los. S'anomena Protecció del comprador d'eBay.
La principal eina per resoldre els conflictes és el cas, és a dir, la disputa. Aquest és el nom de la disputa a l'espai electrònic.
Com funciona la disputa? Hi ha un malentès que el comprador no pot resoldre amb el venedor. Si aquest últim no es posa en contacte de cap manera, el comprador obre el seu compte al lloc i es posa en contacte amb el Centre de resolució d'eBay. Aquest és el nom del centre que resol les situacions problemàtiques. Ara cal obrir una disputa. Per cert, en aquest punt, heu d'indicar els motius de la disputa.
Després d'obrir una disputa a eBay, el lloc mateix entra en joc. L'administració proposa un compromís entre el comprador i el venedor. Si el comprador no està satisfet amb aquesta opció, la disputa es trasllada a la secció de reclamacions, és a dir, una queixa/reclamació.
Després de la traducció, l'administració del lloc estudia el problema en detall i, a partir dels resultats, emet un veredicte final.
Quan puc obrir una disputa?
Obrir una disputa a eBay pot passar per dos motius:
- El producte ha arribat amb una qualitat inadequada o no coincideix amb la descripció del venedor.
- El producte no ha arribat a temps.
A més, hi ha determinats articles que estan coberts pel Programa de protecció del comprador. Mirem-los més de prop.
Què cobreix el programa?
L'administració d'eBay està preparada per protegir els seus clients només en els casos en què la culpa del venedor sigui evident. Abans de començar a resoldre el problema, l'equip d'assistència comprova el compliment dels requisits:
- El producte ha arribat amb la qualitat incorrecta o en el moment equivocat.
- El pagament de la mercaderia es va fer mitjançant PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Per cert, la majoria dels pagamentspassa per PayPal.
- El producte s'ha comprat a eBay. Potser l'element més seguit.
- L'article s'ha de pagar alhora. L'administració no accepta la disputa si el comprador ha pagat la taxa en diversos passos.
Quan no funciona el programa?
En alguns casos, no és possible obrir una disputa a eBay. I hi ha raons per a això:
- El comprador va comprar el producte per error, amb una segona impressió o per accident. El comprador ha entès l'error, però encara obre una disputa. Al mateix temps, hi ha l'oportunitat de tornar la mercaderia.
- L'article s'ha enviat a un tercer. Per exemple, si la mercaderia es va rebre a Anglaterra i després s'ha enviat a Rússia, el comprador rus ja no pot actuar sota el programa de protecció.
- Hi ha fets que indiquen un intent d'enganyar l'administració del lloc. Podria ser un acord amb el venedor per rebaixar el preu per tal d'evitar impostos, o ja hi ha molts disputes en la història del comprador. Tot això fa referència a accions sospitoses i comporta el tancament del compte, i l'administració no avisarà en aquest cas.
- Algunes categories de béns no impliquen obrir una disputa a eBay per obtenir un reemborsament. Això inclou béns immobles, serveis, cotxes i llocs web en venda.
- Productes comprats al lloc a l'engròs del lloc.
Aquests no són tots els motius per negar-se a obrir una disputa. La llista completa es pot trobar al mateix lloc a la descripció del programa.
Dates d'obertura
Per tal que el comprador pugui tornar els seus diners, ellha d'obrir una disputa a eBay dins dels límits de temps especificats pel Programa de protecció. Ara són trenta dies des de la data del termini de lliurament estimat o real de la mercaderia. Per cert, el temps estimat és el que va indicar el venedor com a darrera data de lliurament. És important que aquest moment estigui escrit a la secció Entrega, és a dir, Entrega.
Si el venedor no ha indicat l'hora estimada a la secció, la mateixa administració del lloc fixa la data. Per regla general, aquest és el setè dia després que el comprador pagui la mercaderia. Això és en el cas de les dues parts al mateix país. Quan el comprador i el venedor són de països diferents, l'administració d'eBay posa trenta dies. En general, per als enviaments internacionals, el temps d'obertura de la disputa d'eBay és de seixanta dies.
