Rostelecom és una organització molt demandada que ofereix serveis de connexió a habitatges i apartaments per a telèfon domèstic, Internet o televisió. Les oficines d'aquesta institució es troben a diferents ciutats del país, per la qual cosa els seus clients són residents de diverses regions. Els ciutadans sovint s'enfronten a una actitud irrespectuosa dels empleats de l'organització, preus inflats i mala qualitat dels serveis. Inicialment, en aquests casos, s'hauria de fer una reclamació a Rostelecom i, si la direcció d'aquesta institució no pren cap acció, es poden enviar les queixes a diverses agències governamentals.
Motius per presentar una reclamació
Els ciutadans poden presentar reclamacions contra Rostelecom per diferents motius. Les queixes més habituals es formen pels motius següents:
- poca qualitat d'Internet proporcionada, com ara baixa velocitat o talls de xarxa habituals;
- Servei de telefonia domèstica de mala qualitat;
- Funcionament de TV amb errors constants;
- caríssimper a diferents serveis;
- connexió no autoritzada per part dels empleats de Rostelecom de diversos serveis addicionals i de pagament;
- canviar els termes del contracte de manera unilateral, que normalment comporta un augment del cost dels serveis prestats;
- actitud grollera dels empleats de l'empresa;
- manca de resposta a les sol·licituds deixades per interrupcions en el treball de la televisió, Internet o el telèfon de casa;
- negativa a desconnectar-se de la xarxa després de deixar l'aplicació pel client.
En les situacions anteriors, la gent pot deixar una queixa, esperant una resposta positiva per part de la direcció de l'organització. Una reclamació es pot presentar a Rostelecom en forma impresa o manuscrita. A més, podeu presentar una apel·lació electrònica, que es considera en un breu període de temps.
Elaboració d'una queixa electrònica
Podeu presentar una reclamació a Rostelecom de diferents maneres, però el més rellevant per a això és utilitzar un formulari electrònic especial. Per fer-ho, només cal que seguiu aquests senzills passos:
- Inicialment, heu d'anar al lloc web oficial de Rostelecom.
- A la part inferior de la pàgina principal hi ha un element anomenat "Comentaris".
- Heu de fer-hi clic, com a resultat de la qual cosa s'obre una pàgina nova amb un formulari de reclamació.
- Introduïu la informació sobre el reclamant i el problema identificat en aquest formulari.
- Si f alta alguna informació important, el personal de la institució es pot negargestionar aquesta queixa.
- Dona el motiu de l'aplicació i exposa diversos fets relacionats amb serveis de mala qualitat, servei deficient o altres problemes.
- Després d'omplir tots els camps, s'envia una sol·licitud perquè la considerin els especialistes de la institució.
Aquesta sol·licitud no es considera una queixa oficial, ja que només es presenta com una sol·licitud ordinària, en base a la qual el client de la institució demana ajuda als empleats de Rostelecom. Però d'aquesta manera, cada persona pot expressar les seves emocions negatives respecte als serveis prestats i al servei.
Com puc presentar una queixa?
Si una persona vol escriure una reclamació, a la qual es donarà una resposta oficial, s'hauria de redactar de manera estàndard. El document es genera a nom del cap d'aquesta organització.
Com presentar una reclamació a Rostelecom? Podeu completar aquest procés de les maneres següents:
- visita personal a l'oficina de la institució amb dues còpies de la reclamació;
- enviament d'una queixa per correu, però per fer-ho cal que utilitzeu el correu certificat i un justificant de recepció.
Cada opció té les seves pròpies característiques, i la majoria de vegades la gent prefereix contactar amb les sucursals de Rostelecom pel seu compte.
Com puc informar personalment d'una queixa a un gestor?
Inicialment, heu de presentar el formulari de reclamació de Rostelecom, que està disponible gratuïtament al departament de la institució. A més, aquesta queixa es pot fer de qualsevol forma. Més llunyes realitzen les accions següents:
- selecció d'un departament adequat de la institució;
- l'horari de treball d'aquesta organització s'està especificant;
- has de venir a l'oficina i esperar el teu torn;
- s'està preparant una aplicació basada en la mostra;
- La queixa s'envia a un empleat de Rostelecom o al responsable directe de l'organització;
- heu de portar dues còpies amb vos altres, ja que un document es transfereix a un especialista i el segon està marcat amb l'acceptació.
