Molts usuaris de dispositius "poma" de vegades compren aplicacions útils per al seu propi ús. És cert que les situacions són diferents. Per tant, de vegades l'aplicació es pot comprar per accident. Això pot ser fet pel nen per la seva pròpia inexperiència, o pot haver-hi moltes altres raons. Què fer en aquest cas? Com obtenir un reemborsament per una compra a l'AppStore? Malauradament, no trobareu cap botó de desactivació enlloc i el procés de devolució és una mica més complicat del que podria esperar l'usuari mitjà.
Consell de tornada
Totes les aplicacions i jocs que heu comprat a l'App Store es poden retornar en un termini de 24 hores. Si ho feu, els fons us aniran íntegrament. Per fer un reemborsament, haureu d'utilitzar la versió d'escriptori d'iTunes. Per tant, abans de tornar els diners de la compra a l'AppStore, hauràs d'instal·lar el programa al teu ordinador. No importa ael vostre Macbook o qualsevol altre model d'ordinador.
Un matís més: l'empresa haurà d'explicar per què vau decidir tornar els diners. Si el vostre joc sovint no funciona o està desconnectat, podeu demanar un reemborsament. Aquest és el motiu més habitual per a un reemborsament, però hi ha alguns inconvenients que cal tenir en compte. Si escrius directament a Apple i els dius que l'aplicació o el joc està endarrerit, et redirigiran al mateix desenvolupador. Haureu de comunicar-vos amb el desenvolupador, demanar-li que solucioni els problemes. Si escriu que no hi ha problemes o que no es poden solucionar, o si li atribueix la culpa al gegant de la "poma", és possible que se us reemborssin. Per tant, escriviu primer al desenvolupador, obteniu algunes respostes d'ell i, a continuació, adjunteu captures de pantalla de comunicació amb el desenvolupador en una carta a Apple, i després el reemborsament serà més ràpid.
Què cal fer si l'aplicació no coincideix amb la descripció
Passa que compres una aplicació o un joc i no coincideix gens amb la descripció. I és possible que us interessi immediatament la qüestió de com tornar els diners per una compra a l'AppStore des d'un telèfon o qualsevol altre dispositiu. A ningú li agrada que li entinguin. En aquests casos, és molt més fàcil tornar els diners, però cal llegir atentament la descripció: hi ha notes a peu de pàgina, addicions sobre la broma de l'aplicació, etc. Per exemple, l'aplicació de raigs X. Tothom entén que el programa no funciona com a raigs X i no podrà escanejar el cos humà, però, l'aplicació té un postscript sobre el seuacudits. I en aquesta situació, ja no podreu tornar els diners, perquè el desenvolupador va avisar a la descripció per endavant. Si les captures de pantalla del joc i de la descripció són diferents, no hi ha explicacions enlloc, no dubteu a fer un reemborsament: Apple considerarà la reclamació justificada i us retornaran els diners.
Un petit truc de la vida
Si esteu pensant en com tornar els diners per una compra a l'AppStore d'alguna aplicació, assegureu-vos que la compra no hagi estat un error. Potser us heu equivocat amb les icones o els noms. AppStore té aplicacions semblants. Alguns fins i tot tenen les mateixes icones i es troben a la mateixa secció. Si és així, la possibilitat d'un reembossament augmenta diverses vegades.
Com iniciar el procés de devolució?
Està interessat en com obtenir un reemborsament per una compra a l'AppStore sense ordinador? Sapigueu que és difícil fer-ho, perquè la base del mètode dels mitjans d'edat és precisament amb l'ajuda d'un ordinador. Si teniu un iPhone o un iPad, només s'acceptaran reembossaments per correu electrònic i amb un rebut d'Apple.
Per tant, la devolució s'emet de tres maneres:
- a través de l'aplicació iTunes en un ordinador personal (primer haureu d'iniciar sessió al programa);
- al navegador d'iPhone o iPad;
- mitjançant el vostre rebut d'Apple enviat al vostre correu electrònic.
Reemborsament mitjançant ordinador
Si estàs interessat en com tornar els diners per una compra a l'AppStore amb un ordinador, hauràs de fer-hosegüent:
- Obre iTunes a l'ordinador, tant si es tracta d'un MacBook com d'un altre model.
- Vés a la pàgina principal de la botiga, cerca la secció "Enllaços ràpids" i obriu l'element "Compte". A la finestra que apareix, introduïu la informació del vostre compte.
- A la columna de la dreta, feu clic a "Compte". Ara se us redirigirà a una pàgina on s'indiquen les dades del vostre compte, on podreu veure el vostre historial de compres i fer un reemborsament.
- Desplaceu-vos fins al final de la pàgina i veureu l'element "Historial de compres". Ara feu clic a "Veure. tothom.”
- Obre la teva llista de compres i baixades recents. Cerqueu l'aplicació per a la qual voleu un reembossament.
- Feu clic a la fletxa del costat esquerre del nom de l'aplicació per veure la descripció de l'aplicació o del joc amb més detall.
- Ara feu clic a Informa d'un problema. A la llista hi haurà un enllaç "Informa d'un problema" i hi feu clic. El més important és que pots sol·licitar-ho com a màxim un dia a partir de la data de compra.