Si en un termini de tres dies hàbils el venedor no respon al conflicte o no vol resoldre'l, el comprador pot posar-se en contacte amb l'administració del lloc amb una sol·licitud per intervenir i prendre una decisió. Per fer-ho, hauràs de transferir la disputa a una reclamació.
Com obrir una disputa a eBay i els termes que, en general, hem comentat. Ara val la pena esmentar un punt important. Després que el comprador hagi obert una disputa, té trenta dies per convertir la disputa en una reclamació. Si durant aquest temps no es notifica a l'administració la resolució del conflicte o el trasllat a una queixa, la disputa es tancarà automàticament.
Excepcions
De vegades un lloc allarga la durada d'una disputa, però només per bones raons. Entre ells:
- Enviament ampliat a causa de les festes nacionals.
- Servei de correu lent.
- L'emergència del fet artificial o naturalcataclismes.
- Canvi de lleis i regulacions governamentals.
- Desastre nacional.
Decisions durant una disputa
Una disputa sobre un reembossament d'eBay es pot resoldre de diverses maneres.
- Reembossament parcial. El venedor compensa només una part de l'import pagat. Això es fa en situacions en què l'enviament de devolució no és rendible, el producte té danys lleus o necessita reparació.
- Reembossament complet. El venedor pot prendre la iniciativa, o l'administració del lloc pot insistir. Si la mercaderia ja es troba amb el comprador, aquest la torna a càrrec seu i el venedor envia els diners.
- Substitució de mercaderies. El comprador torna la mercaderia i, a canvi, el venedor n'envia una de nova. Molt sovint, el venedor envia la mercaderia després que s'hagi lliurat l'anterior, però podeu acceptar i enviar un número de seguiment.
Quan esgoti
Ja hem resolt el moment d'obrir una disputa a eBay. Ara parlem de situacions en què el comprador no va rebre la mercaderia. Què fer en aquest cas?
El comprador ha d'obrir una disputa a través del Centre de resolució de conflictes i posar-se en contacte amb la part venedora. Aquest últim està obligat a informar el comprador dels matisos de l'entrega, proporcionar un número de seguiment del paquet o retornar els diners per a la mercaderia i el lliurament.
Quan el venedor no respon o el comprador no està satisfet amb les seves accions, té dret a convertir la disputa en una queixa. En aquest cas, el mateix lloc prendrà una decisió sobre una situació específica. Com passaria això? L'administració d'eBay durà a terme una mena d'investigació en què la principalLa prova serà la informació proporcionada pel venedor i el comprador. Comproveu si hi ha una confirmació escrita de lliurament signada pel comprador. És cert que només es demana si el producte costa més de 750 $.
Quan l'administració s'assabenti que la mercaderia no s'ha lliurat, es reemborsarà al comprador la mercaderia i el lliurament.
Si l'article està malament
Com obrir una disputa a eBay si el producte ha arribat, però no coincideix amb la descripció? També cal contactar amb el centre de resolució de conflictes i obrir un conflicte. El venedor, al seu torn, està obligat a respondre al comprador i oferir una solució. Pot ser una substitució del producte, una devolució del producte o un reemborsament complet.
Quan el comprador no està satisfet amb les accions del venedor, així com amb les condicions per resoldre la disputa, o el venedor no vol comunicar-se en absolut, la disputa es trasllada a una queixa i l'administració del lloc pren la decisió final.
Durant la consideració del cas, els empleats d'eBay estudiaran la descripció de la mercaderia, les dades proporcionades pel venedor i el comprador. Durant la investigació, de vegades no és possible determinar amb precisió si el producte coincideix amb la descripció. Si això passa, el comprador ha de retornar la mercaderia al venedor i rebre els seus diners.
Política de reemborsaments
Com obrir una disputa amb el venedor, vam escriure, però encara no s'ha informat de quines condicions es retornen les mercaderies.
Per tant, les regles de devolució són les següents:
- El venedor ha d'acceptar la mercaderia a l'adreça indicada a la descripció.
- L'article es retorna en les mateixes condicions en què es trobavarebut.
