Segur que gairebé totes les persones modernes han sentit parlar de ressenyes de TripAdvisor o han vist un mussol divertit enganxat a la porta d'un restaurant o botiga. TripAdvisor fa més de 15 anys que recull ressenyes d'establiments i diferents llocs interessants d'arreu del món. Com funciona?
Què és TripAdvisor?
Avui és el lloc de viatges més gran del món. Recull i publica ressenyes "TripAdvisor" d'hotels, restaurants, botigues i altres establiments d'arreu del món. Això permet als viatgers preparar-se per al viatge i conèixer amb antelació tots els matisos i inconvenients que els esperen en un país concret. Les ressenyes de TripAdvisor ajuden els viatgers a prendre les decisions adequades sobre allotjament, línies aèries i opcions d'entreteniment i a trobar les millors ofertes als millors preus.
Estadístiques del portal
Segons la informació del 2018, gairebé 700milions de ressenyes i opinions sobre gairebé 8 milions d'objectes diferents. Aquests són hotels, companyies aèries, atraccions i restaurants. "TripAdvisor" recull informació amb els preus de més de 200 llocs i us permet comparar preus sense canviar entre diferents pestanyes i estalviar molt de temps.
El lloc coopera amb gairebé 50 països, de manera que els viatgers d'arreu del món poden unir-se en una comunitat i deixar una ressenya a TripAdvisor sobre un hotel, restaurant o companyia aèria.
El lloc està creixent en popularitat, amb més de 400 milions de visitants nous cada mes.
"Més informació. Reserva més fàcil. Viatja millor"
- l'eslògan del portal.
Política del lloc
Qualsevol persona atenta pot escriure una opinió a TripAdvisor sobre un hotel, restaurant, botiga o atracció. Aquest enfocament té avantatges i desavantatges. Per exemple, com fer front a la publicació de respostes comprades sense escrúpols? Les ressenyes de TripAdvisor són molt respectades en aquests dies i els llocs que tenen una bona valoració al lloc guanyen més credibilitat i popularitat que els que són desconeguts o criticats. Per descomptat, la facilitat de publicar ressenyes i l'accessibilitat fan que el lloc sigui vulnerable a empreses sense escrúpols que compren ressenyes afalagadores per diners o, per contra, ordenen ressenyes negatives per als seus competidors. Per evitar publicacions falses, les ressenyes a TripAdvisor han de complir amb diversos principis quedesenvolupat el lloc web.
El millor consell que pot rebre un viatger és d'un viatger igual de simple
Per complir amb aquest principi, qualsevol persona pot deixar una opinió a TripAdvisor. Durant els 15 anys d'existència del lloc, aquesta oportunitat s'ha utilitzat més de 500 milions de vegades. El lloc creu que cada ressenya és sincera i honesta.
Tothom té dret a escriure
"TripAdvisor" no divideix els seus usuaris en rics i pobres, no dóna preferència a un lloc o un altre. Cada persona té dret a compartir la seva opinió sobre una institució en particular, a deixar una ressenya, no cal presentar un xec i demostrar el fet de la seva visita. Per fer un seguiment de la veracitat, l'autor ha de confirmar l'exactitud de la seva ressenya abans d'enviar-la. Després d'això, el text s'envia per a la moderació.
Tothom ha de seguir les normes del lloc, els que les incompleixin han de ser castigats
15 anys: així és la quantitat de persones que escriuen ressenyes a TripAdvisor, durant molt de temps. Per descomptat, durant aquest període, el lloc va trobar publicacions fraudulentes i sense escrúpols. Per frau, l'administració del lloc vol dir deixar ressenyes positives falses per part dels empleats de l'empresa o persones que ho fan en nom, i deixar ressenyes negatives sobre els competidors. Aquestes accions són contràries a les condicions d'ús del lloc i a les lleis de protecció del consumidor i de la competència.
Al mateix temps, hi ha molt pocs casos de deixant opinions falses per part de persones desinteressades. En el cas que el client, per qualsevol dels seus motiusha calumniat l'empresa, el representant de l'empresa pot recórrer la revisió que difama la seva reputació.
Política de trampes
Qualsevol persona pot escriure una opinió a TripAdvisor. Però si l'administració considera que la revisió és fraudulenta, s'eliminarà immediatament. L'equip de TripAdvisor es diu experts en detecció de fraus. Durant 15 anys, el lloc ha desenvolupat un algorisme especial que distingeix les revisions normals de les personalitzades.
Així, cada text passa un filtre automàtic especial abans de la publicació. L'algoritme és tan avançat que les ressenyes de TripAdvisor es processen amb una velocitat i una precisió increïbles.
