Viber és un dels missatgers instantanis més populars del món amb una base d'usuaris en constant creixement. Ara el seu nombre s'acosta al milió. Els desenvolupadors milloren constantment el seu servei i arreglen errors, però fins i tot en una aplicació tan popular, no podeu prescindir de problemes desagradables. El missatger té clients separats per a dispositius mòbils i ordinadors d'escriptori. Esbrineu per què Viber no funciona a cadascuna de les plataformes i intentem corregir els errors que s'han produït.
Requisits del sistema
Primer, tingueu en compte els requisits oficials enviats pels desenvolupadors per a tots els dispositius. Perquè Viber funcioni amb telèfons intel·ligents mòbils, s'han de complir les condicions següents:
- Versió del sistema operatiu Android 4.0 i posterior;
- Sistema operatiu iOS versió 9 o posterior.
Els requisits per executar el missatger en un ordinador es limiten a la necessitat de Windows XP i posterior. S'admeten versions de 32 i 64 bits. Els requisits de maquinari tenen aquest aspecte:
- processador de 2 nuclis;
- 1 GB de RAM com a mínim;
- connexió a Internet estable;
- micròfon i càmera web per fer trucades.
L'incompliment dels requisits indicats per als dispositius és el primer dels motius pels quals Viber no funciona. Vegem ara els possibles problemes a cadascuna de les plataformes. En telèfons intel·ligents i tauletes, les solucions són gairebé idèntiques.
Per què Viber no funciona a l'iPhone?
Per tant, heu instal·lat el missatger al vostre iPhone, però el programa no s'inicia, falla o no funciona correctament. El primer que cal fer és reiniciar el dispositiu i tornar-ho a provar. A continuació, assegureu-vos de comprovar la vostra connexió a Internet; sense ella, l'aplicació no podrà iniciar sessió al servidor, de manera que estaràs fora de línia. No hi podeu enviar missatges ni fer trucades; només teniu disponible correspondència i materials antics.
Vas instal·lar el missatger fa molt de temps, va començar correctament i de sobte va deixar de funcionar. Per què? És possible que hàgiu desactivat les actualitzacions automàtiques de programari a l'App Store. Heu d'obrir la botiga i anar a la configuració del vostre compte. En ells, heu de configurar la possibilitat d'actualitzar-se automàticament quan el dispositiu estigui connectat a una xarxa Wi-Fi. Això us permetrà desar dades mòbils i no gastar-les en baixar noves versions d'aplicacions i jocs.
Instal·la des dezero
Una altra solució és tornar a instal·lar. Primer, elimineu completament el missatger de l'iPhone. Per fer-ho, cal que mantingueu el dit sobre la icona durant uns segons i després feu clic a la creu de la cantonada. Ara aneu a l'App Store i introduïu el nom del missatger a la barra de cerca. Obriu la pàgina amb l'aplicació i feu clic a "Descarrega". És possible que es requereixi una reinstal·lació després d'una actualització instal·lada sense èxit. En aquests casos, és impossible restaurar la funcionalitat de la versió "torçada" del missatger, de manera que només ajudarà una instal·lació neta de Viber des de zero.
Si ja teniu un compte de Viber, després de la instal·lació, només heu d'iniciar sessió amb el vostre compte. Per crear un compte nou, introduïu el vostre número de telèfon mòbil i espereu el codi de confirmació al missatge SMS. Introduïu-lo al camp corresponent de l'aplicació Viber.
Dispositiu obsolet
Un altre motiu és la incompatibilitat. Serà la resposta exacta a la pregunta de per què Viber no funciona a l'iPhone 4. El fet és que l'aplicació de missatgeria mòbil és compatible amb dispositius Apple que comencen per l'iPhone 4s. En conseqüència, el programa no s'executarà en un iPhone normal de quarta generació.