- Si l'enviament de devolució no està cobert per les condicions, el comprador els paga ell mateix. En determinades situacions, el mateix lloc pot pagar la devolució. Quan el valor de compra supera els 750 dòlars, les devolucions només es poden emetre amb un justificant de recepció per escrit. Això vol dir que el venedor està obligat a signar l'albarà de lliurament del missatger.
- Les despeses de duana es paguen de la butxaca del venedor.
En algunes situacions, no cal tornar la mercaderia:
- Si el venedor no ha proporcionat la seva adreça exacta.
- És perillós retornar la mercaderia.
- El venedor ha infringit la seva pròpia política de devolució.
- L'oferta no estava sota els termes del programa de protecció del comprador.
Tan aviat com el venedor confirmi que la mercaderia ha arribat, el comprador serà reemborsat tant per la mercaderia com per al lliurament. Molt sovint, els fons es transfereixen a un compte de PayPal.
Una possible solució al problema seria un reemborsament parcial, que cobrirà la diferència entre expectació i realitat. En aquest cas, no cal retornar la mercaderia.
Quan el comprador assumeix que el producte és fals o fals, no es pot retornar. El més important és que hi hagi proves de conjectures. L'administració d'eBay retornarà l'import pagat pel producte, i aquesta en disposarà. Per cert, la majoria de vegades l'enviament també el paga el lloc.
És important recordar que aquests articles no s'han d'intentar de revendre a eBay o altres llocs.
Reembossament
Ja hem descobert com obrir una disputa,si el paquet no ha arribat. També van parlar del que rep el comprador en aquest cas. Entre altres opcions hi havia un reemborsament del producte i l'enviament. Fem una ullada més de prop en aquest punt.
Diners retornats com a resultat d'una disputa a través de PayPal. Si el comprador no hi té un compte, n'hauràs de crear-ne un. Per fer-ho, heu d'utilitzar el vostre correu electrònic, que està adjunt al vostre compte d'eBay. És important que aquest sigui el compte des del qual s'ha obert la disputa.
Si no es fa tot això, es retornaran els diners en forma de cupó vàlid per a les properes compres dins del lloc. Quan el comprador hagi pagat amb la targeta, però mitjançant PayPal, els diners es transferiran mitjançant una transacció inversa en un termini de 10 dies.
Matisos del programa de protecció del comprador
Qualsevol programa té els seus propis matisos que cal estudiar abans de participar. El programa de protecció del comprador d'eBay no és una excepció, per la qual cosa heu de tenir clar què esperar.
Per tant, el programa ofereix:
- El dret de l'administració d'eBay a prendre decisions finals sobre disputes.
- eBay pot proporcionar informació personal i de contacte a qualsevol de les parts en una disputa o a l' altra.
- L'administració pot ajudar a negociar si el comprador i el venedor parlen idiomes diferents.
- El lloc pot obrir una disputa de manera independent i resoldre'l en nom del comprador.
- El Programa de protecció del comprador no ofereix cap garantia per al producte comprat.
- Els productes que s'envien mitjançant el programa d'enviament global també participen en el programa de protecció.
- L'administració del lloc potCorregiu els errors de manera independent acreditant o debitant fons si s'han produït errors durant la devolució.
Si es tanca la disputa
La gent sovint es pregunta com obrir una disputa tancada. Hi ha poca informació a la xarxa sobre això, i hi ha raons per això. Resulta que és impossible obrir una disputa tancada. Si passa que la disputa ja s'ha tancat, és inútil buscar solucions.
Quan la gent busca informació sobre com reobrir una disputa, està perdent el temps. Després de tot, una transacció només implica l'obertura d'una disputa. Es pot obrir al lloc web o a través de PayPal. Aquest últim només es pot utilitzar si el pagament s'ha fet allà.
Què cal fer?
Si el comprador no està satisfet amb els resultats de la disputa, buscarà maneres de resoldre el problema. Només cal escriure al motor de cerca "Com obrir una disputa si la protecció ha caducat?" i el primer resultat de la cerca serà una oferta per emetre una devolució de càrrec. Cal que us poseu en contacte amb el banc que va emetre la vostra targeta i presentar una sol·licitud. Un departament especial ho examinarà en un termini de 30 a 50 dies, després dels quals es prendrà una decisió.