El text és comprovat no només per un algorisme especial, sinó també per persones reals. El personal que consulta les ressenyes de TripAdvisor inclou més de 300 persones a tot el món. Ajuden al sistema a detectar l'escriptura personalitzada i gestionar el contingut.
"TripAdvisor" està obert per rebre comentaris, qualsevol turista o empresa pot posar-se en contacte amb el personal del lloc amb una queixa o pregunta. Les ressenyes que reben una atenció especial s'analitzen amb més atenció.
Si es constata que una empresa es comporta de manera deshonesta, demanant comentaris positius o negatius, l'equip del lloc es contacta personalment amb els seus representants per resoldre el conflicte.
Com es castiga els estafadors?
- Les ressenyes falses es bloquegen i s'eliminen ràpidament.
- Cada text d'aquest tipus afecta negativament la qualificació de l'empresa atrapada en el frau. Cal tenir en compte que el llocLa puntuació és extremadament important i afecta la confiança dels clients.
- Una empresa que es descobreix que és una estafa es retira de totes les seves recompenses del lloc.
Si TripAdvisor troba una organització que ven els seus serveis en l'àmbit de l'escriptura de ressenyes falses, aquesta empresa, així com el client, són castigats.
La pàgina d'una empresa fraudulenta pot perdre la seva classificació, però mai s'eliminarà de la base de dades de TripAdvisor. L'equip del lloc creu que no importa quins mètodes fraudulents recorre l'empresa, això no hauria de preocupar els clients i no haurien de perdre l'oportunitat de llegir les ressenyes de viatgers com ells.
Revisions dels usuaris del lloc
A TripAdvisor els comentaris d'hotels, restaurants i altres llocs passen per un sistema de verificació especial. Per tant, qualsevol viatger que visiti el lloc pot llegir informació fiable sobre els llocs que planeja visitar.
La política del lloc i els seus molts anys d'història són tan populars entre els usuaris que és bastant problemàtic trobar ressenyes negatives sobre TripAdvisor en línia.
Alguns hotels, restaurants i altres establiments marquen la seva façana amb un adhesiu amb el logotip del lloc; aquesta marca significa que aquest lloc està marcat positivament a TripAdvisor. La marca afegeix credibilitat i atractiu a la institució i té un efecte positiu en la seva reputació.
Avantatges del lloc
Segons les ressenyes dels usuaris, el lloc té molts avantatges respecte a altres serveis.
- Popularitat i genialel nombre de ressenyes honestes que puntuen llocs i establiments arreu del món.
- Un algorisme especial que verifica l'autenticitat de les ressenyes.
- Revisió ràpida i velocitat de publicació.
- Disseny atractiu i clar.
- El lloc és convenient per comparar diferents establiments de diverses maneres. És molt fàcil comparar preus per anar a diferents restaurants o ressenyes d'hotels a Turquia a TripAdvisor.
- La política del lloc, segons la qual la qualificació de la institució està determinada pels usuaris, i no per l'associació del lloc i l'empresa. És impossible comprar un lloc al rànquing per diners. Només podeu guanyar-lo amb un servei excel·lent i altres indicadors positius.
Com escriure una ressenya al lloc
Deixar comentaris a "TripAdvisor.ru" és molt fàcil. Per fer-ho, només heu de registrar-vos o iniciar sessió si ja teniu un perfil.
Has d'anar al teu perfil i fer clic al botó "Escriu una ressenya" situat a la part inferior de la pàgina.
Pots triar un lloc d'entre els que t'ofereix el sistema (segons la teva ubicació o consultes als cercadors), o introduir tu mateix l'adreça i el tipus de la institució en una línia especial.
Si no hi ha ningú que vulguis avaluar entre els llocs suggerits en funció de les teves preferències, l'hauràs de trobar tu mateix. És fàcil de fer. Només cal que introduïu el nom del lloc i la seva ubicació al quadre de cerca.
Si el lloc que heu visitat encara no es troba al directori, se us demanarà que completeu una sol·licitud especial. Seguiu les instruccions per afegir el lloc que heu visitat a la llista.
Després de triar el lloc que voleu valorar, heu d'omplir el formulari de revisió.
Alguna de la informació és necessària, com ara la qualificació, l'adreça i el títol. La part és opcional. El sistema us notificarà si us perdeu algun element important per enviar comentaris.
TripAdvisor confia en els seus usuaris, de manera que per publicar una ressenya, tot el que heu de fer és marcar la casella de verificació i fer clic al botó Envia una revisió.
A continuació, veureu una bandera al vostre perfil que indica que la revisió s'ha enviat per a l'aprovació. Normalment es triga d'un a diversos dies laborables a revisar una sol·licitud. Molt sovint, es triguen entre 24 i 48 hores a revisar una publicació.