La pràctica demostra que els empleats de Rostelecom responen ràpidament a les queixes oficials, de manera que es posen en contacte amb el sol·licitant en pocs dies. Per llei, una resposta a una reclamació a Rostelecom es dóna en un termini de 30 dies. El tràmit es realitza per escrit, de manera que la resposta s'envia a l'adreça del domicili del client.
A continuació es pot veure una mostra de reclamació a Rostelecom.
Queixa de servei
No hi ha estàndards per basar una reclamació de mala qualitat del servei. Per tant, moltes persones utilitzen una forma arbitrària. Perquè Rostelecom tingui en compte oficialment aquesta reclamació, s'han de tenir en compte diverses regles:
- ofereix informació sobre l'organització directa a la qual s'envia aquesta sol·licitud;
- informació del subscriptor;
- descriu correctament el problema que va sorgir en el procés d'atenció al client per part dels empleats de l'empresa;
- llista els requisits dels clients amb els quals solen estar associatseliminació del problema identificat;
- data i signatura.
S'aconsella, a més, deixar enllaços a les normatives que regulen la interacció dels ciutadans amb diferents empreses que presten serveis rellevants.
Què cal fer si els termes de l'acord es modifiquen unilateralment?
Les tarifes de Rostelecom canvien amb força freqüència, però els clients d'aquesta organització no sempre perceben les innovacions positivament. Per tant, sovint els especialistes de la institució canvien unilateralment les disposicions del conveni signat amb el client. Es tracta d'una infracció important de la llei, ja que comporta que el ciutadà hagi d'utilitzar la nova tarifa a un preu inflat.
En aquestes condicions, inicialment s'envia una reclamació a Rostelecom perquè la torni a calcular. Si els especialistes de l'organització no responen a aquesta queixa, hauran de sol·licitar-los a diverses agències governamentals.
Els representants del Servei Federal Antimonopoli i de Rospotrebnadzor tenen en compte aquestes queixes.
Normes per fer una sol·licitud
Una reclamació a Rostelecom per serveis imposats, servei repugnant o recàlcul es fa segons un algorisme. Només canvien els motius de la seva formació. La queixa s'ha de formular adequadament per tal de rebre una resposta oportuna i detallada. Per tant, ha d'incloure informació sobre l'organització que ha infringit els termes del contracte. Les infraccions identificades i els requisits del client s'especifiquen clarament.
Si una persona potper demostrar el seu cas amb l'ajuda de documents específics, llavors s'han d'adjuntar a la reclamació a Rostelecom.
Com puc saber la solució?
Les queixes a Rostelecom s'han de considerar en un termini màxim de 30 dies, però a la pràctica aquestes sol·licituds es registren durant força temps. Si una sol·licitud es presenta en format electrònic, se li assigna un número específic. Amb aquest número, podeu preguntar a l'operador de l'organització en quina fase de consideració es troba la reclamació.
La resposta a la queixa s'envia a l'adreça de correu electrònic especificada a la sol·licitud. Si s'ha enviat un document a Rostelecom per correu o transferint personalment el document a un empleat d'aquesta institució, la resposta arriba per escrit a l'adreça de residència del sol·licitant.
S'aconsella indicar el telèfon del ciutadà a l'hora de fer una reclamació. En aquest cas, els empleats de l'organització enviaran un missatge SMS amb la informació que la sol·licitud ha estat contestada.
A continuació es mostra una reclamació de mostra a Rostelecom. Els subscriptors sovint tenen problemes amb Internet i també els molesten els serveis addicionals de pagament.
Què cal fer si no hi ha resposta?
Les persones que fan servir els serveis d'aquesta organització sovint s'enfronten a diversos problemes i violacions per part dels empleats de l'empresa. És bastant fàcil esbrinar pel vostre compte com escriure correctament una reclamació a Rostelecom. Aquest document pot requerir la correcció de les infraccions. Per exemple, si una persona va ser traslladada per la força i unilateralmenta una tarifa més cara, llavors podeu demanar la cancel·lació d'aquesta decisió.
Però si Rostelecom no respon a la reclamació, haureu de buscar ajuda a diverses agències governamentals. Aquests inclouen el FAS, la fiscalia o Rospotrebnadzor.