No obstant això, teniu l'oportunitat d'instal·lar el missatger en un dispositiu tan antic. Per fer-ho, heu de fer jailbreak al vostre telèfon intel·ligent i descarregar l'instal·lador de l'aplicació manualment a través del vostre ordinador. Podeu trobar moltes instruccions sobre això. Ara ja saps per què Viber no funciona en un iPhone i pots solucionar les causes dels errors.
Avaries a Android
Ara passem als problemes dels telèfons intel·ligents amb el sistema operatiu Android. Primer, proveu de reiniciar el dispositiu i tornar a iniciar el missatger. És possible que el vostre sistema s'hagi bloquejat i s'hagi de reiniciar.
Si aquesta opció falla, comproveu si hi ha actualitzacions. Si fa molt de temps que no descarregueu les últimes versions del programa Viber (això passa quan l'usuari desactiva el seguiment automàtic de les noves versions de les aplicacions instal·lades), aneu a Play Market. Aneu a la secció Actualització i comproveu si hi ha noves versions de Viber disponibles. Si ho són, assegureu-vos de descarregar i instal·lar. Per comoditat, us recomanem que activeu les actualitzacions automàtiques a la configuració de Play Market.
Si experimenteu errors mentre actualitzeu l'aplicació, proveu l'opció de reinstal·lació completa. Per eliminar un programa, manteniu el dit sobre la seva icona i arrossegueu-lo a la paperera que apareix. A continuació, torneu a obrir Play Market, introduïu el nom de Viber a la cerca, aneu a la pàgina de missatgeria i feu clic a "Instal·la". Ara ja saps per què Viber no funciona a Android. Queda per esbrinar els motius a l'ordinador.
Viber no funciona a l'ordinador
Els consells per resoldre problemes amb l'aplicació en un ordinador són similars als descrits anteriorment. Abans de suprimir, assegureu-vos de provar de reiniciar el vostre ordinador, assegureu-vos que la vostra connexió a Internet sigui estable. Si el programa s'inicia però no detecta el micròfon i la càmera web,aleshores heu de comprovar si els controladors estan instal·lats correctament.
A continuació, proveu d'instal·lar l'aplicació de nou. En primer lloc, aneu a "Tauler de control" - "Afegeix o elimina programes", cerqueu Viber a la llista, feu-hi clic amb el botó dret i seleccioneu "Desinstal·la".
Després de la desinstal·lació, obriu el lloc web oficial, seleccioneu el vostre sistema operatiu i feu clic al botó "Descarregueu Viber". Després de la reinstal·lació, torneu a iniciar sessió des del vostre compte i comproveu la funcionalitat del missatger. Ara ja saps per què Viber no funciona al teu ordinador.
Problema amb els servidors
Si heu seguit tots els consells de l'article, però Viber encara es nega a treballar, el problema pot ser una mala connexió amb els servidors. L'usuari no pot influir en la solució d'aquest problema de cap manera, per la qual cosa només cal esperar fins que els desenvolupadors realitzin treballs tècnics i recuperin l'accés. Com mostra la pràctica, això passa poques vegades. Tanmateix, tots els usuaris de Viber o altres serveis similars han de conèixer aquesta situació.
Suport
Podeu contactar amb el servei d'assistència oficial amb el vostre problema. Sens dubte, els empleats de Viber us ajudaran a restaurar l'aplicació al vostre ordinador o telèfon intel·ligent. Normalment, una resposta de l'assistència tècnica arriba tan aviat com sigui possible.
Per sol·licitar la sol·licitud, heu d'obrir l'enllaç que trobareu al lloc web oficial de l'aplicació i omplir el formulari de comentaris. Conté informació personal i de contacte,l'objecte del recurs i el propi text amb una descripció detallada del problema. També és una bona idea adjuntar imatges si teniu finestres d'error, etc. Això ajudarà a l'assistència a arribar al fons del problema més ràpidament. Els especialistes us explicaran per què Viber va deixar de funcionar i com solucionar-ho en una carta de devolució que s'enviarà a l'adreça de correu electrònic que heu especificat.
