La popularitat dels pagaments en línia augmenta cada dia. Avui ja no cal fer llargues cues a la caixa del banc ni passar molt de temps comprant queviures i electrodomèstics. Qualsevol producte es pot demanar a les botigues en línia i pagar immediatament. Un dels sistemes de pagament en línia més populars a Rússia és Visa QIWI Wallet. Aquest servei ràpid i còmode està en constant evolució i ofereix als seus clients un dels sistemes de pagament remot més avançats.
Malgrat que el sistema de seguretat de pagament Qiwi és bastant fiable, sovint es produeixen situacions quan els fons van a l'adreça equivocada. Què es pot fer? És possible cancel·lar el pagament Qiwi i com fer-ho? Per respondre amb precisió a aquesta pregunta, heu d'entendre clarament què va causar el problema i actuar ràpidament.
Per què passa això
Hi ha dues maneres de traduir:
- servei electrònic;
- terminal de pagament especial on es processa el pagament Qiwi.
Com desfer les accions de cadascuna de les opcions i per què, de fet, es produeixen errors?
Hi ha una sèrie de situacions en què els diners enviats pel pagador no arriben mai al destinatari:
- S'ha produït un error mecànic en introduir les dades de pagament del destinatari.
- Durant el funcionament del servei, el sistema va fallar i el pagament no es va transferir a la destinació. Això passa en cas de pèrdua de connexió amb el servidor, una llarga cua a la cadena de transferències, un tall sobtat d'energia elèctrica, una avaria del terminal o de l'ordinador i en molts altres casos.
- El pagador va ser estafat o obligat a fer una transferència.
- Després de la transferència, els plans han canviat o el pagador ha canviat d'opinió. Per exemple, heu trobat un producte més barat o heu trencat les relacions amb un proveïdor de serveis.
Cada un d'ells té un algorisme d'accions especial i requereix una consideració detallada. Al mateix temps, és important entendre que no sempre serà possible retornar els fons gastats.
Si es produís una transferència errònia per causes alienes a la voluntat del pagador, la possibilitat de retornar els diners és molt alta, després d'una verificació exhaustiva, l'administració del servei reemborsarà la pèrdua. Si el propi pagador és el culpable del problema, la possibilitat de tornar els diners no és tan gran. Però encara ho hauries de provar.
Per entendre si és possible cancel·lar un pagament a una cartera Qiwi i quèper fer en una situació o una altra, mirem-les amb més detall.
Transferència de pagament a una persona privada
La majoria dels pagaments al sistema Visa QIWI Wallet es fan entre persones. Per tant, per començar, considerarem com cancel·lar un pagament a Qiwi quan es fa a una persona privada. Hi ha dues opcions aquí:
- payer coneix personalment el destinatari;
- contrapart és una persona desconeguda.
En el primer cas, no hi hauria d'haver problemes amb la devolució. Només cal que us poseu en contacte amb el destinatari, expliqueu la situació i sol·liciteu la tornada dels diners. No té sentit contactar amb l'assistència tècnica, perquè el pagament es va fer voluntàriament i els diners es van lliurar al destinatari.
En els casos en què es desconeix la contrapart, la situació es complica una mica. Primer has d'esbrinar les dades del destinatari i intentar contactar amb ell. Heu d'anar al vostre compte personal al servei. Les dades de l'usuari que ha rebut el pagament seran visibles a l'apartat "Transaccions". Allà es confirma el fet de la transferència i s'indica la informació del destinatari. Si s'omplen tots els camps i s'ha verificat la cartera, és fàcil contactar amb ell. Aleshores, tot depèn de si pots convèncer la persona perquè torni els fons transferits.
Si no és possible convèncer la contrapart, té sentit contactar amb les forces de l'ordre i provar de demostrar que hi ha un fet de frau. Al mateix temps, val la pena contactar amb el servei d'assistència tècnica. Aquí en teniu un petitinstruccions sobre com cancel·lar un pagament a Qiwi amb l'ajuda del servei d'atenció al client:
- Vés a la pàgina oficial del lloc web qiwi.com i introdueix el teu compte personal.
- Obre el menú addicional situat a l'extrem superior dret i selecciona la pestanya "Ajuda".
- Utilitzeu la línia "S'ha produït un error als detalls del pagament".
- Si el pagament s'ha fet des d'un ordinador, descriu com s'ha fet el pagament, indica "Altra manera".
- Empleneu el formulari proporcionat i adjunteu una captura de pantalla del xec (es pot trobar fàcilment a la secció "Historial de pagaments").
- Premeu el botó "Envia", espereu una resposta d'un empleat d'assistència tècnica i seguiu les instruccions.
Moment important! Si la transacció s'ha fet a través del terminal, l'esquema serà similar. Només s'afegiran un parell de preguntes addicionals al qüestionari. Tot això es pot trobar al xec. Si no us queda, serà gairebé impossible tornar els fons gastats.
Transferir diners a una organització
Ara vegem com cancel·lar un pagament a Qiwi quan el destinatari és una entitat legal. El més probable és que no pugueu contactar directament amb la contrapart, perquè el compte serà corporatiu. És millor contactar immediatament amb l'assistència tècnica de QIWI i intentar convèncer l'administració del servei de pagament perquè torni el pagament al remitent.