Per cert, el mateix algorisme d'accions és útil per a aquells que no saben com obrir una disputa si s'acaba el temps.
Presentació d'una apel·lació
El Programa de protecció del comprador ofereix l'oportunitat d'oposar-se a la decisió del lloc. Si s'ha pres una decisió que no convé al comprador, aquest pot presentar un recurs en un termini de 45 dies a comptar des de la data de la decisió. S'haurà de posar en contacte amb el centre de decisiósituacions de conflicte i proporcionar materials addicionals sobre la disputa. Es tornarà a considerar el recurs i, si el comprador encara resulta que té raó, se li retornaran tots els diners.
Obrir una disputa
Val la pena pensar-ho bé abans d'obrir una disputa. Immediatament abans d'això, hauríeu d'esbrinar com tornar els diners sense obrir una disputa. És possible que el venedor es trobi a mig camí en una conversa personal i no hagi de entrar en conflicte. Però, si la vostra decisió no canvia, recordeu tots els punts importants del programa de protecció.
- Si les mercaderies no es reben a temps, no s'espanti immediatament i obriu una disputa. Fins i tot quan la mercaderia no hagi arribat en dues setmanes, no cal que escriviu immediatament "Com obrir una disputa si han passat 15 dies" a Internet. En primer lloc, assegureu-vos que el període de lliurament internacional encara no hagi expirat. El següent pas és parlar amb el venedor. Que especifiqui quan va enviar la mercaderia i de quina manera. Succeeix que els venedors envien mercaderies d'una altra empresa, s'equivoquen amb el número de seguiment o envien més tard de l'hora convinguda. Tots els punts es poden resoldre per correspondència personal i, potser, la necessitat d'una disputa desapareixerà.
- El producte no coincideix amb la descripció. Abans d'obrir una disputa, assegureu-vos que les reclamacions estiguin justificades. I també pensa com demostraràs a l'administració del lloc que la descripció no coincideix. Una foto del producte real serà útil.
- El venedor no es posa en contacte. Molt sovint, tots els problemes es poden resoldre mitjançant correspondència personal, però també passa que el contacte no va funcionar. Per evitar que això passi, calconstruir el diàleg correctament. Informar de totes les reclamacions amb calma, cortesia i claredat, oferir maneres de resoldre el conflicte i considerar les opcions escrites pel venedor. Recordeu que el comprador haurà de tornar la mercaderia pel seu compte, per la qual cosa hauríeu de pensar amb cura, potser serà més fàcil retornar parcialment els diners. La majoria dels venedors estan preparats per al diàleg i busquen amb calma la manera de resoldre el conflicte.
- Ha passat molt de temps des del pagament de la mercaderia. En aquesta situació, hauríeu d'apressar-vos, perquè si s'acaba el temps, no podreu obrir una disputa.
Ara descriurem la seqüència d'accions en detall.
Procediment d'accions
Sovint, els compradors no saben com obrir la consola en una disputa. Per tant, primer heu d'iniciar sessió al vostre compte a eBay. A la pàgina principal cal trobar la inscripció d'atenció al client (Atenció al client). Si feu clic a aquest botó, us portarà a la pàgina d'assistència. Hi haurà dues inscripcions per triar:
- Article no rebut ("No he rebut el meu article").
- L'article no coincideix amb la descripció ("El meu article no coincideix amb la descripció del venedor").
Tu tries el que s'adapta al teu problema. Tan bon punt feu clic a una de les línies, veureu una pàgina amb informació sobre com actuar davant d'aquesta situació. Les regles principals del programa de protecció del comprador des del lloc mateix i de PayPal també s'indicaran aquí.
Després de familiaritzar-se, el comprador pot obrir una disputa fent clic al botó "Obre un cas".