Si l'equip Rostelecom no funciona, primer heu de trucar a un empleat d'aquesta institució per comprovar l'operativitat de l'equip. Si el motiu és la mala gestió, el ciutadà haurà de pagar les reparacions ell mateix.
Apel·lació a la FAS
Si les tarifes de Rostelecom canvien unilateralment, es tracta d'una violació dels drets del client, de manera que pot demanar ajuda als representants de diverses agències governamentals. Inicialment, es recomana fer una reclamació adreçada al cap de l'organització. Si la resposta és negativa o està completament absent, és recomanable contactar amb el Servei Federal Antimonopoli.
Aquesta organització està especialitzada en protegir la competència a Rússia. Si alguna empresa comercial en procés de fer negocis infringeix els requisits de la llei, els empleats de FAS ho comproven.
Per tant, qualsevol client de Rostelecom té dret a demanar ajuda a aquest organisme estatal. Podeu utilitzar diferents mètodes per fer-ho:
- visiteu les oficines de FAS ubicades a diferents ciutats principals;
- enviant una reclamació per correu electrònic amb un justificant de recepció;
- elaboració d'una sol·licitud en format electrònic al lloc web oficial de l'organització.
Al text d'aquestEl recurs ha d'indicar necessàriament el nom del prestador, els serveis prestats per aquest, així com les infraccions identificades. Molt sovint, la gent acudeix al FAS si les tarifes es modifiquen il·legalment, s'augmenten les tarifes o els empleats de Rostelecom realitzen altres accions similars. Els requisits són una inspecció no programada d'aquesta organització.
El nom complet s'ha d'escriure a l'aplicació. i adreça del sol·licitant. A més, s'indiquen les dades de contacte, amb l'ajuda de les quals els representants de la FAS poden contactar amb el client de Rostelecom. Totes les infraccions s'han de confirmar mitjançant documents oficials, per tant, a l'aplicació s'adjunten extractes de compte, captures de pantalla d'un compte personal i una còpia de l'acord signat amb Rostelecom.
Aquestes apel·lacions dels ciutadans es consideren en un termini de 30 dies. Aquest període es pot ampliar fins a 60 dies si s'identifiquen problemes o obstacles per als empleats de FAS.
Enviant una queixa a Roskomnadzor
Una altra organització que rep queixes sobre Rostelecom és Roskomnadzor. Aquest organisme estatal considera les sol·licituds en què hi ha indicis de vulneracions realment greus dels drets dels clients. Com que una persona paga pels serveis del proveïdor, pot esperar rebre un servei de qualitat. Sovint, els equips de Rostelecom estan fora de servei o es fan malbé, però al mateix temps, els empleats d'aquesta institució demanen als clients que paguin les reparacions.
Si es detecten infraccions realment greus, podeu redactar-lesaplicació a Roskomnadzor. Regles per a aquest procés:
- Podeu escriure una reclamació de diferents maneres i, si el sol·licitant viu a la capital, pot enviar el document per escrit als empleats de Roskomnadzor.
- A més, podeu escriure una queixa al lloc web de la institució.
- Aquestes sol·licituds es consideren en un termini màxim de 30 dies.
A partir d'una reclamació redactada correctament i recolzada en documents oficials, és obligatori una comprovació del proveïdor. Si s'identifiquen alguna violació o problema significatius, l'empresa es responsabilitza. A més, elimina totes les infraccions descobertes pel sol·licitant.
Aconseguint ajuda de Rospotrebnadzor
Sovint, Rostelecom exagera deliberadament o accidentalment el cost dels serveis prestats. Com a resultat, als clients se'ls cobra una quantitat important que no és coherent amb els termes del contracte. Per tant, la gent sol·licita a Rostelecom un recàlcul. Si la direcció de l'organització no respon a aquestes sol·licituds, la gent pot recórrer a Rospotrebnadzor per demanar ajuda.
Aquesta agència governamental especialitzada en la protecció del consumidor. Les sol·licituds es poden presentar per escrit o electrònicament. Les dades de contacte del sol·licitant s'han de proporcionar al document perquè pugui rebre una resposta dels empleats de la institució estatal. No es consideren recursos anònims, per tant, cal indicar el nom complet. i adreça residencial del sol·licitant.