Si vau començar a escriure una ressenya, però per alguna raó no teniu temps d'acabar-la ara mateix, podeu tancar la pàgina amb seguretat; després de tot, un esborrany de la vostra ressenya ja s'ha desat automàticament al sistema. Ho veuràs la propera vegada que facis clic a "Escriure una ressenya" al teu perfil. Si feu clic a l'esborrany, podeu continuar treballant en el text.
Els esborranys innecessaris es poden suprimir fent clic a la creu a l'extrem superior dret de la revisió.
Comeditar una ressenya a TripAdvisor?
Abans de publicar-lo, podeu tornar a l'esborrany de revisió i editar-lo tantes vegades com cregueu. Després de l'enviament per verificació i publicació, esdevé impossible editar el text sense l'ajuda del suport tècnic del lloc. Si trobeu un error després de la publicació, podeu escriure un missatge a l'assistència tècnica amb una sol·licitud per eliminar la vostra revisió omplint un formulari especial. Després d'això, el text s'haurà d'escriure i tornar a enviar.
Per què no es va publicar la ressenya?
De vegades passa que una ressenya no es publica durant massa temps. Això pot passar per diversos motius. El més innòcu d'ells és la càrrega de treball de l'equip del lloc. Cada dia persones d'arreu del món escriuen ressenyes sobre restaurants, bars, museus i hotels per a TripAdvisor. I de vegades els empleats augmenten el temps de revisió per revisar totes les aplicacions. L'administració del lloc es reserva el dret, en cas de càrrega pesada al lloc, de donar preferència a les revisions més rellevants i completes a l'hora de comprovar-ho. En aquest cas, el text es publicarà, només cal tenir paciència. TripAdvisor controla la velocitat de publicació de ressenyes i sempre intenta resoldre problemes tècnics ràpidament i publicar-les el més ràpidament possible.
Però també passa que una revisió no es publica per violacions de les normes i principis del lloc. Aquestes infraccions inclouen:
- No és adequat perquè els nens vegin les expressions utilitzades al text.
- Expressions destinades a ofendre la persona i la dignitat.
- que contépublicitat o antipublicitat que no estigui relacionada amb l'establiment que s'està avaluant.
- Caràcter comercial de la revisió.
- Contradiu les directrius o la legislació del lloc.
- Infracció dels drets d'autor.
- Observacions a altres turistes que han deixat la seva ressenya anteriorment.
- Error a l'adreça o al nom de l'establiment.
Si es rebutja la revisió, rebràs una notificació per correu electrònic amb una descripció del motiu pel qual va passar. La carta contindrà les regles per escriure respostes, se us demanarà que continueu cooperant amb el lloc i que escriviu un altre text, tenint en compte tots els requisits.
Com esborrar una ressenya de TripAdvisor?
Si has enviat informació incorrecta per error o has canviat d'opinió sobre un establiment o una atracció, no podràs suprimir la ressenya tu mateix després de la publicació.
Per fer-ho, cal que us poseu en contacte amb el servei d'assistència del lloc i seleccioneu l'element "Elimina la meva opinió" al menú "Com ajudar-vos". A continuació, se us demanarà que seleccioneu el text que voleu eliminar de la llista i seleccioneu el motiu pel qual s'hauria d'eliminar la revisió. Només queda enviar la sol·licitud i esperar fins que es consideri.
També és impossible canviar i editar una ressenya després de la publicació. En cas d'error, haureu d'escriure al suport amb una sol·licitud per eliminar el text i tornar-lo a deixar.
Si sou una empresa a la qual heu deixat una ressenya i no hi esteu d'acord, no hauríeu de buscar immediatament una manera d'amagar o eliminar les crítiques de la pàgina del lloc. Els experts ofereixen contactar amb el client per resoldre la situació conflictivai, un cop esbrinat el motiu de la insatisfacció del convidat, demanant disculpes i prenent totes les mesures per evitar aquests problemes en el futur, demaneu-li que esborri ell mateix la revisió. No us deixeu desanimar per les ressenyes negatives, ajuden l'empresa a créixer i millorar.
Si el client que ha deixat comentaris negatius no es posa en contacte o no és possible contactar amb ell, podeu contactar amb el suport tècnic del lloc. Si l'empresa aconsegueix aportar proves que la revisió és difamatòria i desacredita la reputació de l'establiment, s'eliminarà immediatament.
Si la situació ha anat massa lluny, pots comptar amb el suport d'un advocat i acudir als jutjats. L'última manera d'eliminar una ressenya és extremadament rara: els clients o l'assistència tècnica del lloc gairebé sempre satisfan les necessitats de les empreses que s'han posat en contacte amb ells i han aportat totes les proves.