- La pàgina per al reembossament apareixerà al navegador. Introduïu tots els paràmetres del vostre compte i aneu a la descripció del problema.
- Aquí és on has d'explicar a Apple per què vols tornar l'aplicació. Per descomptat, si compreu sol·licituds diàriament i les torneu, després d'un temps rebreu les denegacions. Tingueu en compte que el motiu "No m'ha agradat l'aplicació…" no funcionarà, per això no se us retornarà de cap manera. Tot perquè les opinions són subjectives: es pot suposar que l'aplicaciódolent, però a alguns els agrada. "No m'agrada" no és un motiu!
- Ara tria un problema de la llista de suggeriments i escriu un comentari llarg en anglès. Apple, per descomptat, us ofereix diverses opcions ja fetes per triar.
- Després d'escriure la sol·licitud, premeu el botó "Envia". En breu se us notificarà que la vostra reclamació s'ha acceptat i està en procés de revisió.
Abans de rebre un reemborsament per la compra de l'AppStore d'iPhone, rebràs un altre correu electrònic que indica que un empleat està treballant en la teva aplicació. Caldrà dos dies a esperar abans d'obtenir una resposta completa del servei d'assistència. Se us reembossarà, o bé us demanarà que aclariu alguna cosa, que envieu captures de pantalla, etc., o simplement rebeu una negativa.
Com puc obtenir un reembossament per una compra a l'AppStore a través del lloc web d'Apple?
La segona manera de retornar fons és similar a la primera, però és una mica més senzilla. Si ja coneixeu l'enllaç a la secció Informa d'un problema, que es troba al lloc web d'Apple, podeu anar-hi immediatament, sense manipular iTunes. Aquest mètode és per a tothom! És escollit per molts a causa del fet que és possible retornar fons directament des de l'iPhone o l'iPad, perquè només cal tenir un navegador. Així que si esteu buscant una manera de retornar diners per una compra a l'AppStore de l'iPad, aquest mètode és només per a vos altres! Aneu al lloc web d'Apple, inicieu la sessió, cerqueu l'aplicació que voleu tornar i feu clic a Informa d'un problema, descrivint l'essència del vostre problema.
Consell: no utilitzeu reembossamentsmassa sovint, en cas contrari, sempre tindreu rebuigs en el futur, encara que tingueu raó.
Si és la primera vegada que voleu tornar els fons, les possibilitats de reemborsament són molt altes. L'èxit també depèn molt del temps que hagi passat des de la compra del joc o de l'aplicació: com més aviat decideixis parlar amb l'equip d'assistència, millor per a tu.
Reemborsament al rebut
Has de saber que tens l'oportunitat de tornar els teus fons si no han passat 90 dies des de la data de compra. Si aquest període ja ha transcorregut, no se't retornaran els diners. Si encara no ha passat el temps, hauríeu d'esbrinar com tornar els diners per una compra a l'AppStore en 90 dies. El primer que cal fer és contactar amb el servei d'assistència de l'aplicació. Si el desenvolupador entén, pot tornar els diners en persona. Això simplificarà molt tot, però això rarament passa. Normalment, el desenvolupador es nega a retornar l'usuari. Ara la vostra tasca és obtenir una resposta del desenvolupador de tal manera que es refereixi a "obstacles tècnics" i no a la manca de voluntat personal de tornar. Sovint, el desenvolupador pot transferir la responsabilitat a Apple. Deseu les vostres respostes com a captura de pantalla. Ara heu de trobar la transacció al vostre correu electrònic. Hi ha un enllaç a la "pàgina de justificació", on cal que proporcioneu una descripció raonada del problema. És millor escriure que la compra es va fer sense la vostra aprovació. Només aquesta columna us portarà a la carta a l'operador. Ara has de mostrar la teva eloqüència. Podeu transferir la compra als nens, podeumenciona que no has utilitzat l'aplicació (l'empresa ho comprovarà, així que indica-ho si és cert). A la carta, adjunteu captures de pantalla del desenvolupador, on va renunciar a la responsabilitat i ho va traslladar tot a Apple (pengeu la captura de pantalla al núvol i només adjunteu l'enllaç). Aquestes queixes les gestiona una persona real, per la qual cosa cal ser persuasiu. El servei d'assistència respon en un termini de 4 dies i s'ha d'esperar un reemborsament de deu dies laborables a un mes, tot depèn de la quantitat i la regió de residència.
Quins consells puc donar sobre les devolucions?
Sapigueu primer que totes les lletres s'han d'escriure en anglès. Les cartes han de ser eloqüents, sense avaluació subjectiva de la qualitat de l'aplicació o del joc. Escriu que els nens han comprat el joc o l'aplicació i no has donat el teu consentiment a això. Podeu consultar un amic que conegui les contrasenyes del telèfon. No escriviu que no heu utilitzat l'aplicació: si no és el cas, l'empresa ho comprovarà tot. A més, si heu utilitzat activament el joc, l'heu completat ràpidament i heu decidit que ara podeu tornar els diners, rebreu una negativa: no serà difícil fer un seguiment de la vostra activitat i el servei d'assistència entendrerà que es tracta d'una estafa..