La sol·licitud es pot enviar personalment o per correu. Però la manera més popular i senzilla és redactar una crida electrònica al lloc web de Rospotrebnadzor. El temps màxim per a la consideració d'aquestes sol·licituds és de 30 dies, però la pràctica demostra que els especialistes d'aquesta institució prefereixen respondre ràpidament a les queixes.
Apel·lació a la fiscalia
Si Rostelecom incompleix les disposicions del contracte i els drets dels ciutadans, la gent fins i tot pot recórrer a l'oficina del fiscal per demanar ajuda. Els empleats d'aquesta institució estatal ajuden les persones a defensar els seus drets si són infringits per diverses organitzacions comercials.
Podeu treure una mostra de sol·licitud a l'oficina del fiscal. Ha d'incloure les dades següents:
- Informació sobre el sol·licitant, proporcionada pel seu nom complet, dades del passaport, lloc de residència i número de telèfon.
- S'indica exactament quines accions fraudulentes i il·legals van cometre els empleats de Rostelecom;
- descriu detalladament la situació que es va plantejar, en base a la qual la persona es va veure obligada a sol·licitar a la fiscalia;
- Es donen requisits d'un ciutadà, que poden incloure inspeccions no programades, recàlcul de taxes o cobrament de deutes;
- A més, una sol·licitud per iniciar una causa penal en virtut de l'article 159 del Codi Penal pot actuar com a requisit.
A aquesta apel·lació s'han d'adjuntar altres documents, gravacions d'àudio, vídeos o altres proves de la raó del sol·licitant. A més, es prescriu la midadany.
La denúncia a la fiscalia es pot presentar presencialment o en forma electrònica, per a la qual cosa s'utilitza el lloc web oficial d'aquest organisme estatal. Aquestes sol·licituds es consideren en un termini de 30 dies.
Directrius per presentar queixes
Per protegir els seus drets, qualsevol persona pot presentar apel·lacions a diverses agències governamentals. Inicialment, es recomana presentar una queixa directament amb el cap de Rostelecom, però si el problema no es pot resoldre pacíficament, haureu de fer servir l'ajuda de diversos organismes estatals. Han d'anar acompanyats d'un recurs oficial, al qual s'adjunten altres documents que acreditin la veracitat de l'abonat de Rostelecom.
A l'hora de redactar qualsevol apel·lació, s'han de tenir en compte algunes recomanacions:
- Abans de presentar qualsevol queixa, hauríeu d'assegurar-vos que els empleats de Rostelecom incompleixen realment les disposicions de l'acord signat amb el client.
- És obligatori indicar a la queixa quines clàusules de l'acord s'han infringit;
- Si l'organització incompleix els requisits de la llei amb les seves accions, es deixen els enllaços a la normativa pertinent.
- No s'ha d'utilitzar un llenguatge fals, ja que aquestes declaracions no es tenen en compte,
- Tots els fets indicats a la reclamació han d'estar recolzats per documents oficials, enregistraments d'àudio o altres proves.
- Les queixes a diverses agències governamentals s'han de presentar tan aviat com siguies va rebre una resposta negativa a la reclamació enviada a Rostelecom.
- S'aconsella utilitzar mostres durant la preparació del recurs per tal de mantenir una estructura còmoda i entenedora.
- És important assegurar-se que l'aplicació arriba al destinatari.
No cal que pagueu cap deure estatal per presentar sol·licituds. Però normalment la fiscalia i algunes altres institucions de l'estat requereixen la prova que el ciutadà va intentar resoldre el problema d'una manera pacífica. Per tant, inicialment es fa una reclamació a Rostelecom sobre deutes o altres problemes, i només si no hi ha resposta, es presenten queixes a altres institucions.
A més, les persones poden presentar una demanda. En aquestes condicions, no només podeu defensar els vostres drets, sinó fins i tot recuperar els danys morals de l'empresa.
Conclusió
Rostelecom és un proveïdor conegut i popular, però sovint la gent experimenta emocions negatives de la cooperació. Això es deu al fet que els empleats de l'organització violen els seus drets, ofereixen serveis de mala qualitat o són completament grollers amb els clients. Per tant, les persones poden defensar els seus drets presentant una reclamació.
Inicialment, s'aconsella enviar una queixa al gestor directe de Rostelecom, però si això no dóna el resultat desitjat, s'aconsella contactar amb diverses agències governamentals per obtenir suport.
