L'activitat de qualsevol empresa del mercat és un procés complex que depèn de molts factors. Un d'ells és el públic de contacte. Aquest concepte és molt voluminós i conté moltes subcategories. Aleshores, què és un públic de contacte? En primer lloc, l'audiència de contacte és un grup de persones que estan unides sobre la base d'un interès comú en una empresa concreta. En segon lloc, afecta directament l'assoliment dels objectius marcats per l'empresa i, per tant, l'èxit i la rendibilitat del negoci.
Importància del concepte
Els públics de contacte són un dels temes més clau dels cursos de màrqueting, ja que aquesta categoria és una de les fonamentals en els negocis. Tot depèn literalment d'ella.
Sense una comprensió i definició clara dels públics de contacte de l'empresa, serà impossible planificar les seves activitats posteriors. Aquest és un component bàsic tant de les tàctiques de màrqueting com de l'estratègia de desenvolupament de l'empresa en conjunt.
Públics per naturalesa d'impacte a l'organització
Com s'ha esmentat anteriorment, els públics de contacte són diverses categories diferents de persones, de manera que l'impacte que tenen a l'empresa pot variar.
Per naturalesa poden ser indesitjables, desitjats i favorables. El primer tipus de públic pot causar un dany irreparable a la vostra empresa, per la qual cosa és millor evitar aquest grup de persones. Tot i que és probable que l'empresa encara hagi de tenir en compte l'opinió d'aquesta categoria. Un exemple de públic no desitjat podrien ser competidors del mateix segment de preus que l'empresa ocupa o té previst ocupar.
El públic desitjat és aquell l'atenció del qual és necessària i significativa per a l'organització. Un exemple d'audiència de contacte en aquesta categoria són els mitjans de comunicació. Per exemple, canals federals, diaris locals o grans portals d'informació a Internet. Poden tenir un impacte tant favorable com negatiu en les activitats de l'empresa, però no es podrà prescindir de la seva atenció.
La darrera i més important categoria són els grups de contacte favorables. Un exemple d'aquest tipus de públic són els patrocinadors. Estan ben disposats per endavant a les activitats de l'empresa i estan interessats en el seu desenvolupament i creixement amb èxit.
Tipus de grups de contacte
En total, aquest concepte es divideix en set tipus, cadascun dels quals afecta a la seva manera les activitats de l'empresa. Els públics de contacte són:
- Amplepúblic (aquest concepte pot cobrir tant els residents d'una ciutat com de tot el país).
- Grups de contacte dins d'una empresa o empresa (per exemple, treballadors, personal de manteniment, directors de línia i fins i tot el consell d'administració).
- Grups de contacte locals (normalment inclou residents de les zones circumdants, organitzacions locals sense ànim de lucre i comercials).
- Organitzacions comunitàries de diversos tipus (les activitats de l'empresa poden cridar l'atenció de l'organització de protecció del consumidor o del "moviment ecològic", que, al seu torn, poden afectar l'actitud d' altres grups de contacte).
- Aquests són els públics de contacte dins les agències governamentals (els canvis en la legislació o l'incompliment de determinades regulacions poden afectar negativament les perspectives de creixement i la rendibilitat de l'empresa, per la qual cosa hauríeu de controlar sempre les activitats i els sentiments d'aquests grups).
- Mitjans de comunicació (diaris, revistes, canals de televisió, recursos d'Internet, etc.).
- Cercles financers (afecten directament la capacitat de l'empresa per rebre suport financer, subvencions i préstecs).
Orientació objectiu
Malgrat un nombre tan gran de grups diferents, no tots tenen la mateixa importància per a les activitats de l'empresa. Els principals públics de contacte objectiu són els consumidors. Els esforços de màrqueting de l'empresa van dirigits a ells. Encara que, per descomptat, hi pot haver diversos grups d'aquest tipus, el benefici futur de l'empresa depèn directament dels compradors. El seu comportament, estat d'ànimi la llei altat tenen un impacte en tots els aspectes de l'organització.
En la majoria dels casos, les activitats de l'empresa segueixen un determinat algorisme, sobre el qual podeu obtenir més informació si visiteu cursos de màrqueting. Els consumidors són el primer enllaç d'aquest algorisme. Les seves necessitats i expectatives són factors clau a l'hora de configurar la política de preus, la gamma de béns o la varietat de serveis que s'ofereixen. El futur de l'empresa depèn del seu interès.
El concepte de públic objectiu i els seus tipus
La característica distintiva d'aquest grup de persones és que no pertanyen a l'empresa, sinó que hi influeixen des de fora. En el procés de qualsevol comunicació de màrqueting, la tasca principal és intentar influir en el comportament del públic objectiu perquè el resultat sigui més beneficiós per a la pròpia empresa. Pot ser tant un augment de les vendes com un augment del reconeixement i la fidelitat de la marca.
Els propis grups de contacte objectiu poden estar representats per diferents categories de persones. I encara que una organització pugui tenir més d'un públic d'aquest tipus, es selecciona un grup determinat de persones amb característiques similars per a cada comunicació de màrqueting individual. Per exemple, aquests poden ser accionistes, de l'activitat econòmica dels quals pot dependre el benefici anual de l'empresa. A més, el grup objectiu d'una determinada comunicació de màrqueting pot ser el personal comercial, la motivació correcta del qual pot afectar el creixement de les vendes, l'acceleració de la captació de nous clients i l'eficiència de l'empresa en el seu conjunt.
Eines de màrqueting per treballar amb el públic objectiu
Hi pot haver moltes maneres d'influir en el grup adequat de persones. La seva elecció depèn del públic objectiu amb més contacte i dels objectius que es marca l'empresa. Pot ser com a distribució de fulletons, així com balls benèfics i tot tipus d'actes d'entreteniment de masses dels quals els mitjans locals sens dubte voldran parlar. D'aquesta manera, podeu cridar simultàniament l'atenció del públic de contacte desitjat davant els mitjans de comunicació, els compradors potencials, determinades organitzacions i el públic en general.
