Avui hi ha poques persones (entre els que són amics d'Internet) que no haurien sentit a parlar d'un especialista com un gestor de SMM. Tanmateix, només uns quants podran respondre a la pregunta "qui és i què fa?" I fins i tot entre els empresaris que publiquen vacants sobre la recerca d'aquest professional "de moda", no hi ha una comprensió clarament definida de les tasques i responsabilitats d'un especialista en SMM. Això no els impedeix, però, fer entrevistes i contractar responsables de promoció a les xarxes socials, i que els sol·licitants es diguin experts en aquest àmbit i formulin peticions que de vegades commocionen fins i tot “salaris” generosos. Aleshores, qui és ell, aquest impredictible i tan necessari gestor de SMM en els nostres temps?
SMM i SMO: quina diferència hi ha?
Abans de parlar de la pròpia professió i dels seus representants, primer parlem d'això:què és SMM? en què és diferent de SMO? Quin paper tenen aquests components en la promoció d'un lloc web/producte/empresa a Internet?
Si es compara amb el SEO, llavors SMO és treballar directament "al" i "amb" el lloc (optimització interna), i SMM és activitat fora d'aquest (optimització externa) o màrqueting a les xarxes socials.
L'essència de l'activitat smm
El màrqueting de xarxes socials té com a objectiu promocionar béns i serveis publicats al lloc, a les xarxes socials, als fòrums i als blocs per tal de fer-los reconeixibles i, per tant, atraure visitants objectiu: consumidors, clients, etc.
Sovint es confon SMM amb SMO. No obstant això, es tracta de dues àrees de treball completament diferents, dissenyades per aconseguir el mateix objectiu: la promoció de la marca. A diferència de l'SMO, el màrqueting a les xarxes socials no implica cap treball directament amb el web de l'empresa, el seu contingut, transformació i optimització. Tot el treball es realitza al lloc extern i consisteix a comunicar-se amb un públic potencial, atraure nous subscriptors i futurs clients al lloc, així com suavitzar els conflictes que sorgeixen al voltant de l'empresa/marca/producte mitjançant respostes competents a crítiques negatives/ comentaris.
Així, podem dir que SMM és una eina eficaç per crear una imatge positiva d'una empresa o producte, que us permet transmetre ràpidament informació sobre aquest al públic objectiu mitjançant el treball actiu a les xarxes socials.
Especialista en SMM i els límits de la seva responsabilitat
Ara amb algunsdesprés, entenent l'essència de smm-activity, podeu procedir a una discussió amb els especialistes que la duen a terme. Quin hauria de ser el sol·licitant ideal per a aquesta posició, quins coneixements i habilitats ha de posseir i, finalment, quines són les principals responsabilitats d'un responsable de SMM en una empresa?
Comencem pel fet que la professió és relativament nova i encara no l'entenen del tot tant els empresaris com els que busquen feina en aquest camp. És per això que avui dia hi ha un gran nombre d'opinions i idees tan diferents i sovint contradictòries sobre l'abast i els límits de responsabilitat del gestor de SMM. Així, per exemple, no s'hauria de dedicar a campanyes puntuals de publicitat i relacions públiques (això és responsabilitat dels especialistes en publicitat a Internet i relacions públiques) ni redactant propostes, mantenint un client (aquesta és la tasca immediata d'un gestor de comptes).
SMM manager és un especialista que s'encarrega de mantenir i promocionar una marca/producte a les xarxes socials. El seu deure és assolir els objectius concrets marcats per a la plataforma comercial (grups, pàgines, blogs) comunicant-se amb el públic objectiu a l'espai virtual. Al mateix temps, les tasques poden ser diferents: vendes, augmentar la notorietat de la marca i recordar el producte, millorar la imatge de l'empresa, etc.
Per tant, hi ha dues àrees principals de treball per a un gestor de xarxes socials:
- atreure i augmentar l'audiència (subscriptors);
- treballar amb un públic compromès (comunicació, respondre preguntes/comentaris/treballar amb ressenyes negatives).
Què fa un gestor de SMM durant el dia?