Us hauríeu de preparar amb antelació per a un control exhaustiu i emmagatzemar el nombre màxim de documents acreditatius. Si treballes amb l'organització no és la primera vegada, coneixes els contactesdepartament de comptabilitat o director, podeu intentar resoldre el problema vos altres mateixos.
Error tècnic en omplir les dades
I com cancel·lar un pagament en una cartera Qiwi quan es transfereixen diners a través del terminal? Aquí heu d'actuar immediatament.
Estudia amb atenció el xec emès pel dispositiu i cerca informació sobre el representant oficial de Qiwi o el número de telèfon de l'empresa que dóna servei a un terminal concret.
Truqueu al número proporcionat i descriu el problema amb detall.
Comenteu amb l'operador les opcions i maneres de tornar els diners a la cartera original.
No desfer-se mai del xec abans d'acreditar els fons. La informació que hi conté serà necessària definitivament en cas de disputes.
Moment important! Si per algun motiu no hi ha rebut, podeu tornar al terminal i demanar una còpia del document. És important recordar a quin número de cartera s'ha fet el pagament. Si no hi ha aquesta informació, és impossible tornar els fons.
Les empreses que donen servei a terminals valoren molt la seva reputació empresarial. Per tant, sovint no sorgeixen dificultats amb les operacions inverses. Tanmateix, la cancel·lació del pagament només serà possible quan la contrapart encara no hagi tingut temps de retirar els fons rebuts o utilitzar-los d'una altra manera.
Falla del sistema
Com altres serveis electrònics, es produeixen bloquejos de Qiwi. Aleshores, encara que els detalls estiguin correctament especificats, els diners no arriben al destinatari. Com cancel·lar un pagament Qiwi en aquest cas?
Aquínomés una sortida:
- Vés a la pàgina d'assistència del servei (qiwi.com/support.action).
- Penja una còpia escanejada del rebut i descriu la situació en detall.
- Espereu la resposta del servei o la transferència de diners. Es poden transferir al venedor o tornar al compte del comprador.
Frau
Com que el frau en línia és un fenomen bastant comú, una persona que va transferir diners a una contrapart sense escrúpols no té més remei que cancel·lar el processament de pagaments Qiwi.
És important escriure una declaració a la policia. Això no garanteix una devolució ràpida dels fons, però ofereix a les forces de l'ordre l'oportunitat de fer front a aquest fenomen. A més, la presència d'una declaració no només proporciona una base per a una acció ràpida, sinó que també confirma que no només vau canviar d'opinió sobre pagar algú, sinó que vau ser enganyat per una persona deshonesta.
El frau és fonamentalment diferent d'un pagament habitual amb detalls especificats erròniament. Per tant, el servei d'assistència tècnica del servei de pagament assigna aquestes sol·licituds a una categoria separada. Es diu "He topat amb una estafa". En omplir el qüestionari, presteu especial atenció a l'ítem "Escriu detalladament què va passar". Intenta incloure tanta informació com saps. Això ajudarà molt el servei de seguretat a comprendre ràpidament la situació.
Pagament regular
Si pagueu constantment pel mateix servei, podeu programar un pagament recurrent. N'hi ha prou amb introduir les dades necessàries una vegada i indicar la data de càrrec dels fons. A l'última pàgina de la formació de pagament, heu de marcar la casella "Programar pagament" i fer clic al botó "Pagar". Ara, un dia determinat de cada mes, l'import especificat es carregarà del vostre compte. Només heu de confirmar la transacció enviant un codi SMS i assegurar-vos que hi ha prou fons al compte en el moment especificat.
I com cancel·lar un pagament habitual a Qiwi? Molt simple. N'hi ha prou amb visitar el teu compte personal, anar a la secció "Pagaments seleccionats" i desmarcar la casella corresponent.
Precaucions i dificultats amb els reemborsaments
Els desenvolupadors del servei de pagament Qiwi Wallet supervisen acuradament la seguretat dels pagaments i milloren constantment el servei. Però ningú és immune als problemes. Per minimitzar els riscos, heu de seguir unes regles senzilles:
- No tireu mai un xec fins que els diners s'acreditin realment al compte de la contrapart.
- Tingues amb la màxima precaució i precisió en emplenar les dades de pagament.
- Si es troba un error, no us espanteu, però feu mesures tan aviat com sigui possible.
Hi ha algunes coses més importants a tenir en compte:
- La devolució de diners a la cartera original és real quan no es retiren del compte del destinatari. Si l'import ja ha estat retirat pel destinatari o transferit a un compte de tercers, no serà possible cancel·lar la transacció.
- En absència de xec o impossibilitat de restaurar-lo, acreditar el fet de cometreel pagament serà difícil.
Aneu amb compte a l'hora de fer pagaments i no doneu mai les vostres dades de pagament a una persona desconeguda! Això és especialment cert quan la vostra cartera s'ha bloquejat per diversos motius. En acceptar serveis intermediaris per restablir el servei de pagament, proporcioneu dades personals a una persona externa i li proporcioneu accés sense obstacles als vostres diners.