La pàgina següent us ofereix l'oportunitat de seleccionar-ne moltesal qual s'obre el conflicte. Si la imatge del producte problemàtic ja hi és, només cal que feu-hi clic. Quan no hi ha cap imatge, el producte es pot trobar cercant per nom o número.
El lloc obre la pàgina següent on el comprador pot veure el lliurament. Això requereix que el venedor proporcioni un número de seguiment, si no, el comprador fa clic per obrir una disputa.
Per cert, també podeu triar un producte per a una disputa mitjançant el vostre compte personal (El meu eBay). Davant del producte, busqueu la columna Accions, en la qual seleccionem Més accions. A la llista, seleccioneu la línia per resoldre el problema (Resol un problema).
Tan aviat com feu clic a una línia, immediatament s'obrirà una pàgina on heu de seleccionar un problema. Quan us hàgiu decidit, feu clic al ja conegut botó "Obrir disputa".
Fa relativament poc temps, el lloc va introduir una funció nova. Consisteix en el fet que si voleu contactar amb el venedor, primer heu de respondre a la pregunta: "Quin és el motiu de la conversa?". Si seleccioneu "Encara no he rebut el meu article o L'article que he rebut no és com es descriu", la disputa s'obrirà automàticament. Per tant, primer seleccioneu l'element Altres (Altres) i comuniqueu-vos.
Per obrir una disputa, has d'omplir un formulari. Per fer-ho, seleccioneu l'element que descrigui amb precisió el problema (Quin és el problema amb l'element?). La llista inclou les opcions següents:
- Danyat durant l'enviament.
- És l'article incorrecte.
- L'article és defectuós o defectuós (defectuós otrencat).
- Li f alten peces o peces.
- És fals o falsificat.
- És inutilitzable. Això inclou articles que es van demanar abans d'una hora determinada però que van arribar més tard.
- El problema no es mostra a d alt.
A continuació, apareix una finestra en la qual cal seleccionar opcions per ajudar l'administració. Per tant, a la pregunta "Com us pot ajudar eBay (Com us pot ajudar eBay?)", podeu triar una de les opcions:
- Vull un reembossament complet.
- Encara vull l'article del venedor. En aquest cas, haureu d'esperar la mercaderia si el venedor n'envia una segona del mateix tipus. És molt possible que rebeu dos lots alhora.
Després que el comprador indiqui què vol obtenir de la disputa, ha de deixar la informació de contacte. Per regla general, ningú fa servir el telèfon, especialment per a transaccions internacionals, però d'aquesta manera podeu demostrar que esteu preparat per a un diàleg.
El que hauríeu de fer és escriure un missatge al venedor. Heu d'indicar breument l'essència de la insatisfacció i adjuntar enllaços a una foto del que heu rebut. L'administració del lloc llegirà aquest missatge si es tracta d'una disputa.
L'últim pas serà confirmar de nou l'obertura de la disputa. Això es fa prement el botó "Obre un cas".
Quan s'accepta la disputa, el comprador rebrà un correu electrònic del lloc amb els detalls de la disputa. A continuació, només calcorrespondre amb el venedor i esperar la decisió d'aquest o de l'administració del lloc. Us coneixeu cada pas del venedor, perquè les notificacions s'envien al vostre correu electrònic.
Detalls finals
Ja hem parlat de com tornar a obrir una disputa i hem descobert que això no es pot fer. Però hi ha algunes coses més de les quals tots els compradors potencials d'eBay haurien de tenir en compte.
Si el comprador ja ha obert moltes disputes, llavors pot ser bloquejat al lloc o limitada la protecció del programa. Això es deu al fet que aquest comportament sembla sospitós des de l'administració. Fins i tot si el comprador tenia raó en totes les disputes. Així que pensa abans de començar una discussió. Pots guanyar-lo, però perdràs l'oportunitat de comprar al lloc.
En general, per evitar situacions de conflicte, trieu amb cura el venedor. És un enfocament escrupolós del negoci que permet evitar un gran nombre de problemes associats a la similitud, els terminis de lliurament i la fiabilitat del venedor. Només es pot esperar que les situacions de conflicte no facin malbé el plaer de les compres virtuals.