Tenint en compte l'anterior, és interessant saber com va la jornada laboral d'un especialista en SMM? Perquè el seu treball sigui efectiu, és important organitzar-lo correctament. Així, durant el dia, el SMM necessita:
-
vacants de gestor smm Controleu els recursos temàtics, seguiu les actualitzacions en aquesta àrea. És molt important estar al dia de les últimes notícies que siguin rellevants per al vostre públic (i preferiblement abans que els subscriptors s'assabentin de l'esdeveniment).
- Ompliu el lloc amb contingut rellevant i interessant que provocarà comentaris i discussions entre els subscriptors. Això contribueix a la solució de les tasques establertes per al lloc i, per tant, per al públic.
- Treballeu regularment amb comentaris dels membres de la comunitat. Aquesta és una de les tasques principals d'un gestor de SMM. És important no només respondre missatges i preguntes, sinó també fomentar la discussió d'alguns temes entre subscriptors/membres de la comunitat.
- Feu créixer el vostre públic mitjançant la publicitat/l'orientació. El resultat del treball hauria de ser accions específiques de l'usuari: subscripció, unir-se a un grup. Al mateix temps, l'audiència no hauria de ser aleatòria, sinó dirigida, en cas contrari, el significat de treballar-hi es reduirà a zero.
- Anàlisi del treball realitzat. És important analitzar el treball del mateix lloc, és a dir, el compliment de l'audiència amb les tasques establertes per al lloc i l'adequació del contingut del públic atret. A més, cal controlar com les activitats de SMM afecten l'assoliment dels objectius de l'empresa: augment del nombre registrat al lloc, creixementel nombre de trucades i l'expansió d' altres activitats de clients potencials.
Quin tipus d'especialista en SMM és? Qualitats requerides d'un professional
D'acord, les tasques anteriors no es poden dir fàcils i, per descomptat, no tots els que es diuen "SMM-manager" les podran fer. Quines qualitats professionals i personals ha de tenir un sol·licitant per a aquest "títol orgullós"?
-
deures d'un gestor de smm La primera i una de les més importants és la capacitat de comunicació. I no només, sinó virtualment i concretament amb un determinat grup de persones (al cap i a la fi, cada persona requereix un enfocament propi i especial). És la presència d'aquesta qualitat la que contribueix al creixement del públic objectiu i a la creació d'un ambient favorable dins del grup/comunitat.
- Entendre no només els objectius de l'empresa, sinó també els interessos de la comunitat. L'ideal és que el gestor SMM esdevingui "el seu" entre els subscriptors: clients potencials.
- La capacitat d'estar sempre al corrent dels esdeveniments. En rebre i emetre informació actualitzada a temps, el gestor mantindrà la comunitat en tendència i l'utilitzarà per promocionar la marca/producte.
- La capacitat de parlar el mateix idioma amb el públic, que inclou l'elecció correcta de les formes i el contingut dels comentaris, així com un component important: el sentit de l'humor (aquest tret és indispensable quan es treballa amb contingut de xarxes socials)., perquè haurien de voler compartir!).
- La capacitat de reflectir les emocions de l'audiència, difonent estats d'ànim positius al grup, així com la capacitat de treballar correctament amb negatiuscomentaris.
A més, un bon especialista també hauria de tenir coneixements tècnics i tenir coneixements de les eines de xarxes socials. Per tant, no serà superflu entendre l'anàlisi i el SEO, la programació, entendre (almenys a nivell bàsic) l'API de la xarxa social.
Per què hauríeu de "voler" convertir-vos en un professional de SMM?
Avui no és tan sovint conèixer un gestor de SMM tan desenvolupat en el seu camp. Mentrestant, les vacants apareixen cada cop més als llocs de recerca de feina populars. Si sou algú que somia amb una carrera en el camp del màrqueting a Internet social, torneu a llegir l'article i avalueu la qualitat dels vostres coneixements, habilitats i habilitats. Els punts febles sempre es poden desenvolupar, augmentar i augmentar, el més important és tenir ganes i no ser mandrós. Tanmateix, el sou d'un gerent de SMM és un dels incentius per convertir-se en un autèntic professional i entrar en una bona empresa com aquest especialista. En algunes àrees, la remuneració dels treballadors de SMM arriba al nivell de 100 mil rubles o més. Per tant, si sents la força en tu mateix, fes-ho!
